“我在宜家購買的電視柜不到半年就開始脫膠。”消費者趙女士稱，從2月至今，電視柜脫膠的問題一直沒有得到解決。記者發稿時，雙方仍為此僵持不下。
消費者質疑
電視柜不到半年就脫膠
“這讓我對宜家品牌表示懷疑。”趙女士指著那套讓人頭疼的電視柜對記者說。15日，在趙女士家里，記者見到了這個疑有質量問題的電視柜。記者仔細觀察，整個電視柜大約有四處出現脫膠現象，其中右邊的側板有四五處表膜起卷，淡黃色的板材也露了出來。
“宜家那么大個品牌，料想他們的產品質量應該沒問題。”趙女士說，她去年11月9日在宜家看中了一款名為BESTA的電視柜，14日安裝好之后就開始使用。“今年2月底，我在抹灰的時候無意中發現有幾處開始翻皮。”隨后一段時間里，趙女士發現脫膠的地方開始增多，情況也越來越嚴重。
為了解決問題，趙女士3月25日與宜家方面取得了聯系，安裝工人來重新上了一次膠，并留給趙女士一盒“粘得牢”，表示若還有問題可以自己直接上膠。“安裝師傅說，到底有沒有用說不清楚。”這讓趙女士感到非常惱火。
宜家答復
已盡最大誠意解決問題
16日，記者與成都宜家 家居 有限公司值班經理周躍華取得了聯系。周經理表示，不排除個別產品質量稍微有些瑕疵，但本著對消費者負責的態度，公司方面已經向消費者提出了“最有誠意”的解決方案：給消費者換板，并贈送一張可在宜家免費就餐的餐券。
對此趙女士并沒有接受。她對記者說，電視柜脫膠首先會很影響美觀，其次本身產品的安裝就“非常麻煩”，重新換板就必須將很多東西“挪來挪去”，“很費時間和精力”。她認為，如果宜家不能保證換板后不會再出現脫膠，換了板又出問題咋辦?
用戶反映
價格不便宜手續較繁瑣
“這套電視柜總共花了我4000多元，后來安裝的時候，還另外收了我25%的安裝費用。”趙女士認為，宜家所有的產品價格都比一般賣場要貴20%左右，“按理說，較高的價格里面應當包含安裝費用了，可是還得另外按比例收取，這就有些不合理了。”
記者了解到，在網友的評論中，對宜家的質疑較普遍集中在產品品質、程序繁瑣的售后服務和送貨價格等方面。采訪中，有消費者直言“宜家的大件家具實在太貴了”，并且希望宜家能改進售后服務。
專家分析
做工或粘膠都可致脫膠
那么，究竟是什么原因導致使用不到半年的電視柜脫膠呢?趙女士說，宜家方面對此給出的解釋是她用太濕的帕子抹灰，導致電視柜受潮而脫膠。“我咋可能用濕漉漉的帕子嘛，而且都是清理柜子表面的灰塵，幾乎都沒碰過側邊。”
成都市產品質量監督檢驗院家具及材料檢測中心檢測員王先生表示，理論上用濕抹布抹灰是絕對不會導致家具脫膠的，除非太濕或者是用水泡。“出現這種情況，很有可能就是粘膠不好或者是粘貼強度不夠，還有可能就是做工方面存在問題。”王先生建議消費者做一次常規檢測，看看到底是什么原因造成的。
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