發(fā)布時(shí)間:2009-10-19 9:42:57 來源: 東方今報(bào) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
每年的十一黃金周都是商家大力搞活動(dòng)、搞促銷、沖業(yè)績的最佳時(shí)機(jī)，今年適逢建國60周年，更是如此， 家居 建材賣場、 家裝 公司、建材品牌紛紛推出“交定金，送大禮”、“名牌商品一折起”等花樣百出的促銷活動(dòng)，既賺足了消費(fèi)者的眼球，也賺來了大批訂單。
打折夠狠，價(jià)格夠低，優(yōu)惠夠多，消費(fèi)者滿腔熱情，商家忙成一團(tuán)，售前售后的服務(wù)環(huán)節(jié)變得不太為人們所關(guān)注。其實(shí)，市場越是紅火，商家能否在服務(wù)環(huán)節(jié)始終如一地做好，才能真正檢驗(yàn)中原 家居 行業(yè)的成熟度。
●贈(zèng)品竟是假貨 促銷送禮仍應(yīng)保證質(zhì)量
十一黃金周剛過，記者就接到了讀者劉先生的“訴苦”電話。劉先生說，他的新房今年7月交房后，很快就在一個(gè)朋友的建議下，找另一個(gè)開 家裝 公司的朋友開始了裝修。
當(dāng)時(shí)，那個(gè)朋友不僅在價(jià)格上確實(shí)優(yōu)惠了不少，還贈(zèng)送了劉先生一臺名牌抽油煙機(jī)，劉先生覺得很滿意。
不過，裝修結(jié)束一段時(shí)間后，劉先生在入住前發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)送的抽油煙機(jī)按下開機(jī)按鈕后毫無反應(yīng)，根本無法開機(jī)使用，就給那個(gè)搞裝修的朋友打電話，更換了一臺。沒想到，新?lián)Q的抽油煙機(jī)工作不到一個(gè)月時(shí)間，又罷工了。這一次，礙于朋友情面，劉先生沒有再給朋友打電話，而是直接與那個(gè) 家裝 公司的售后部門聯(lián)系，客服人員委婉地表示“贈(zèng)品本來就沒有質(zhì)保，再說，已經(jīng)更換過一次了”。
考慮到安裝抽油煙機(jī)需要在墻上打孔等因素，劉先生決定自己去專賣店買一個(gè)同品牌、同型號的抽油煙機(jī)裝上，這樣以后再出問題就會有人負(fù)責(zé)了。
劉先生拿著抄寫的型號跑到專賣店，被告知“根本沒有這個(gè)型號”。在商家的提示下，劉先生恍然大悟——贈(zèng)送的那臺“名牌”抽油煙機(jī)其實(shí)只是仿冒產(chǎn)品，所以才問題頻出。
●打折前提很多 有人搞限額有人不送貨
10月11日，讀者索女士也告訴記者，國慶長假難得，她想著好不容易騰出了時(shí)間，很多商家又在打折促銷，就趁機(jī)把家里的那套老房子重新裝修一下，讓兒子明年當(dāng)婚房使用。
索女士跑了很多建材賣場，幾乎每個(gè)賣場都在推特價(jià)產(chǎn)品，很多產(chǎn)品只有原價(jià)的三四折，這對于索女士這樣的消費(fèi)者來說無疑是一場“消費(fèi)盛宴”。
“我在鄭汴路的某建材市場轉(zhuǎn)了大半天，看中了一款特價(jià)潔具，原價(jià)2000多元，現(xiàn)在只賣500多元，家里那個(gè)老馬桶使用多年，外觀和樣式都比這個(gè)差遠(yuǎn)了，我就想買一個(gè)。可是，一問商家才知道，只買一個(gè)馬桶無法享受特價(jià)，至少要買夠3000元。”索女士說，她反復(fù)說明情況，商家就是不松口，當(dāng)時(shí)她的感覺如同被“當(dāng)頭潑了一盆冷水”，覺得自己受了欺騙。
“特價(jià)就是特價(jià)，為啥還要在消費(fèi)金額上設(shè)置一個(gè)門檻?這是真特價(jià)還是假特價(jià)?”索女士氣憤不過，轉(zhuǎn)身就走了。她又轉(zhuǎn)了半天，看中了另一個(gè)品牌的馬桶。沒想到，商家又告訴她，特價(jià)商品不送貨、不安裝，索女士說了半天，商家堅(jiān)決不讓步。
