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　　上周，某家電賣場(chǎng)高層表示，將花更多的精力開拓網(wǎng)購市場(chǎng)，并計(jì)劃把相關(guān)部門獨(dú)立起來運(yùn)作，期待能有所突破。京東商城也宣布即將簽約諾基亞，成為諾基亞在中國(guó)的首家全國(guó)性網(wǎng)上授權(quán)銷售商店。家電網(wǎng)購，這個(gè)行業(yè)在從分散走向?qū)I(yè)，京東商城、世紀(jì)電器、新蛋、新七天四大專業(yè)家電網(wǎng)購網(wǎng)站在走向規(guī)范的同時(shí)，也在引導(dǎo)新的消費(fèi)趨勢(shì)。

　　市場(chǎng)

　　家電網(wǎng)購消費(fèi)群體興起

　　6月中旬，家住崇文門新景家園的小胡花6630元買了一臺(tái)松下42英寸全高清等離子電視。讓他感覺有點(diǎn)得意的是，他是在賣場(chǎng)看中的型號(hào)，然后從網(wǎng)上買的，“比賣場(chǎng)便宜差不多1000塊錢”。

　　和小胡有同樣行為的人不在少數(shù)，他說，身邊的很多朋友都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，尤其是從去年下半年以來，金融危機(jī)的到來讓他們感覺還是省一點(diǎn)的好。而且，網(wǎng)上購買很方便，從下單到送貨安裝都很快捷，只需要選擇從幾家大的家電網(wǎng)站購買就能放心。現(xiàn)在，只要有朋友要買家電，他都會(huì)現(xiàn)身說法，鼓勵(lì)對(duì)方嘗試網(wǎng)上購買。

　　記者在世紀(jì)電器、新七天網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，幾乎每件商品都有線上價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格的比較，普通消費(fèi)者一目了然。看中商品后，電話訂購或簡(jiǎn)單的在線操作即可，消費(fèi)者可以選擇支付寶，也可以貨到付款。

　　電子商務(wù)從最初的圖書，到后來的服裝、化妝品，再到現(xiàn)在的家電，規(guī)模越來越大，價(jià)錢越來越大。

　　中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)在淘寶接受了教育。京東商城CEO劉強(qiáng)東說，他們的用戶中有9成曾經(jīng)在淘寶購物。經(jīng)過了幾年的普及，網(wǎng)上賣家的規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是普通人印象中“小攤小販”的級(jí)別。另一方面，由于能從網(wǎng)上購買到正品行貨，對(duì)于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)上購買家電實(shí)質(zhì)上與連鎖賣場(chǎng)區(qū)別不大。

　　以世紀(jì)電器網(wǎng)對(duì)消費(fèi)群體的一項(xiàng)調(diào)查為例，購買前去實(shí)體店看樣機(jī)的比例為57%。不看樣機(jī)的消費(fèi)者年齡集中在26歲到35歲之間，主要是沒有時(shí)間，不喜歡吵鬧擁擠的購物環(huán)境，或者直接判斷商場(chǎng)的價(jià)格肯定不如網(wǎng)上便宜。

　　這項(xiàng)調(diào)查中一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)是，網(wǎng)上購買家電的人群中男士占88%，主要是因?yàn)殡娖鞯膬r(jià)值較高，女性對(duì)電器參數(shù)、產(chǎn)品性能等信息不太了解。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全曾在清華MBA同學(xué)中做過統(tǒng)計(jì)，全班30余名同學(xué)全都在網(wǎng)上買過東西，其中4個(gè)人買過單件1000元以上的商品，而買過5000元以上商品的只有他自己。

　　價(jià)格

　　售價(jià)較連鎖低10%-15%

　　眼下正是彩電銷售的淡季，等離子陣營(yíng)突然價(jià)格跳水。京東商城、世紀(jì)電器發(fā)起降價(jià)，其中，松下50英寸等離子跌至8399元，這也是50英寸及以上等離子產(chǎn)品與液晶相比，首次體現(xiàn)出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。作為新興的家電銷售渠道，網(wǎng)購力量正在嘗試影響價(jià)格戰(zhàn)。

　　家電都是大件物品，消費(fèi)者選擇購買渠道時(shí)相對(duì)謹(jǐn)慎，消費(fèi)者為什么要接受?

　　“我們唯一的砝碼就是價(jià)格。”世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全說，雖然他們?cè)谶M(jìn)貨環(huán)節(jié)比傳統(tǒng)賣場(chǎng)要高，但網(wǎng)上平臺(tái)沒有進(jìn)店費(fèi)，也沒有促銷費(fèi)用，因此擁有更大的讓利空間。與此同時(shí)，高效物流也保證了網(wǎng)購渠道可以在最快時(shí)間內(nèi)送貨上門，“我們還接到過西藏的定單，從北京送貨到西藏”。去年，世紀(jì)電器網(wǎng)的銷售接近1個(gè)億。今年前4個(gè)月，銷售額同比增長(zhǎng)了10倍以上，預(yù)計(jì)今年完成2億元的銷售不成問題。

　　新七天CEO左英杰舉例說，由于不存在家電連鎖賣場(chǎng)高額的進(jìn)店費(fèi)和人力成本，網(wǎng)上家電售價(jià)較家電連鎖平均低10%-15%。尤其對(duì)于一些大尺寸的彩電產(chǎn)品來說，價(jià)格差可能達(dá)到2000元。

