買房裝修本是喜事，然而真正裝修起來，費時費力不說，說不定還要受一肚子氣。2013年，市工商部門12315共受理裝修投訴62件，從裝修前的合同簽訂，到裝修后的質量保障，都是消費者投訴的熱點。
問題一：無牌裝修隊，看上去很美好
在所有受理的投訴糾紛中，四成左右的被投訴對象為無資質 家裝 公司，其中包括“馬路游擊隊”和無照無證的“偽”裝飾公司。由于這些對象沒有營業執照，沒有法人，消費者想要維權非常困難。
去年3月份，剛拿到新房的市民金先生“貨比三家”，選擇了報價最低的一 家裝 潢裝飾公司，水電、木工、油漆等打包價格共計150000元。本以為撿了大便宜，沒想到這成了金先生新房裝修“噩夢”的開始。
“半年多下來，我一共支付了186000元，對方每次都說是材料、人工漲價，不付錢就無法繼續裝修。”由于沒有按對方的要求付款，去年底，裝修公司在沒有完工的情況下擅自撤出，“當初150000元的價格是合同上簽好的，怎么能說變就變?”由于當事的裝修公司掛靠在別家名下，自身無牌無證，工商部門建議金先生通過法律途徑解決。對于這樣的結果，他很是無奈：“當初要是不貪便宜，也就沒這些倒霉事了。”
問題二：合同不規范，消費者吃啞巴虧
裝修具有很強的專業性，消費者如果只是一知半解，處于強勢的裝飾公司很容易在合同中“做文章”。在工商部門處理的投訴中，有相當一部分消費者是在合同中被對方鉆了空子，發生質量問題時，只能“啞巴吃黃連”。
去年9月，市民胡女士在某地板品牌的促銷活動中，訂購了60平方米的實木地板，單價為199元/平方米。在付了10000元后，對方表示如果不用楞子則免費安裝，打楞子則需付楞子錢與工錢，此外貼腳線由胡女士自行購買，乍聽之下，胡女士對該品牌的細致介紹很滿意，然而收到對方的尾款清單時，胡女士傻了眼。
“安裝的費用很高，算下來，這地板一點都沒優惠。”由于胡女士已經簽了合同，對方在接受調解時表示，并未多收安裝費，如果消費者不滿意，可選擇不安裝。面對已經安裝好的地板，胡女士只能“捏著鼻子”選擇付錢安裝。
問題三：偷工減料，售后服務跟不上
根據國家規定，目前國內家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業為了不影響利潤，并不遵守這一規定。在保修期內出現質量問題后，售后服務跟不上，成為消費者投訴的重要原因。
“房子裝潢了不到一年，地磚縫里一直在滲水，哪里有新房的樣子!”去年5月，程女士一家搬進了新房，沒多久問題就接踵而來。“先是壁紙起翹，然后衛生間的瓷磚破裂，年前更嚴重，地上開始滲水了。”然而對于程女士家中的情況，裝修公司只是以下水道不通為理由搪塞。為了能過個好年，程女士自掏腰包找來了維修工，工人檢查后表示，下水道并沒有堵，放熱水管在當初安裝時有問題。在事實面前，裝修公司無法抵賴，卻遲遲不回應。直到上個月，才派人到程女士家中維修。
消費提示：市場混亂，選擇時要擦亮眼
春節過后，家庭裝修進入旺季。一些無資質的裝修公司、“游擊隊”充斥市場，致使消費者的合法權益常常受到侵害。對此，工商部門提醒，消費者在選擇環節就要“擦亮”雙眼，如果已經簽訂合同，想要維權并不容易。
工商部門12315工作人員表示，消費者在 家裝 時，不能選證照不齊的公司，更不能聽信口頭承諾，合同文本務必將報價、工程變更、設計、驗收、保修和裝修公司答應的優惠條款等納入其中。此外，合同中應與裝修公司協商付款方式，盡量采取少付多期的方式，首款要少付，尾款要留多，最好是做多少付多少，以免權益受侵害時陷入被動。
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