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　　根據(jù)規(guī)定，北京2009版家具買賣合同3月15日正式在全市范圍內(nèi)推行使用。實(shí)際上從2月17日開(kāi)始，這一新合同已經(jīng)在集美、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家、萬(wàn)家燈火等 家居 賣場(chǎng)預(yù)熱開(kāi)來(lái)。然而記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新版家具合同的推行使用情況并不如人們預(yù)想的那樣大受追捧，不少 家居 賣場(chǎng)仍在使用自制的合同，而不少消費(fèi)者對(duì)新版家具合同細(xì)節(jié)知之甚少。由此可見(jiàn)，新舊版合同交替出現(xiàn)了不可避免的磨合期，全面推行還需要賣場(chǎng)、商家和消費(fèi)者三方共同監(jiān)督和努力。

　　大多數(shù)人知情不知細(xì)節(jié)

　　近日，記者走訪各 家居 賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍有不少市場(chǎng)并沒(méi)有使用新版家具合同，而是采用了市場(chǎng)自制的家具合同。在記者的詢問(wèn)之下，大多數(shù)銷售人員表示：“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)新合同，但是現(xiàn)在為什么沒(méi)有用，我們也不太清楚。舊版本的合同依然有效，這一點(diǎn)我們是可以負(fù)責(zé)的。”還有一些銷售人員則直接表示沒(méi)聽(tīng)過(guò)此事。

　　記者隨機(jī)采訪了一些正在選購(gòu)家具的消費(fèi)者，半數(shù)以上的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)新版家具合同。準(zhǔn)備購(gòu)買家具的王阿姨說(shuō)：“我在報(bào)紙上看到了這條新聞，以為現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)統(tǒng)一調(diào)換了。剛才轉(zhuǎn)了一圈，好像不是所有品牌都在用新的合同。”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果也顯示，超過(guò)五成的網(wǎng)友知道新版家具合同，這與實(shí)地調(diào)查結(jié)果一致。與此同時(shí)，八成以上的網(wǎng)友表示在購(gòu)買家具的時(shí)候會(huì)主動(dòng)要求和商家簽訂新版家具合同。

　　此外，在實(shí)地采訪時(shí)記者還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)新版合同的細(xì)節(jié)并不了解。他們一致認(rèn)為，新版合同必定在舊合同基礎(chǔ)上作了改進(jìn)和完善，愿意做新的嘗試。但當(dāng)記者問(wèn)及關(guān)注合同中哪些條款時(shí)，他們都表示對(duì)詳細(xì)內(nèi)容并不太清楚。“我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)新合同，不知道具體有哪些改變。”消費(fèi)者楊先生這樣告訴記者。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果也能看出，網(wǎng)友對(duì)于新版家具合同中的環(huán)保責(zé)任、三包等老生常談的條款最為關(guān)注，而對(duì)于新增的“引入家具說(shuō)明書(shū)”、“細(xì)化交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)”、“明確主辦單位先行賠付責(zé)任”等條款的關(guān)注度較低。

　　新合同門檻高推廣緩慢

　　2009年新版家具合同在2001年家具合同基礎(chǔ)上做了大幅度的調(diào)整，對(duì)商家、賣場(chǎng)都提出了更高的服務(wù)要求，這儼然成為新版合同推廣緩慢的重要原因。北京市工商局合同監(jiān)督管理處李穎林表示，新舊合同變化最大的是家具送貨驗(yàn)收，這也是被人們忽視的環(huán)節(jié)。以往送貨員送貨，貨到簽字就完事，消費(fèi)者并沒(méi)有對(duì)家具仔細(xì)檢查驗(yàn)收。“70%的糾紛都出自這個(gè)環(huán)節(jié)，”李穎林說(shuō)：“新合同就增加了送貨員監(jiān)督消費(fèi)者驗(yàn)收的義務(wù)。”

　　“這對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，需要加強(qiáng)對(duì)送貨員進(jìn)行培訓(xùn)。”李穎林介紹說(shuō)，新家具合同要求送貨員送貨時(shí)帶上一份合同，在送貨現(xiàn)場(chǎng)與消費(fèi)者共同核實(shí)家具是否符合合同約定，并將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及雙方達(dá)成的解決方案，在合同里進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。“如果這一步跟不上，新合同的執(zhí)行就會(huì)收到影響。” 李穎林認(rèn)為，這會(huì)在一定程度上提升家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但是對(duì)于提升品牌服務(wù)來(lái)說(shuō)還是很有必要的。

　　新版合同不僅對(duì)商家提出了高要求，對(duì) 家居 賣場(chǎng)也明確了先行賠付的責(zé)任。新版合同中提到，消費(fèi)者購(gòu)買的家具如果存在質(zhì)量問(wèn)題，又趕上企業(yè)撤場(chǎng)的情況，主辦單位或 家居 賣場(chǎng)應(yīng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任。除此之外，在簽署新版家具合同時(shí)，需要主辦單位以第三方的名義蓋章，從而給消費(fèi)者的權(quán)益增加一道保險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這項(xiàng)規(guī)定對(duì)于集美、城外誠(chéng)等已經(jīng)執(zhí)行先行賠付的主流賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，僅僅只是將已有的服務(wù)制度化，但對(duì)于一些小型的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行起來(lái)卻有難度。這也成為阻礙新版家具合同在小型市場(chǎng)推廣的一道門檻。

　　以新替舊需三方共努力

　　2001年的家具合同至今已經(jīng)施行了8年，不僅影響力入木三分且市場(chǎng)已經(jīng)習(xí)以為常，新版代替舊版并非易事，而在這段磨合期內(nèi)，需要商家、賣場(chǎng)和消費(fèi)者三方共同監(jiān)督與執(zhí)行。李穎林就向記者坦言，目前不少市場(chǎng)自制的家具買賣合同還有一些不公平、不合理、不全面的地方。因此，他建議消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，應(yīng)該向商家提出使用北京市工商局制定的2009年新版合同、或者按照這一新版合同更新過(guò)的市場(chǎng)自制合同，以此來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。另外，他還提醒消費(fèi)者可以在市工商局網(wǎng)站查詢并下載電子版09版家具合同來(lái)使用。

　　為推廣新版家具合同，城外誠(chéng) 家居 廣場(chǎng)在“3-15“之前組織學(xué)習(xí)了新版家具合同。城外誠(chéng)總經(jīng)理劉長(zhǎng)河表示，“對(duì)于新生事物人們接受起來(lái)會(huì)不適應(yīng)，但是新版家具合同維護(hù)了消費(fèi)者、商家和賣場(chǎng)三方的共同利益，因此城外誠(chéng)將不遺余力地進(jìn)行推廣。”同時(shí)，劉長(zhǎng)河要求城外誠(chéng)的工作人員和商家代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新版合同各項(xiàng)條款的含義，掌握填寫要領(lǐng)，從而做到有效執(zhí)行。

　　作為施行新版家具買賣合同的先行者，意風(fēng)、百?gòu)?qiáng)、愛(ài)依瑞斯等商家也表示，新版合同規(guī)避了消費(fèi)者隨便簽單、無(wú)端退貨的現(xiàn)象，也維護(hù)了商家的利益。因此，各品牌已經(jīng)對(duì)銷售人員和送貨人員展開(kāi)培訓(xùn)，使其盡快掌握新版合同。“新版合同更加分清了責(zé)任，雖然不能從根本上杜絕糾紛，但是由當(dāng)事人三方共同努力推行新版家具合同，從一定程度上減少了糾紛的發(fā)生。”李穎林表示，這就是新版家具合同推行的根本意義所在。

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