　　今年第一季度，針對(duì)有網(wǎng)購家電經(jīng)歷的8000多位消費(fèi)者的一份調(diào)查顯示，八成受訪者認(rèn)為，比起連鎖賣場(chǎng)，網(wǎng)上購買家電價(jià)格更低。按照京東副總裁徐雷的說法，在一般的工作日，到訪京東網(wǎng)站的人次，與到訪家電賣場(chǎng)1200家實(shí)體店的人數(shù)相近。

　　■ 網(wǎng)購方式

　　1　電話訂購 上網(wǎng)先行挑選商品，撥打訂購熱線說明具體型號(hào)、價(jià)格、送貨時(shí)間及地點(diǎn)。對(duì)于1萬元以下的商品，均可以貨到付款，而對(duì)于1萬元以上的商品，則需要先行交納10%的訂金。

　　2　網(wǎng)上訂購 選上商品后先行注冊(cè)用戶，即會(huì)顯示“選擇配送方式”、“選擇支付方式”的頁面，填寫之后等待系統(tǒng)審核，審核通過就會(huì)生成訂單，再將訂單提交，剩下的就是等待送貨上門。如果自己提貨，會(huì)獲得商家贈(zèng)送的小禮品。

　　■ 網(wǎng)購釋疑

　　1.異地購買有沒有問題?

　　答：沒有。

　　如果說外地的家人或朋友買電器，有的消費(fèi)者需要異地送貨，完全沒有問題。記者從世紀(jì)電器網(wǎng)了解到，通過第三方物流從北京發(fā)貨的訂單，承諾訂單確認(rèn)后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

　　不過，與北京地區(qū)五環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送貨上門不同，北京五環(huán)以外及外地地區(qū)通過中鐵快運(yùn)等專業(yè)第三方物流發(fā)貨的話，需要支付遠(yuǎn)程送貨費(fèi)。

　　2.貨到“反悔”怎么辦?

　　答：沒簽單拆包直接可退。

　　可能有的消費(fèi)者有這樣的疑問，如果訂購的家電已經(jīng)送上門了，但突然又不想要了，這時(shí)候該怎么辦。記者咨詢世紀(jì)電器網(wǎng)、京東商城和新七天，得到的答復(fù)是：只要沒簽單，沒拆開包裝，就可以由配送人員直接拉回，消費(fèi)者不需要承擔(dān)任何賠償。

　　■ 行業(yè)解析

　　家電廠家開建網(wǎng)上銷售渠道

　　最近有一則消息可能引起了很多人的注意，京東商城即將簽約諾基亞，成為諾基亞在中國(guó)的首家全國(guó)性網(wǎng)上授權(quán)銷售商店。

　　與淘寶最大的不同是，專業(yè)家電網(wǎng)購網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)而非“散戶”，出了問題跑不了。方便快捷、價(jià)格低廉是網(wǎng)購的最大優(yōu)勢(shì)，在這一點(diǎn)上，兩者并無太大區(qū)別，但專業(yè)網(wǎng)站的貨源為廠商直供，售后環(huán)節(jié)均由廠家提供與實(shí)體店面同樣的服務(wù)。

　　今年以來，主流國(guó)產(chǎn)彩電廠家都悄然成立了類似于“直銷部”的部門，專門支持網(wǎng)上業(yè)務(wù)。像長(zhǎng)虹這樣的供應(yīng)商，已經(jīng)開始指導(dǎo)線上的定價(jià)。“經(jīng)過了2008年的發(fā)展，銷量起來了，廠家也都感覺到了。”王治全說，現(xiàn)在他們開展業(yè)務(wù)時(shí)方便了很多，有很多廠家都是主動(dòng)找上門來談合作。現(xiàn)在，他們已經(jīng)和創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹、康佳、海信等國(guó)產(chǎn)彩電制造商簽訂直供協(xié)議。上述彩電巨頭在家電賣場(chǎng)銷售的平板電視產(chǎn)品，今后將同時(shí)出現(xiàn)在網(wǎng)購的平臺(tái)上。

　　創(chuàng)維集團(tuán)北京公司總經(jīng)理潘志峰表示，2009年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，已引起各家電企業(yè)的重視。創(chuàng)維從2008年下半年就開始積極搶占家電網(wǎng)購這一新興渠道市場(chǎng)，并取得了平板電視銷售第一的成績(jī)。今后，創(chuàng)維將進(jìn)一步加大與網(wǎng)絡(luò)購物巨頭的合作力度。

　　不過，在獲得廠家認(rèn)可的同時(shí)，另一個(gè)潛在的問題也需要解決。畢竟供應(yīng)商希望線上線下的價(jià)格統(tǒng)一，或是在指導(dǎo)范圍之內(nèi)略有區(qū)別。而現(xiàn)在，網(wǎng)購的價(jià)格比賣場(chǎng)要低，如果當(dāng)某一家網(wǎng)購網(wǎng)站的規(guī)模達(dá)到100億元以上，供應(yīng)商必然會(huì)把這個(gè)問題提上日程。

　　賣場(chǎng)逐漸重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　四大家電網(wǎng)購網(wǎng)站的興起，同樣引起了賣場(chǎng)的注意。

　　目前，全國(guó)家電類網(wǎng)上商城數(shù)量已突破1000家。

　　據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2008年我國(guó)家電市場(chǎng)銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網(wǎng)購市場(chǎng)份額約為2%，達(dá)200億元。隨著眾多家電廠商積極進(jìn)軍家電網(wǎng)上商城，家電網(wǎng)購這一新興領(lǐng)域?qū)⒃?009年獲得爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

　　今年3月