《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范》的出臺，將滿足顧客對電熱水器產品拆裝和維修服務需求，進而自律規范企業服務，全面提升電熱水器企業市場核心競爭力。
中國家用電器維修協會制定的GB20429-2006《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范》國家標準(以下簡稱《電熱水器服務規范》)對電熱水器的安裝進行了規范，是國內首個家用儲水式電熱水器拆卸安裝和維修服務的行業規范。
以前全行業有關電熱水器的移機拆卸和維修服務技術還沒有質量指導、監管、評測的國家標準和行業標準，《電熱水器服務規范》的出臺填補了這項空白。
新規范填補行業空白
隨著電熱水器產品生產制造技術的不斷創新，產品的智能化、自動化、節能化、安全性能等性能不斷提升。同時，電熱水器的拆裝和維修服務逐漸走向專業化和職業化，這對維修服務人員的職業技能水平提出新要求，希望全行業拆裝和維修技術流程更規范，企業對拆裝和維修服務質量更重視。
本《電熱水器服務規范》適用于在家庭中使用的用電功率不大于3.5kW的儲水式電熱水器的拆裝和維修服務。該規范對拆裝、維護保養和維修服務提出了基本要求，對拆卸、安裝、維修保養、維修作業程序提出了規范要求，對拆裝和維修服務質量提出了檢驗規范要求，對與消費者密切相關的安裝服務協議、日常使用注意事項、維修單以及拆裝和維修服務常用工具配備等附錄了參考資料。
《電熱水器服務規范》由我協會標準化推進委員會和協會技術部專家顧問組聯合青島海爾熱水器有限公司、博西華家用電器服務江蘇有限公司、廣東美的廚衛電器制造有限公司、廣東萬家樂燃氣具有限公司、浙江帥康營銷有限公司等電熱水器企業審議通過，自2009年6月16日起在行業內試行，試行期半年。
協會將和電熱水器企業聯合組織，在維修服務企業和從業人員中開展培訓和達標評價工作，推動全行業嚴格執行《電熱水器服務規范》。協會還將針對農村電熱水器使用、安裝和維修環境的特殊性，加強從業人員的專項技術培訓，重點是用電環境檢測。同時，向廣大消費者介紹電熱水器拆裝和維修服務流程以及日常維護使用保養等相關知識。
拆裝和維修服務滿意度亟待提升
2008年，我國家用儲水式電熱水器銷售量近1000萬臺，且今后3-5年將呈現比較旺盛的增長態勢。
從電熱水器專業技術角度規范拆裝和維修服務，促使電熱水器生產、銷售和專業維修服務企業加強拆裝和維修服務隊伍建設;按照統一制定的技術規范要求和質量檢驗規范，促進維修服務企業的拆裝和維修服務水平的提高。
協會調查顯示，廣大消費者希望全行業統一電熱水器拆裝和維修服務規范標準，對使用過程中避免漏水、漏電、線路短路等現象的發生尤為關注。
本《電熱水器服務規范》在滿足顧客對拆裝和維修服務需求的同時，還將自律規范企業服務，最終成為提升企業市場核心競爭力的重要內容之一。
明確安裝和維修質量技術規范
本《電熱水器服務規范》共九章。主要有以下幾項內容：
一是對安裝和維修質量保證期作了明確的規定。拆裝和維修服務質量共包括技術能力水平、時間、保障期幾個方面的要求，并從總體上、系統上進行了相應闡述，進行了基本規范。
以質量保障期為例：根據安裝面質量狀況，首次安裝自安裝完成當日起計算，通常應不少于3年(≥36個月);根據待安裝產品質量、安裝面質量和安裝附件配件質量綜合狀況，再次安裝自再次安裝完成當日起計算，通常應不少于3個月;根據待維護保養整機質量狀況、維護保養項目工藝及補充或更換器材質量等具體情況(補充或更換器材質量保證期包含在內)，預防性維修(維護保養)自交付當日起計算，通常最低保證期應大于6個月;根據待維修產品整機質量狀況、維修項目工藝及內容、更換單元或器材質量等具體情況設定(維修更換單元質量保證期包含在內)，修復性維修(修理)自交付當日起計算，通常最低保證期應大于30天;根據維修產品整機質量狀態、維修項目工藝及內容、更換單元質量等具體情況，維修更換單元或器材自交付當日起計算，通常最低主要部件質量保證期應大于30天;規定主要和貴重零部件或元器件質量保證期：加熱棒器、控制、顯示、電源等功能單元應大于6個月;元器件、零件、原材料應大于12個月。
二是對服務資質作了明確要求。《電熱水器服務規范》規定了電熱水器拆裝和維修服務從業人員，必須是經國家和行業認定的職業資格或經企業培訓合格的專業人員。
對于電源位置變動、電源線路延長等特種作業，應由具有電工職業資格的專業人員實施。
生產企業特約維修服務部開展電熱水器拆裝和維修服務業務時，明確應優先選用維修服務等級資質符合 SB/T10349《家用電器維修服務部等級評定規范》行業標準中二級或二級以上資質的服務公司。
三是對拆裝和維修作業流程進行了明確規定。安裝作業一定首先要注意安裝環境。首先要做到電源環境檢測，包括：電源(接線)功率負荷狀況、保險狀況、線路狀況、插座狀況、接地狀況、絕緣狀況、電源質量(電壓波動)狀況等。其次要注意安裝面選定，安裝面要承擔儲水式電熱水器的重量，安裝面應該選擇混凝土、實心磚等材質墻體，墻內通常做防水處理，若墻內埋有管線，打孔作業前應進行相應檢測;再次安裝位置要有利于進出水管的安裝和維護作業，應有利于節約能源，并且易于熱水噴灑，還要有利于防潮、防水等。
四是本《電熱水器服務規范》還劃分了產品維修作業等級。其中，小修標準是指普通電熱水器拆卸、安裝并完成檢測調試，年維護保養(預防性維修)，主要零配件更換。大修標準是指特殊方式、特殊安裝面電熱水器拆卸、安裝并完成檢測調試;各類型電熱水器年維護保養;所有零配件更換、檢測;微電腦控制電路板檢修，元器件
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