發(fā)布時(shí)間:2014-3-21 9:34:48 來源:南方日報(bào) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
裝修旺季即將來臨,業(yè)主們最糾結(jié)的一個(gè)問題,就是“到底要不要找裝修公司”。盡管裝修公司可以幫助業(yè)主協(xié)調(diào)裝修流程,節(jié)省時(shí)間與精力,但是不容忽視的是, 家居 企業(yè)的一站式服務(wù)升級,不斷延伸專業(yè)服務(wù),造成了與裝修公司“搶飯碗”的格局。
家居 從產(chǎn)品到服務(wù)
家住番禺某樓盤的業(yè)主季先生告訴記者,自己裝修預(yù)算用18萬元,廚衛(wèi)吊頂、櫥柜、背景墻、衣櫥、門、地板等會找專業(yè)的公司做,找裝修公司做的主要是墻體、水電和房間局部造型的施工,費(fèi)用可能只有5萬元左右。
對于裝修公司來說,業(yè)務(wù)訂單縮水已經(jīng)成為家常便飯。現(xiàn)在市場上的 家居 品牌不再僅僅銷售 家居 產(chǎn)品,還提供專業(yè)的一站式服務(wù)。由于精裝修的盛行, 家居 企業(yè)在建材與家具、飾品、家電之間做聯(lián)動是向“泛 家居 ”發(fā)展的基本路線型。隨著居然之家、紅星美凱龍、城外誠等 家居 賣場已經(jīng)將這種“一站式購物”的服務(wù)做得充分而到位, 家居 業(yè)對“泛 家居 ”的大金礦不斷往下繼續(xù)深挖。
家居 產(chǎn)品越做越專業(yè),延伸服務(wù)越來越多,在一定程度上正在“蠶食”裝修公司的空間。比如,為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化 家裝 設(shè)計(jì)需求,紅星美凱龍星易家匯聚全國3000家經(jīng)過紅星美凱龍認(rèn)證的裝修公司,推出了 家裝 設(shè)計(jì)私人訂制服務(wù),做出“紅星美凱龍星易家替你量房、替你設(shè)計(jì)、替你訂制”的服務(wù)承諾。據(jù)悉,這項(xiàng)名為“裝客管家”的服務(wù)全天候在線,為消費(fèi)者配備一對一的全程 家裝 顧問,提供電話咨詢與跟蹤的服務(wù)。解決 家裝 中遇到的各種問題,隨時(shí)隨地提供給消費(fèi)者最專業(yè)的裝修建議與指導(dǎo)。 家裝 顧問可以審核裝修中的圖紙和預(yù)算,也會根據(jù) 家裝 進(jìn)度,提供各階段驗(yàn)收建議與家具、建材的采購清單。更為吸引人的一項(xiàng)服務(wù)是,裝客管家可以對消費(fèi)者的裝修費(fèi)用進(jìn)行第三方擔(dān)保,杜絕爛尾工程的投訴無門!在此項(xiàng)服務(wù)中,星易家將與裝修公司簽訂三方協(xié)議,由星易家保管該部分資金,并按協(xié)議所定,在每個(gè)階段的驗(yàn)收合格后,分多次將費(fèi)用交付裝修公司。據(jù)星易家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,紅星美凱龍正在努力不斷地完善線上線下環(huán)節(jié)的打通,來實(shí)現(xiàn)整個(gè) 家居 購買一體化的進(jìn)程。
家裝 公司紛紛進(jìn)入 家居 領(lǐng)域
對于 家居 企業(yè)虎視眈眈“搶飯碗”的行為, 家裝 公司也不能泰然處之。早在上世紀(jì)末,就有裝飾公司成立了 家居 生產(chǎn)工廠,如今,更多的裝飾公司則已經(jīng)推出了自己品牌的櫥柜、木門等 家居 范圍的產(chǎn)品,這說明 家裝 公司已經(jīng)從單純的設(shè)計(jì)裝修向產(chǎn)品和賣場等完整 家居 行業(yè)發(fā)展,完整 家居 趨勢越來越明顯。對此 家裝 公司的解釋是,客戶的需求是個(gè)性化的,只有 家裝 公司可以為客戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
家居 從產(chǎn)品銷售向 家裝 專業(yè)服務(wù)延伸, 家裝 則從設(shè)計(jì)動手向提供產(chǎn)品發(fā)展。這種雙向靠攏勢必會帶來新的競爭。對此,一 家裝 飾公司的負(fù)責(zé)人表示:“我們不怕品牌 家居 公司來搶飯碗,因?yàn)榇蠹业男枨蟛煌T谛鲁擎?zhèn)建設(shè)中,有部分人追求高品質(zhì)、高舒適,他們會找大的品牌 家裝 公司來為他們整體設(shè)計(jì),也可能會找 家居 專業(yè)服務(wù)進(jìn)行一些個(gè)性化定制,但同時(shí),也有人需要中小 家裝 公司來進(jìn)行裝修。”他認(rèn)為,不同的企業(yè)都有各自的空間,“應(yīng)該看到,有實(shí)力的裝修公司都有自己的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),而且,我認(rèn)為,本地 家裝 公司更熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化習(xí)俗,在裝修設(shè)計(jì)上更加接地氣,這是我們的優(yōu)勢。”
守好各自主業(yè)優(yōu)勢
家居 企業(yè)和 家裝 企業(yè)雙向靠攏延伸的策略雖然有著各自不同的考慮,但是經(jīng)營成本壓力的推動和資源整合的愿望是共同的。
對于 家裝 企業(yè)來說,近年來,眾多的裝飾企業(yè)遇到了發(fā)展瓶頸,產(chǎn)值不增費(fèi)用大增,需要做一個(gè)完整 家居 的戰(zhàn)略。完整 家居 涵蓋了 家居 理念、風(fēng)格設(shè)計(jì)、風(fēng)格材料、風(fēng)格工藝、風(fēng)格服務(wù)等一系列的整體服務(wù)??赡芡ㄟ^這種運(yùn)作,促進(jìn)行業(yè)重新洗牌。裝飾企業(yè)變成了 家居 運(yùn)營企業(yè),為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時(shí)也更有利于自身資源的整合。
事實(shí)上, 家裝 企業(yè)將觸角伸向產(chǎn)品生產(chǎn),引起了家具品牌和賣場的質(zhì)疑,認(rèn)為他們目前的主要任務(wù)是做好和規(guī)范裝飾產(chǎn)業(yè),而不是和家具、賣場行業(yè)搶飯碗,也有賣場對此持觀望態(tài)度,認(rèn)為完整 家居 能否轉(zhuǎn)型成功,還不可預(yù)料,因此并不可怕。但可以預(yù)見,在不久的將來, 家居 市場會出現(xiàn)新一輪洗牌。
“應(yīng)該看到,城鎮(zhèn)化對整個(gè) 家居 家裝 行業(yè)來說,都是一個(gè)大機(jī)遇”,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無論是 家居 行業(yè)還是 家裝 行業(yè),延伸產(chǎn)業(yè)鏈的前提都是守好自己的主業(yè)優(yōu)勢, 家居 企業(yè)的定制服務(wù)基于產(chǎn)品, 家裝 企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)則基于設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。