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　　原標(biāo)題：定制家具不能“無(wú)理由退貨”

　　今年3月15日開(kāi)始，新《消法》實(shí)施，其中頗受關(guān)注的一條是“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”，不過(guò)，條款中又規(guī)定“對(duì)消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的”等四大類產(chǎn)品除外。這也意味著，屬于為消費(fèi)者量身定做范疇內(nèi)的定制家具不能夠使用7天后悔權(quán)。

　　消費(fèi)者不禁疑問(wèn)：在網(wǎng)上買定制家具，是不是依然沒(méi)有保障?

　　定制家具占市場(chǎng)份額約10%

　　私人定制，這是近些年流行開(kāi)來(lái)的。在 家居 市場(chǎng)領(lǐng)域，定制家具主要集中在櫥柜、衣柜、樓梯、門窗等品類，約占市場(chǎng)份額的10%，特別是在移門衣柜市場(chǎng)，定制產(chǎn)品越來(lái)越成為主流，南京 家居 賣場(chǎng)內(nèi)的定制衣柜品牌多達(dá)三四十家。

　　“以前裝修，大家喜歡找木工打衣柜。但算筆賬就知道，打衣柜不僅不便宜，因?yàn)楝F(xiàn)在裝修人工費(fèi)很貴，其次工藝粗糙，衣柜功能比較單一，最后現(xiàn)場(chǎng)打衣柜因?yàn)橐懈詈退⑵?，?huì)污染屋內(nèi)的空氣。定制衣柜不僅環(huán)保，工藝要求嚴(yán)格，而且衣柜的實(shí)用功能上也更新穎和合理。”好萊客衣柜南京總經(jīng)理陳美琴告訴記者，定制家具這兩年受歡迎，還有一個(gè)因素是價(jià)格也在回歸，正從高端 家居 產(chǎn)品逐漸走向?qū)こ０傩占摇?/p>

　　定制家具退換貨一直是難題

　　不過(guò)，定制家具市場(chǎng)份額逐年在擴(kuò)大，但售后問(wèn)題一直是個(gè)難題。即使這次新《消法》的實(shí)施，規(guī)定網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但“消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外”。

　　“因?yàn)槎ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋?lái)就很難再出售。”陳美琴說(shuō)，定制家具是按業(yè)主要求量身定做的家具，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退貨，將對(duì)商家造成極大損失。更重要的是，如果對(duì)定制家具提供無(wú)理由退貨，可能出現(xiàn)有人故意定制商品后退貨，從而給商家?guī)?lái)?yè)p失的惡性行為。

　　網(wǎng)購(gòu)定制家具不能享受7天后悔權(quán)，而在南京一些 家居 賣場(chǎng)，據(jù)記者調(diào)查，對(duì)定制家具也是只維修但不能退換貨的。

　　買定制家具前要了解自家需求

　　那么，消費(fèi)者該如何購(gòu)買定制家具?

　　“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)在選購(gòu)的過(guò)程中消除隱患。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，首先要選擇有實(shí)力的商家、品牌。這樣的廠商，也會(huì)提供較為科學(xué)的選購(gòu)服務(wù)：會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型、安裝位置，做出家具的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置，在消費(fèi)者完全滿意后才開(kāi)始生產(chǎn)。最為關(guān)鍵的是，雙方一定要有相關(guān)尺寸、材質(zhì)等方面的約定，并留下證據(jù)。

　　陳美琴說(shuō)，總之要充分了解自己的需求，下單生產(chǎn)前把設(shè)計(jì)做到盡善盡美，生產(chǎn)完成后再更改就來(lái)不及了。“而且，不提供無(wú)理由退貨并不等于企業(yè)對(duì)定制產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)重視品牌的企業(yè)一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。”