沖著全球領先的名頭，消費者張先生選擇了美國某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開早已安裝好的浴柜抽屜時，頓時被眼前的情況驚呆了：兩個抽屜里面凈是水，尤其經過長時間的浸泡，抽屜的邊沿已經發霉長毛。好好的浴柜沒有用一天咋成了這樣?
驚心
新買浴柜一天未用抽屜里長了毛
據介紹，張先生看中的浴柜是美國品牌，該品牌在中國成立了公司，并成立了多家獨資或合資工廠。去年10月，張先生在西安該品牌一專賣店購買了浴柜，今年2月，售后服務人員將浴柜送貨上門并進行了安裝。“我特別信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費和其他輔料費用”。5月張先生終于搬到新家，可是當他打開三個月前安裝好的浴柜時，卻發現兩個抽屜里面泡滿了水。7月6日，記者在張先生家中看到，這兩個抽屜果然如張先生所言，其中一個抽屜的邊沿已經發霉長毛，里面放的品牌介紹說明書由于長時間浸泡，已經和柜體粘在一起，揭不下來了。
張先生告訴記者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國售后電話400-820-3×××，要求更換浴柜并調查柜體漏水的原因。6月10日，當初負責安裝的人員送來了一個新浴柜，但是據張先生反映，柜子沒有外包裝而且柜體發黃，他無法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復讓張先生吃驚不小：目前該品牌在陜西銷售的所有產品，是他們授權的經銷商負責經營、安裝和售后，總部只負責產品自身的問題，由于安裝是經銷商負責的，所以浴柜出現問題的話應與經銷商聯系，與總部是沒有關系的。 揪心
幾經協商耗時月余新柜才送到家
無奈之下，張先生再次和經銷商聯系，而經銷商的答復是，浴柜的角閥和過水管不存在質量問題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發霉的兩個抽屜及生銹面板。張先生對記者說，新柜子沒有使用一天，就換了零部件，這樣的結果令他無法接受;而且經銷商說他們的產品沒有質量問題，言下之意似乎是他使用的問題，可是三個月來，他沒有到過新家一次，浴柜抽屜里哪來的水呢?
7月初，張先生再次撥通了400電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問題，這次事情出現了轉機，電話接聽人員告訴張先生，事件調查有了初步結果，是由于經銷商使用了國產角閥導致的，并答應為張先生更換新浴柜。經過總部與經銷商的協調，7月11日，經銷商終于將新浴柜送到張先生家。
違心
“選別的牌子的輔料是為消費者節省成本”
7月21日，記者來到了當初張先生購買浴柜的專賣店。記者在店面通過電話采訪了負責售后服務的馬經理。馬經理說，他們公司是這家美國品牌在陜西唯一的經銷商，柜體是該品牌中國總部來提供的，但是輔料包括角閥、進水管這些是由經銷商或者消費者來決定的。她在電話中告訴記者：“為張先生安裝的角閥也是合資的，質量也很好。”不過她同時稱，選另一個牌子的輔料也是為了讓消費者節省預算，而且用什么牌子事先和消費者講好的，可是記者告訴她，消費者稱根本不知道角閥不是原品牌配的，馬經理說那可能是雙方溝通的問題。
即使輔料也關乎到產品質量，總部對于輔料的選用是如何與經銷商約定的?馬經理說，這個雙方并沒有明確規定，輔料的選擇、安裝，經銷商起到的是代購的作用，如果消費者喜歡哪個牌子的，也可以去自行購買。 操心
購買浴柜要重細節不能完全迷信大品牌
盡管最終經銷商為張先生更換了浴柜，但是耗時卻長達一個多月，而且整個事件張先生一直覺得很不舒服：“在反映問題的過程中，總部的答復是柜體他們負責，可是角閥的安裝及售后服務全部是由經銷商負責，我認的就是你這個牌子，出了問題理所當然找這個牌子的售后服務，這種答復讓人感覺在踢皮球;第二個不舒服的地方是：原來角閥不是柜體的‘原配’，可是事先我根本就不知道，就算是別的牌子，得告之我一聲啊。我認的就是這個牌子，當然對其他輔料也都相信肯定是原裝，這種做法總感覺有種被欺騙的感覺。”
張先生告訴記者，經過這么一番折騰算是積累了“經驗”，如果以后他的朋友們買浴柜，他一定會提醒不僅要看柜體，還要多看細節多留心，要多問幾個為什么，對所謂大品牌不能完全迷信。 記者說話
請尊重消費者的知情權
一句不合適的答復足以讓消費者失去對品牌所有美好的感覺。在這件事情中，浴柜柜體也就是產品本身是由總部負責，而輔料是由經銷商選擇并負責售后，雙方是各司其職，看起來也沒有錯，可是不要忘了，總部和經銷商的這個約定消費者是并不知情的，至少在這起事件中消費者完全不知情。消費者認的是牌子，除了主體當然也包括輔料，像角閥、進水管等這些所謂的小部件，消費者理所當然地寄予了全部信任。當消費者發現這個事情并非他想象時，自然而然就產生了被欺騙的感覺。
事實上，很多國外品牌都在中國設立了工廠及公司，而且出產的產品也并非都是自身生產，配件“外包”已成一種趨勢，但是知情權和明明白白消費是消費者最起碼的權利吧。而且一旦產品出了問題，消費者認的這個品牌，作為商家，不論是總部還是經銷商，如何給客戶提供售后服務是分內的事情，怎么會相互推托?
這件事至少給那些正在成長中的品牌提個醒，一個細節沒做好，前面的努力可能都得重來，服務再細些，規則再完善些，制度再透明些，對消費者、商家、社會都會是好事。
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