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　　原標(biāo)題：雙十一 家居 電商大戰(zhàn) 定制 家居 異軍突起

　　又一年雙十一購物狂歡結(jié)束了，像是看了一場精彩紛呈但又在意料之中的 家居 電商show。依舊是“數(shù)說”的老生常談，在天貓571億元的大蛋糕中，林氏木業(yè)以3.3億元衛(wèi)冕 家居 銷冠，全友 家居 繼續(xù)排行第二，而出人意料的是索菲亞 家居 則以1 .8億銷售額成為本期黑馬，再加上一向在電商上表現(xiàn)不俗的尚品宅配，讓不少人驚呼：定制 家居 的電商時代要來臨了!

　　 家居 電商OTO，定制行業(yè)更有優(yōu)勢?

　　近兩年來， 家居 品牌在雙十一不斷刷新銷售紀(jì)錄，但與此相對應(yīng)的是居高不下的投訴和退貨率，以家具為例，統(tǒng)計投訴主要集中在產(chǎn)品實物與圖片不符、物流野蠻、退換貨困難三大方面。

　　相比成品家具的這些“電傷”問題，定制 家居 似乎有著自己的天然優(yōu)勢，索菲亞 家居 營銷總經(jīng)理王飆表示，定制 家居 首先不存在一個集中交貨的問題，“很多顧客雙十一在網(wǎng)上下單，主要是圖當(dāng)天的優(yōu)惠和折扣，很多交貨期都還沒定，有些甚至排到半年以后，所以交貨期難保證這個問題基本不會出現(xiàn)。”其次，他認(rèn)為定制 家居 主要是O T O的模式，即線上下單成交，線下提供服務(wù)，“我們的產(chǎn)品并不是實物，是需要實地上門量尺，做方案，然后再生產(chǎn)和安裝的，雖然是在線上銷售，但實際服務(wù)環(huán)節(jié)跟線下沒有任何區(qū)別。”在他看來，無論是成品家具還是定制產(chǎn)品，O T O其實比拼的不是線上推廣或宣傳，而是線下的網(wǎng)點服務(wù)能力。

　　尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰認(rèn)為，定制行業(yè)的電商趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，“現(xiàn)在很多定制品牌都開始在電商上發(fā)力，今年雙十一的火爆并不奇怪。”李嘉聰透露，尚品宅配在自主網(wǎng)站及天貓上的銷售，雙十一當(dāng)天亦有過千萬的數(shù)額。

　　“價格戰(zhàn)”亟待向“質(zhì)量戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化

　　“雙十一”最吸引消費者之處莫過于“低價”二字。價格戰(zhàn)是很多商家在雙十一火爆促銷時的不二之選擇。初次嘗試“雙十一”，索菲亞衣柜就進(jìn)賬1 .8億，對此索菲亞營銷總經(jīng)理王飆認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)僅僅歸結(jié)為用低廉價格的吸引，“低價是雙十一的傳統(tǒng)，但在盡可能優(yōu)惠的同時，產(chǎn)品本身才是最重要的。”在他看來，消費者只會選擇適合自己的產(chǎn)品，而不是為價格買單，對比價格，商家更應(yīng)為消費者提供性價比高的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)是營銷的堅強(qiáng)后盾，尤其對于屬于大宗商品的 家居 ，產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗、物流運輸、售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)，買家心中都有一個分?jǐn)?shù)，綜合起來就決定了口碑的廣度。定制產(chǎn)品更落地的設(shè)計、安裝和服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠最大限度地保證線上線下購買體驗相對一致，有O T O的天然優(yōu)勢，“不是未來，定制 家居 現(xiàn)在已經(jīng)成為 家居 電商的趨勢。”尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰如是說。