文章來源：《數字社區&智能 家居 》4月刊
系統概述
隨著各銀行所轄業務的快速發展，銀行下屬的分支機構遍及各地區，為促進關于銀行“三防一保”工作落實，實現現代化、高效管理的具體要求，結合現今行業發展水平，利用先進技術，采用安全可靠的設計方案，使安保監控系統音像結合，實現安防體系總控中心或分級控制中心和每個前端網點進行無縫溝通，業務指導、能夠為客戶提供實時的語音幫助并在出現緊急事態時提供高效、快速、可靠的語音信息溝通渠道，將音頻雙向對講緊急呼叫系統集成化，網絡化已是目前銀行業安保工作發展的趨勢和需要。
本系統根據金融系統行業實際情況，吸收了現今電子行業對語音通訊系統的廣泛應用成果，充分考慮語音通訊在高防范單位對緊急事態發生時的需求，采用分布、多級式網絡互聯設計，基于網絡架構，利用當今世界廣泛使用的TCP/IP網絡技術，將音頻信號以標準IP包形式在局域網和廣域網上進行傳送并支持客戶端/服務器模式。由總行管理中心、分級管理中心、用戶客戶端—網點呼叫終端模塊組成，根據網點需要靈活配置的安全管理系統，是一套專門針對金融行業開發設計純數字傳輸遠程應急呼叫語音系統的解決方案。
由于系統采用網絡傳輸方式，不受外界傳統語音通訊線路在出現緊急情況后通訊壓力大并導致短時間癱瘓的影響，增強了在處理重大事件的通訊應急手段，充分體現了銀行系統安全、高效、現代的管理理念。
系統組成
遠程緊急呼叫系統支持銀行、證券等金融行業進行多人（或多呼叫中心）同時呼叫喊話、跨區域分級呼叫喊話，可以實現多達幾千個呼叫點的超大呼叫對講系統，擁有高質量的音頻、用戶管理功能、系統兼容性、方便的可擴展性等眾多優點，代表了最先進的語音呼叫對講系統，為您提供了數字網絡的革命性、功能齊全、性能可靠的應急語音呼叫對講在安防系統的有效解決方案。
遠程緊急呼叫系統以呼叫中心管理服務器為核心，結合技術先進的語音數字編解碼呼叫終端及音頻周邊設備，實現了基于網絡的單點對單點、單點對多點的遠程實時現場呼叫、求助、廣播等功能，并可與視頻監控系統結合發揮巨大的優勢。
系統由系統服務器、網絡傳輸、呼叫中心三部分構成。系統服務器管理整個緊急呼叫系統，支持多級服務器級聯，實現系統無限擴容。
網絡傳輸在系統中起到數據信息傳遞的交通樞紐作用，與現有計算機網絡兼容，可跨網段、跨Internet網絡，且具有占用帶寬小、實時傳輸快速、音頻延遲時間短等優點。
呼叫中心由緊急呼叫中心、系統分控中心（可選）、緊急求助終端組成，不僅可實現緊急呼叫功能，還可實現背景音樂的播放功能。緊急呼叫中心在系統中起到值班中心的作用，可配置多個，占線時自動切換到下一個；系統分控中心是對緊急呼叫中心功能的一個擴展，采用計算機操作模式，并配置專用電子地圖功能，使系統使用更加靈活、快捷；緊急求助終端應用簡單的一鍵求助功能，如ATM自助柜臺的緊急求助等功能。
系統特點
•網點電子地圖
專為銀行系統開發的營業網點電子地圖控制軟件，將營業點按省級、市級、縣級歸類管理，具有操作快捷、一點就通的優勢。
•架構網絡化
一線多用，充分利用IP網絡資源，避免重復架設線路，有網絡的地方就可以接入數字終端，真正實現音樂播放、系統廣播、緊急對講的多網合一。
•傳輸數字化
高質量的CD級音質采樣傳輸，將音樂無損傳輸到音樂播放終端。
•終端個性化
遠程應急呼叫系統采用基于IP數據網絡，每個呼叫終端都可以有獨立的IP地址，可以擁有完全點對點的呼叫（可設權限）、背景音樂自主點播。
•操作人性化
遠程應急呼叫系統提供了人性化的圖形菜單界面、人性化的操作，輕松簡便，專一實用，提高了系統的易操作性。
•系統可擴展性
增加呼叫終端、呼叫求助點非常簡單，能夠持續平滑升級和擴展，降低對系統的整體投資成本，和其他管理控制兼容，可升級開發對現有視頻監控系統軟件的聯動功能。
•工程簡單化
遠程應急呼叫系統工程簡單，對于現在有局域網設每一個遠程呼叫站點，只需要增加呼叫終端安裝即可，如果沒有搭建網絡，數據網絡的工程量也相對簡單，只需要鋪設網線即可，一旦建設，廣播系統與計算機網絡系統可以共用，減少多網重復建設。
•有效利用帶寬
采用先進的音頻采編技術，系統可以在現有的任何網絡中完成各種語音對講功能，占用帶寬極小。
•系統零維護
遠程應急呼叫系統在物理上與網絡共用，所以并不在網維護之外增加額外的維護工作。在應用上，系統可設置獨立網段與計算機系統分隔，各呼叫終端的嵌入式系統程序固化，不會受到病毒感染。系統整體穩定可靠，基本沒有維護工作。
系統功能
•通知廣播及背景音樂播放
平常能播放一些政策性的冶安條例規定和通知，可選擇全部、局部、單點的播放。空閑時根據需要播放輕松的背景音樂。真正的任意多路廣播——每個終端能播放不同內容，音量獨立控制。
•遠程語音喊話和指揮
當發現監控視頻中有可疑對象和緊急冶安情況時，總監控中心（省總行）或者是分監控中心（市分行）均能實現對監控點的緊急語音信號強插，進行疏導人群或指揮現場處理工作，對可疑對象也有語音震懾作用。
•報警求助、雙向語音對講
遇有突發情況，群眾可就近使用安裝在監控點的對講面板呼叫鍵，實現求助和報警。支持監控中心與監控點的全雙工語音免提通話。
•現場環境監聽
通過監控點的對講面板(內置咪頭)，可監聽現場聲音。
•與視頻監控系統無縫整合
系統提供完整的軟件動態鏈接庫，可與監控中心的系統服務器合成全方位的安防系統，是配套視頻監控系統的理想選擇。
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