原標題：瓷磚品牌服務缺位 價格戰成攔路虎
人們對于服務品質越來越高的要求，造就了“海底撈”的神話服務，也延伸到了家庭裝修的瓷磚領域。近幾年，在瓷磚行業，“服務”已經成了每家企業必提上議事日程的話題。從“至尊服務365標準”，到“4S服務”、“五星服務”，瓷磚品牌為服務冠上“華麗”的名頭。落到終端，瓷磚的售后服務大打折扣，讓對瓷磚鋪貼一無所知的消費者陷入尷尬，緊接著就是一系列的投訴問題。有人指出，在激烈的市場競爭之下，價格戰是瓷磚企業服務構建的攔路虎。消費者鋪貼無知瓷磚只是“半成品”
對消費者而言，對瓷磚的鋪貼程序一無所知，絕大部分是依靠裝修公司或者裝修隊，因此，所購買的瓷磚只能稱為“半成品”。鷹牌陶瓷總裁林偉認為，作為制造型的企業，制造完成了這個產品它就是成品;如果從整個產業鏈或者服務鏈的角度，瓷磚就是半成品，因為它還需要經過后邊的設計、施工、空間的構建等一系列工作。中國陶瓷工業協會營銷分會秘書長于楓感慨，在 家居 的其他行業，例如跟瓷磚品類相近的地板行業，對消費者是買地板包鋪裝，而瓷磚卻只賣“半成品”。
林偉分析，在當前的市場環境下，光賣產品不夠，還要賣服務，讓產品跟人之間找到對應關系，這就需要推行設計營銷，通過設計構建服務，滿足消費者的 家居 空間需求。服務涉及到人跟人的關系，要做好服務，首先要制造好的產品，保證品質是前提，其次是專業化的服務，效率、流程都能讓消費者滿意，再次就是態度，以誠懇的態度打動消費者。良好的服務能夠提高品牌的附加值、品牌的美譽度，甚至擴大銷售量。
對于瓷磚行業的服務，宏宇陶瓷副總經理歐家瑞認為“專業的人做專業的事”，他介紹，宏宇的產品系列齊全，每一個系列的產品都有對應的銷售隊伍，拋光磚有拋光磚的隊伍，全拋釉有全拋釉的隊伍等。宏宇旗下五個品牌，每個品牌專賣店設計師平均有20人，為消費者提供專業周到的設計服務。亞細亞總裁盧偉佳認為廠家對于整個服務體系的規劃和建立非常關鍵，必須站在代理商和消費者的角度去考慮。
服務在終端：價格戰成攔路虎
前段時間，有個朋友在裝修的時候，選用了建陶行業領軍企業的瓷磚，在與當地經銷商對接的環節卻出現了一系列問題，包括送貨周期過長，服務態度差等，而這家企業卻一直標榜為消費者提供全方位、及時、迅速的服務。品牌廠家宣傳服務做得多好，落地在全國的經銷商門店，卻不盡如人意。
廣東惠泉美居投資有限公司副總經理何恩稱，服務是一種商業模式的設計，是有成本的。當廠家在談提升服務的時候，一定要考慮到服務在終端的成本問題，不能忽視。代理商直接面對終端消費者，服務品質會很直接影響品牌的美譽度。有些廠家往往把焦點放在價格體系上面，一方面規定價格不能超過多少，另一方面又要求做好服務，沒有考慮到終端的服務成本，這樣在實際操作中很容易出現問題。
華耐 家居 集團整合傳媒部總監文軍認為要做好服務就應該進行差異化，同質化的服務消費者難以感知哪家好，在服務過程中，細微的一些差異也能贏取消費者的口碑。例如，在鋪貼設計指導的時候，直接跟鋪貼工人溝通會比跟客戶溝通好，只要給客戶看到最終的滿意效果即可。
隨著市場的發展，從企業的角度產品加服務的方向被大部分人所認可。藍珀瓷磚總經理潘秉然表示品質是企業生存的條件，服務價值的落地成了發展的重要一環。如何做好適合自己品牌、渠道，成本能夠支撐的可行性服務是每個企業必須認真思考的重點。
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