近年來，隨著人民生活水平的提高， 家居 建材類消費大幅增加， 家居 建材消費糾紛數量也有所增加，其中 家居 產品質量的消費申訴比重減少，逐漸變成以產品買賣合同糾紛為主。據統計，今年以來，南寧市工商局專業市場分局共受理消費申訴數量90起，其中，合同糾紛數量為59起，占全部消費投訴數量的65.6%，較往年同期增加了5.2%。
家居 合同糾紛主要存在以下熱點：
1、經營者訂立銷售合同時，未將其口頭承諾內容寫入合同或補充協議，在經營者沒有兌現承諾時，導致消費者難以追究經營者的違約責任。
2、木地板及木制家具行業部分經營者訂立銷售合同時，未使用國家規范名稱填寫相關產品信息，采用所謂“行業名稱”誤導消費者。
案例：2014年，消費者王某在某大型建材賣場購買了三扇實木門，經營者向其介紹該木門材質為“金絲柚木”(行業名，規范名為巴新埃梅木)，消費者誤以為“金絲柚木”與“柚木”沒有差別，就和經營者簽訂銷售合同。在使用過程中，消費者發現其購買的“金絲柚木”與“柚木”有所不同，就以商家虛假宣傳欺騙消費者向工商部門投訴。工商部門進行調查處理，維護了消費者的合法權益。
3、經營者訂立銷售合同時，往往只填寫商品規格、數量、價格，很少填寫商品商標、質量等級等其它內容，造成消費者無法根據銷售合同及相關國家標準對購買的產品進行驗收。
案例：2013年，消費者李某在某瓷磚店購買一批瓷磚，在和經營者訂立銷售合同時，經營者沒有填寫商品品牌、商標等內容，消費者在安裝時發現瓷磚品牌與原購買品牌不一致，要求商家更換，商家稱消費者購買的就是安裝瓷磚的品牌。經工商部門調解，經營者同意補償差價給消費者。
4、經營者訂立銷售合同時，要求消費者預先交付超過法律規定數量的定金，侵害消費者的權益。
5、部分消費者在簽訂合同后長期未提貨，自身權益受侵害超過了一年。如消費者提出消費投訴，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門不予受理，導致消費者權益受損。
案例：2012年，消費者在某 家居 專賣店購買兩張藤椅并簽訂了銷售合同。由于消費者自身原因一直未提貨，2014年消費者要求經營者交付藤椅時發現該 家居 專賣店2013年已不再經營，消費者向工商部門投訴，由于消費者知道其自身權益受侵害超過了一年，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門不予受理。
消費提示：
1、消費者在簽訂 家居 買賣合同時，優先選擇市場口碑較好的品牌或商家，詳盡了解所購買產品的相關信息;
2、涉及材料、質保、安裝等問題，以及導購員的口頭促銷或服務承諾，最好詳細地寫在合同上;
3、在定制類產品中，消費者最好簽字確認并保留設計圖紙、材料樣本等，以便驗收時進行對比。
4、消費者應向銷售人員索取購物票證并妥善保存，如遇消費侵害可直接聯系賣場消費維權服務站或致電12315進行申訴舉報。
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