“其實(shí)找人送貨安裝，也就花個(gè)幾十塊錢，無所謂的事情。可聽到服務(wù)員說‘不送貨、不安裝’時(shí)那種冷冰冰的語氣，確實(shí)讓人心里很不舒服，好像買特價(jià)產(chǎn)品就低人一等似的!”索女士說，她對買的東西倒還算滿意，可總覺得花了錢心里還不痛快，有點(diǎn)窩火。
消費(fèi)者選擇了特價(jià)馬桶，商家堅(jiān)持“不送貨，不安裝”，也有自己的理由。
某品牌潔具經(jīng)銷商說，拿索女士來說，她購買的特價(jià)馬桶，正常價(jià)格為2000多元，其中已經(jīng)包括了售后和安裝的費(fèi)用，商家在節(jié)假日把價(jià)格降到只有500多元，如果再負(fù)責(zé)送貨、安裝肯定就賠本了，這么做也是無奈之舉。
●服務(wù)不應(yīng)打折品牌意識才是生財(cái)王道
國慶期間，各大 家居 建材賣場、 家裝 公司、建材品牌大多推出了豐富的讓利促銷活動(dòng)，其中，搞特價(jià)、送大禮最為常見，也最受消費(fèi)者的歡迎，和劉先生、索女士有同樣遭遇的消費(fèi)者估計(jì)不在少數(shù)。贈(zèng)品就無法享受質(zhì)保嗎?商家有權(quán)利不負(fù)責(zé)送貨、安裝嗎?在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，在這些方面有沒有明確的規(guī)定?
鄭州市工商局12315投訴熱線的工作人員說，除熱水器等對于安全系數(shù)要求較高的產(chǎn)品之外，《消法》對于地磚、瓷磚、潔具等普通 家居 建材產(chǎn)品的送貨和安裝方面確實(shí)沒有什么明確的規(guī)定，但是，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商。如果商家不愿意承擔(dān)送貨和安裝的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者在付款后才被告知“不送貨，不安裝”，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退貨。
另外，贈(zèng)品是否可以享受質(zhì)保，這是長期以來都有爭議的問題，至今未有定論。不過有一點(diǎn)可以肯定，如果在和商家明確約定贈(zèng)送某品牌產(chǎn)品的前提下，商家贈(zèng)送的卻是仿冒產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)利要求商家更換“正牌”的產(chǎn)品。
河南省裝飾協(xié)會常務(wù)副秘書長孫東明表示，贈(zèng)品、送貨、安裝，這些都屬于“增值服務(wù)”的范疇，雖然《消法》對此沒有硬性規(guī)定，但從人性化服務(wù)不斷提升的角度來看，不論商品是否特價(jià)，商家都應(yīng)當(dāng)保證贈(zèng)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供送貨、上門安裝等服務(wù)。
孫東明說，假日購物，消費(fèi)者圖的就是個(gè)實(shí)惠，商家大量出貨心里高興，消費(fèi)者多花點(diǎn)錢也會覺得劃算。但是，如果到頭來因?yàn)槭酆蟓h(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而搞得雙方都不愉快，就太不值得了。對于商家來說，做生意當(dāng)然是為了多賺錢，但是，要想長久地賺錢，就必須樹立起品牌意識，增強(qiáng)服務(wù)水平，就算短期內(nèi)稍微賠一點(diǎn)，卻可以贏得更多的喝彩和口碑，這相當(dāng)于多了一條生財(cái)之路。無論是十一，還是元旦、五一，希望商家的商品多打折，服務(wù)可千萬別打折!
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