發(fā)布時間:2009-4-30 15:26:58 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
幸福你我”專欄，為市民澄清了很多物業(yè)維權(quán)過程中的模糊認識，也規(guī)范了一些物業(yè)公司的違規(guī)行為，受到廣大市民的熱烈歡迎與支持。一個多月來，數(shù)千位小區(qū)業(yè)主通過電話、電子郵件、網(wǎng)上發(fā)帖的方式和我們?nèi)〉寐?lián)系，將自己小區(qū)的物業(yè)管理情況告訴我們。業(yè)
主們還根據(jù)身邊的例子一起分析、總結(jié)出了影響小區(qū)物業(yè)和諧的幾個因素。第一是開發(fā)商的遺留問題;第二是物業(yè)公司管理、服務上的不到位或回避矛盾;第三是業(yè)主委員會沒有盡到職責，業(yè)主缺乏自我管理意識;第四是業(yè)主存在理解誤區(qū)，沒有運用正確方式維權(quán)。
那么，在現(xiàn)實生活中，該如何避免這幾方面的問題呢?記者從市國土房管局物業(yè)處了解到，在本市，有很多小區(qū)物業(yè)收費率達98%以上，物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系十分和諧、融洽，而這些小區(qū)也都有自己的“法寶”，從而消除了不和諧隱患，減少了物業(yè)矛盾和糾紛。今天，本報就走進了武清區(qū)頤安花園東區(qū)、頤安花園西區(qū)兩個“和諧物業(yè)”小區(qū)，探尋他們的和諧“秘訣”。新報記者
邢珊
通訊員 張學軍
開發(fā)商
遺留問題轉(zhuǎn)嫁矛盾
記者調(diào)查：開發(fā)商的遺留問題常引發(fā)物業(yè)矛盾，如使用臨時水、臨時電;沒及時通燃氣;沒及時為業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等。有的開發(fā)商在房屋銷售后不及時解決或不重視解決業(yè)主反映的有關(guān)問題，造成業(yè)主將矛盾轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)服務企業(yè)身上，加劇了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。
示范：巧妙設計不留隱患
業(yè)內(nèi)人士認為，開發(fā)商應重視售后服務隨時接受業(yè)主的報修，做到不把保修責任推給物業(yè)公司，責任明晰就能減少業(yè)主與物業(yè)公司間的糾紛。
頤安花園東區(qū)、頤安花園西區(qū)的開發(fā)商通利房地產(chǎn)開發(fā)公司相關(guān)負責人介紹說，小區(qū)規(guī)劃設計時在首層為每戶都設計了一間儲藏室，可供業(yè)主存放非機動車和堆放雜物，有效降低了丟失非機動車案件的發(fā)生，避免了業(yè)主入住后隨意在小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)堆放雜物問題。
物業(yè)公司
質(zhì)價不相符積累矛盾
記者調(diào)查：個別物業(yè)服務企業(yè)不能按合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務，也有個別物業(yè)服務企業(yè)侵占利用共用部位、共用設施經(jīng)營收益。同時，一些物業(yè)服務企業(yè)不與業(yè)主溝通，致使誤解、矛盾越積越多，最后沒法收拾。
示范：發(fā)現(xiàn)問題積極溝通
為兩個小區(qū)提供物業(yè)服務的建德物業(yè)公司、武清區(qū)物業(yè)公司的項目經(jīng)理龐經(jīng)理、馬經(jīng)理說，物業(yè)公司應認真按照合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務，同時，在日常管理中還做到不讓矛盾積累。在業(yè)主裝修階段，安排人員加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。業(yè)主入住后，安排人員每天堅持巡視，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反法律法規(guī)規(guī)定的行為，隨時勸阻;配合公安機關(guān)對小區(qū)的寵物進行登記管理，規(guī)定業(yè)主固定的遛狗時間。
業(yè)主
不配合工作導致矛盾
記者調(diào)查：一些小區(qū)業(yè)主缺乏自我管理意識，漠視業(yè)主大會、業(yè)主委員會的作用，拒絕參與小區(qū)事務管理，或不配合業(yè)主委員會工作。
示范：“兩箱六欄” 自我管理
小區(qū)業(yè)主委員會應重視組織業(yè)主大會制定管理規(guī)約，并主動協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系。頤安花園東區(qū)業(yè)主委員會主任說，他們挨家挨戶地宣傳政策法規(guī)，告訴業(yè)主哪些問題不是物業(yè)公司造成的，應尋找正確途徑解決，并在宣傳中注重以情動人，讓業(yè)主了解利害關(guān)系，讓業(yè)主自覺支持業(yè)主委員會、物業(yè)公司的工作。
同時，兩個小區(qū)都設置了“兩箱六欄”，即意見箱、建議箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約宣傳欄、物業(yè)服務內(nèi)容及收費標準公示欄、特約服務內(nèi)容及收費標準公示欄、公告欄以及小區(qū)的平面圖和簡介欄。有了這“兩箱六欄”，業(yè)主對小區(qū)事務一目了然。
主管部門
維權(quán)不正確矛盾升級
記者調(diào)查：還有一部分業(yè)主忽視行政主管部門的作用，遇到問題不通過投訴、信訪等方式正確維權(quán)，而是拒交物業(yè)費，導致小區(qū)物業(yè)矛盾升級。
示范：三個環(huán)節(jié)避免物業(yè)矛盾
武清區(qū)房管局張局長說，作為行政主管部門，主要從三個環(huán)節(jié)入手，避免、解決物業(yè)矛盾、糾紛。首先從住宅小區(qū)的開發(fā)建設上，要求功能齊全且嚴抓工程質(zhì)量，保證小區(qū)以一個良好狀態(tài)交給物業(yè)公司。其次，是注重對物業(yè)公司項目經(jīng)理的培訓和管理，認真處理業(yè)主的各類投訴;同時，指導、幫助各小區(qū)成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會并發(fā)揮作用。再有，就是不斷加強對業(yè)主的宣傳引導，指導物業(yè)公司和業(yè)主委員會在不同時期對業(yè)主進行宣傳引導;每年給全區(qū)住宅物業(yè)小區(qū)業(yè)主寫一封信，讓業(yè)主逐漸樹立起“花錢買服務”的意識。
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