久久噜噜噜-久久噜噜久久久精品66-久久六月丁香婷婷婷-久久六视频-久久六热-久久六

　　現(xiàn)在市場競爭越來越強(qiáng)，產(chǎn)品、技術(shù)和成本的差異也越來越小，未來企業(yè)生存的核心競爭力就是客戶滿意度。現(xiàn)在的制造企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)的舊思維，以服務(wù)業(yè)的心態(tài)做好制造業(yè)的工作。

　　企業(yè)要提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度必須全方位考量，必須隨時(shí)設(shè)身處地去思考客戶經(jīng)營中存在的各種困擾、不便，主動(dòng)透過研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、推廣等改善手法，為客戶降低成本、創(chuàng)造價(jià)值、提高效率。

　　服務(wù)競爭時(shí)代來臨

　　伴隨著服務(wù)為導(dǎo)向的時(shí)代的到來，服務(wù)已經(jīng)成為各大廠商不得不打的一張牌。在激烈的家電市場競爭中，艾美特電器(深圳)有限公司，轉(zhuǎn)變長久以來小家電企業(yè)不重服務(wù)的弊端，對(duì)此總經(jīng)理?xiàng)钤?fù)先生表示：“因?yàn)楝F(xiàn)在沒有絕對(duì)壟斷的行業(yè)，如果我們不能站在客戶的立場為他們考慮、不能提供滿意的產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，客戶可能在沒有更好選擇的情況下勉為其難和我們合作，但若有競爭者趁機(jī)提供更好的服務(wù)，這一層薄弱的合作關(guān)系是很容易被打破的。我們千萬不能因?yàn)橐?guī)模大了、業(yè)績提升了就驕傲自滿，以為我們做得不錯(cuò)，就忽視傾聽客戶的聲音。如果我們只求自己生產(chǎn)的便利和自身利益最大化，無視客戶的需求、對(duì)問題反應(yīng)遲鈍，因而降低客戶經(jīng)營的效率或增加經(jīng)營的成本、使他們在其市場缺乏競爭力，最終反而被市場淘汰。”為此“服務(wù)就是競爭力”這一句話已成為艾美特人的共識(shí)。

　　服務(wù)是品質(zhì)的外延

　　任何有效的服務(wù)策略，其出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是選擇目標(biāo)顧客，然后企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)圍繞這個(gè)顧客群體來設(shè)計(jì)創(chuàng)新。這樣，比起其他向一般顧客提供服務(wù)的競爭者，企業(yè)就更能滿足顧客的需求。高度關(guān)注為特定的客戶群體服務(wù)，可以使企業(yè)同時(shí)以較低的成本創(chuàng)造較高的顧客滿意度。

　　“顧客的需求，我們的行動(dòng);顧客的滿意，我們的目標(biāo)”已成為艾美特面向客戶的服務(wù)宗旨，它包含：第一，以客戶需求為導(dǎo)向。就是要想在客戶前面，主動(dòng)走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求。第二，以客戶滿意為目標(biāo)。不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升客戶滿意度。

　　企業(yè)在新的競爭環(huán)境下，服務(wù)競爭應(yīng)注重貫穿服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，并且貫穿產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程。服務(wù)競爭充分體現(xiàn)“以人為本”、“一切為了創(chuàng)造消費(fèi)者需要的價(jià)值”。

　　艾美特副總經(jīng)理梁志堅(jiān)表示：“艾美特始終把為客戶提供世界級(jí)精品小家電作為內(nèi)銷市場的經(jīng)營理念。在國內(nèi)競爭者大多以低價(jià)位參與市場競爭的嚴(yán)峻形勢下，我們在想，如果我們也以低成本、低價(jià)位來參與市場競爭，那么我們的精品理念將被動(dòng)搖。為了持續(xù)堅(jiān)持我們的經(jīng)營理念，我們進(jìn)一步加大原材料的挑選檢驗(yàn)、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)苛檢驗(yàn)，全面確保內(nèi)銷產(chǎn)品和出口日、韓的產(chǎn)品品質(zhì)一樣過硬。另外，我們在國內(nèi)首次向消費(fèi)者做出風(fēng)扇核心電機(jī)10年保用的鄭重承諾，成為國內(nèi)第一家向用戶做出如此承諾的家電企業(yè)。”

　　艾美特作為風(fēng)扇業(yè)第一個(gè)敢于承諾電機(jī)保用10年承諾的企業(yè)正是基于艾美特產(chǎn)品過硬的品質(zhì)。

　　服務(wù)本身也能創(chuàng)造價(jià)值

　　在人們的思維慣性中，服務(wù)無法脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在，它依然是一個(gè)附屬品。但在今天，人們越來越認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)不僅能夠提升公司的品牌形象，增加銷售額，甚至服務(wù)本身也能創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)極品策略調(diào)研得出，一個(gè)企業(yè)盈利空間由三個(gè)部分構(gòu)成，分別是技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造及銷售和服務(wù)提供，這三個(gè)部分構(gòu)成是兩頭大中間小，這就是說，對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，技術(shù)開發(fā)和服務(wù)提供遠(yuǎn)大于產(chǎn)品制造及銷售。

　　“量大而質(zhì)不精”是很多選擇中低檔路線的家電企業(yè)的通病，因?yàn)檫^度擴(kuò)張帶來的惡性競爭，使得本來獲利不錯(cuò)的代工企業(yè)都被壓迫得無法生存。艾美特品牌創(chuàng)始之初就遭遇到了這樣的困境。在1997年，由于政府的扶持，美的把廣東地區(qū)上百家風(fēng)扇工廠全數(shù)收編，一躍成為全球最大的風(fēng)扇廠，產(chǎn)量是當(dāng)時(shí)艾美特的5倍以上。艾美特當(dāng)時(shí)就決定從已是哀鴻遍野的歐美代工市場中抽身，轉(zhuǎn)而主動(dòng)進(jìn)攻日本外銷市場。

　　當(dāng)年，為了全力準(zhǔn)備服務(wù)“挑剔”的日本客人，艾美特建立起“虛擬工廠”的理念，從單純代工制造，轉(zhuǎn)而為客戶提供從開模、設(shè)計(jì)到成品生產(chǎn)的一系列服務(wù)，并把原來位于臺(tái)灣的研發(fā)中心和銷售辦事處都移到的了深圳。

　　經(jīng)過兩三年的轉(zhuǎn)型和籌備，2000年，原來一直堅(jiān)持日本本土生產(chǎn)的日本電器廠商三洋繳械了，把所有的電風(fēng)扇成品生產(chǎn)都交給了艾美特。攻下日本市場，對(duì)于艾美特而言，最關(guān)鍵的意義不是有了多少訂單，而是企業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)客戶的過程中上了一個(gè)臺(tái)階。

　　目前，艾美特已是世界最大的家用風(fēng)扇生產(chǎn)廠家之一。憑著高度一體化的生產(chǎn)綜合實(shí)力，艾美特已成為一家自制率高達(dá)95%以上的全球知名小家電企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、韓國、加拿大、德國、法國、美國等100多個(gè)國家和地區(qū)，并與東芝、三洋、三星等10大國際著名品牌保持長久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。