上海市消保委近日公布的2008年 家居 裝飾材料市場消費者滿意度調查報告顯示，消費者對 家裝 市場總體認可，但滿意度指數并不太高，僅71分。其中消費者對售后服務的滿意度指數要略低于產品質量滿意度指數。
據了解，超過八成的消費者比較認可 家裝 市場的價格設定，認為定價不太合理和不合理的共19.4%。而在產品質量上，消費者對產品質量滿意的品種前三項依次為衛浴產品、瓷磚、龍頭;不滿意的品種依次為地板、櫥柜、移門，其中地板產品滿意度最低。還有不少消費者提出，部分 家裝 材料廠商隨意標稱“健康產品”“環保產品”，但產品外包裝或說明書上并沒有有害物質含量的國家標準和實際含量明確標注，虛假宣傳、過度宣傳誤導了消費者的選購。
在服務方面，近四分之一的被調查者表示了不滿意，認為服務人員素質有待提高。從分類產品看，消費者滿意的品種前三項是衛浴產品、瓷磚、地板;而不滿意的品種前三項分別是地板、龍頭、櫥柜。有關專家指出，地板在滿意與不滿意中都有提及，說明地板品牌廠家之間水準參差不齊，行業內差距較大。此外，訂金糾紛、加收上門費等問題也比較突出。
消費者通過此次調查表達了自己對 家裝 市場的期待。比如，在銷售渠道方面，消費者希望能建立統一收銀與統一開票制度。調查中，一半以上的被調查者選材主要集中在建材賣場和超市。而有些商城和市場在招商不足的情況下，入場廠家良莠不齊，導致自行議價、自行開票現象大量存在，引起消費者不滿。
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