王悅/攝
盡管受外部環(huán)境和房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，今年前兩月家電市場整體出現(xiàn)下滑態(tài)勢，但蘇寧、國美和大中三大品牌家電連鎖并沒有收縮過冬，而是通過差異化挖掘潛在消費。
北京蘇寧：
向全品類擴(kuò)容
在北京蘇寧四季青橋等社區(qū)型大店，消費者可能會發(fā)現(xiàn)，家電賣場越來越像超市了。不僅有彩電、冰箱這些大件，還有洗滌用品、登山包、帳篷等商品。這是蘇寧由傳統(tǒng)家電、3C向日用百貨等品類擴(kuò)展的一個縮影。
今年，蘇寧集團(tuán)新增了百貨、圖書、日用品等五大采購中心，支持線上蘇寧易購、線下蘇寧EXpo超級旗艦店、樂購仕門店等新渠道的高速發(fā)展。北京市場作為蘇寧的重要戰(zhàn)場，不僅在超級旗艦店增加百貨等品類，近期全新的樂購仕門店也將亮相。屆時，在蘇寧自有物業(yè)的樂購仕廣場，不僅有家電、 家居 、玩具、動漫還有餐飲等業(yè)態(tài)。
蘇寧集團(tuán)董事長張近東日前在接受記者采訪時明確表示，蘇寧已經(jīng)從傳統(tǒng)的家電拓展到全品類，目前蘇寧自建店已經(jīng)增加了餐飲、日用品等商品，不再只銷售電器。蘇寧正在考慮如何淡化消費者對蘇寧在家電、3C方面的傳統(tǒng)觀念，將電器字樣隱起來。
點評：古語云，“窮則變，變則通”。中國的家電連鎖市場經(jīng)過20多年的發(fā)展，雖然戰(zhàn)勝了百思買等外資連鎖，并實現(xiàn)了“出海”，成就了家電產(chǎn)業(yè)的“中國制造”的神話。在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化以及網(wǎng)購等新的消費渠道因素的沖擊下，家電連鎖已經(jīng)到了改良階段。
增加日化用品，由傳統(tǒng)的專業(yè)店向綜合性門店轉(zhuǎn)化，這不僅是消費需求的變化，也離不開市場的調(diào)節(jié)。眾所周知，當(dāng)前商業(yè)租金、人力成本逐年攀高，家電賣場再維持銷售人員比顧客多的冷清局面，不僅供應(yīng)商叫苦，家電連鎖企業(yè)也吃不消。當(dāng)家電賣場離百姓住所越來越近的時候，增加日常生活用品，就成了必然，不僅可以充分利用賣場的現(xiàn)有資源提升銷售，還可以增加客流，挖掘潛在消費。
北京大中：
探索折扣店和高端店
大中新掌門安新杰上周首秀時，透露了其在門店經(jīng)營管理上的新思路——在穩(wěn)扎穩(wěn)打提高開店質(zhì)量的同時，探索推出家電折扣店和暢品店。
一提折扣店，相信多數(shù)消費者的腦海中立刻會有一個印象——便宜。安新杰解釋，考慮一些消費能力不高的消費群體的需求，在一些物業(yè)成本相對較低、位置較偏的區(qū)域開折扣店。廠家不斷推陳出新的新品是安新杰開家電折扣店的后盾。安新杰希望借助電器，尤其是3C產(chǎn)品更新?lián)Q代的有利條件，將一些性價比更高的產(chǎn)品集中展示。這類店不貪大，而是以小為主，不僅降低運營成本，經(jīng)營還可以更靈活。
同樣以小為特點的還有大中正在籌劃的暢品店。據(jù)悉，暢品店主要銷售優(yōu)質(zhì)、暢銷的商品。在商業(yè)租金、人力成本不斷增加的情況下，店面小成本也會相應(yīng)降低，但是門店數(shù)量會相應(yīng)增加，其覆蓋的空間也就會擴(kuò)大。
點評：如果說蘇寧向全品類擴(kuò)張是在求大的話，大中的折扣店和暢品店業(yè)態(tài)則是以小博大。不過，雙方的調(diào)整都是在當(dāng)前物業(yè)租金和人力成本增加的大背景下做出的主動調(diào)整。孰優(yōu)孰劣，尚需市場檢驗，不過各自都是為了取悅消費者，試圖讓消費者消費起來更便利、更省心。
正如大中電器自己所總結(jié)的，大中是京城市場的老牌電器店，有最佳的網(wǎng)絡(luò)布局。在維持巨無霸大中中塔店的優(yōu)勢下，折扣店、暢品店這些以小為特點的門店能夠靈活應(yīng)變，重拾老牌大中在百姓心中的地位。
北京國美：
用細(xì)節(jié)留住顧客
與北京蘇寧和大中電器相比，新帥劉永剛給北京國美定下的發(fā)展思路可謂一“大”一“小”。“大”的是要力爭用兩年時間奪下北京國美在區(qū)域市場的老大地位;“小”的是要讓賣場設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等各方面從細(xì)節(jié)上打動顧客。劉永剛要在家電零售行業(yè)目前所處的彎道上抓住轉(zhuǎn)折點，實現(xiàn)超越。
北京國美要求升級后的門店著重滿足消費者“舒適購物”的需求，產(chǎn)品上也將以新、高、精為特點，在門店中增加休閑區(qū)域，“力爭把細(xì)節(jié)化的規(guī)劃設(shè)計融入賣場的每個角落”。
另外，北京國美將繼承國美一貫的低價優(yōu)勢，將價格做到最實處。同時，通過與鏈家地產(chǎn)、元洲裝飾等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，推出多業(yè)態(tài)聯(lián)合促銷，使消費者從購房、裝修到購買電器的全部過程都可以享受到多重優(yōu)惠。
點評：無論業(yè)態(tài)和品類如何變化，讓消費者得到更大實惠，是商家立足的根本。正如劉永剛所言，讓國美永遠(yuǎn)成為“北京消費者首選家電賣場”是他的重要課題。在消費渠道越來越多樣化、門店逐漸同質(zhì)化的現(xiàn)實面前，如何留住消費者是一個既現(xiàn)實又永恒的話題。
作為曾經(jīng)砍掉各種費用讓消費者花費最少用上電器的家電品牌，我們期待國美能夠永遠(yuǎn)為消費者省錢，放心消費。
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