原標題：家電私人定制 這么近那么遠
近兩年商家熱推“定制家電” 業內表示目前推出的只是集體定制，而非完全個性化私人定制雖然長假已經結束，但商家的節日促銷還在延續。這個長假購買家電你是到實體店選購還是網購?但一些朋友網購的家電卻發現與線下的功能有差異，業內人士表示，你很可能將定制家電當作常規家電買了。
商家推出熱門的家電定制。
商家長假促銷活動多。
網購家電
核對型號分清是否定制版
每到節假日，線上線下商家齊齊發動五花八門的促銷活動。“現在不少消費者喜歡到實體店體驗產品，然后網上查尋價格下單，再到實體店提貨。”佛山蘇寧相關人員表示。但她同時也提醒消費者，線上線下同型號的商品有實體店提貨一般產品不會有太大差異，但在有些電商平臺網購的家電產品，看起來和實體店的一模一樣，而線上標價比線下便宜不少，等貨品送到你手上使用的時候才發現，產品的功能比實體店看到的縮減了不少。原因很可能是網絡定制版與一般貨品的區別。
中國電子商會專家提醒，由于越來越多的廠商為網絡銷售生產定制產品，所以提醒那些喜歡線下體驗商品，線上購買的消費者，一定要了解你網上下單的產品是不是屬于網絡定制產品?即使它和你在實體店看到的產品長得再像，也可能是完全不同的產品，因此仔細核對產品型號是關鍵。
業內人士表示，由于網上商品近兩年價格戰愈來愈激烈，一些電商和廠商不約而同將目光瞄準了“定制化”。今年情人節前一天，格蘭仕宣布聯手天貓推出定制品牌“U”LOVE唯愛。今年上半年，天貓電器城與美的、九陽、蘇泊爾等10大品牌深度合作包下12條生產線，以大數據篩選消費者評價，產品功能、顏色喜好，確定定價區間的方式推出12款天貓定制款。9月份，又新增5個品牌12條生產線。這些產品以天貓+聚劃算網絡定制、規?；a方式，面向網購消費人群提供高性價比產品。TCL、創維等家電企業都選擇在網上建立互聯網專屬品牌。美的去年還專門針對“雙十一”打造了電飯煲、電磁爐和豆漿機等13款產品的定制生產線。
對于家電企業為電商量身定制逐漸增多的現象，資深家電產業專家劉步塵指出，這是廠商面對線上和線下銷售博弈采取的措施：針對電商開發專門的型號，只在網上銷售甚至僅在某個網站銷售，使消費者難以對線上產品和線下產品進行比較。
雖然新版《消費者權益保護法》明確了網購消費者可以享受7天內無理由退換貨，但這是以收貨日開始計算的，而空調、平板電視、洗衣機等產品通常是先送貨到家再等安裝工上門服務，等到真正安裝好感覺不滿意時可能已超過7天。所以建議消費者在線下體驗、網上下單之前先比對清楚型號和功能。除了價格之外，還要綜合考慮售后、服務、維權等各個方面來進行選擇，才是花錢買舒心，不能貪小便宜吃大虧。
C2B
僅能“集中定制” 無法滿足個性需求
家電定制概念這兩年很火。很多明星紛紛推出私人定制手機。去年《爸爸去哪兒》全國熱播時，林志穎就發微博拋出橄欖枝征求手機廠商合作：“我想要一個這樣的手機，開機聲音是Kimi說：酷斃了吧，桌面是Kimi可愛畫面，里頭的按鍵是Kimi的各種鬼臉，取名叫黑米手機。”韓庚也推出了個人定制手機“庚Phone”，崔健也發布了個人定制產品“藍色骨頭”手機。明星私人定制又為定制概念添了把火。
“我也想定制一臺手機，聲音是家人的，按鍵是家人的頭像。還想定制一臺冰箱，里面的空間按照我的需要設計?？梢宰鰡?”在佛山賣場，一名顧客和記者聊起定制家電，順便就向導購發問。導購立刻表示，這做不到。記者走訪各大佛山賣場時，賣場相關負責人均表示，這種完全個性化的定制目前佛山還沒有商家開展。但集中征求消費者意見，再向廠商定制的產品則是可以做到的。
而一些廠商推出的定制服務幾乎覆蓋了所有的家電產品，品種涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電。但這些定制家電，僅限于企業通過特殊的營銷活動，征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產什么樣的產品這種定制模式，這種模式只能叫做“集中定制”，即把有同類需求的消費者集合到一起，生產他們所需的產品。
業內人士表示，目前所謂的“定制家電”并不是人們想象中的一對一定制的奢侈品，因為這些定制產品只是固定模塊的一種組合，只是相對廠家自己組合功能推出的常規產品多了可以選擇的功能組合方式而已。廠家仍然是主導，只是由廠家出個已有的菜單，讓消費者選選罷了。說白了，目前多數商家宣傳的所謂“定制”，其實只是商家們區別產品型號以及拉低價格的新把戲，與真正的個性化定制無關。
業內人士表示，目前家電定制仍停留在簡單概念階段，不管是可以換門的定制冰箱還是定制電視機，與常規的產品相比，他們其實并沒有太大的改變。
業內人士：
消費者要注意定制產品相關的服務
即便是這樣的“集體定制”，目前家電企業推出的定制也差強人意：一是只著眼于外表，比如尺寸、材質、顏色、款式等方面，而缺乏對于內部結構的個性化定制。二是一些企業私人定制家電產品缺乏相應的多套菜單提供選擇，選擇面窄。三是一些私人定制家電產品定價太高，售后服務更是讓人擔心。
要實現真正的定制，首先企業必須擁有強大的研發能力，確保足夠充足的新品儲備，同時，定制的產品尤其是消費者個人定制的產品由于數量少，制造成本必然增加，如何控制成本還能對個性化產品進行生產、研發。
其次，要顛覆家電產品固有的生產模式，這更是一個大課題。家電產品固有的生產模式是現代化流水線批量生產。而私人定制則需要為某一個個性化需求產品單獨開一條生產線，設計、投資、生產各方面的配合、成本控制等都會帶來難題。
此外，還有價格高、售后維修難的擔憂。由于定制家電價格較高，有些標價更高得離譜，甚至讓消費者產生敬畏感。私人定制家電的售后維修也讓消費者不放心。
專家表示，要想實現真正意義上的私人定制，應該像手機、電腦一樣模塊化生產。這樣既能讓用戶對產品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件實現所需的功能，同時在更新、維護上也方便容易，避免了整機報廢造成的資源浪費。
業內人士提醒消費者，在目前已經開展定制產品服務的商家中選擇定制家電時，也要從實際出發，在考慮自己喜好的同時還要注意定制產品相關的服務、售后等是否完善，盡量選擇比較成熟的品牌，遇到問題要及時維權。
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