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　　原標(biāo)題：供暖保養(yǎng)收費(fèi)混亂引質(zhì)疑

　　“家里暖氣停用了，想找原來安裝的公司來保養(yǎng)一下，沒想到對方工人上門后心思幾乎都用在推薦‘延保服務(wù)’上，開口閉口就是收費(fèi)，就像推銷保險一樣，讓人感覺這種‘借服務(wù)，搞融資’的方式挺不靠譜。”日前，市民李女士向快報記者投訴，反映自己在保養(yǎng)供暖設(shè)備時遭遇的鬧心事。那么，南京供暖設(shè)備保養(yǎng)售后服務(wù)收費(fèi)有沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?各供暖企業(yè)是如何操作的?記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

　　消費(fèi)者反映

　　借上門維修推銷“延保服務(wù)”

　　李女士告訴記者，她在電話中預(yù)約了當(dāng)初安裝的供暖公司，對方很快就派人上門來。但工人只對鍋爐和散熱片進(jìn)行了簡單處理，就要300元保養(yǎng)費(fèi)。當(dāng)她要求工人出示保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)部門批文時，工人說這是公司規(guī)定的，她家設(shè)備已經(jīng)過了兩年保質(zhì)期了，保養(yǎng)就是這個價格。

　　李女士心想反正錢也不多，就付給了工人300元。沒想到接下來工人就開始推薦“延保服務(wù)”，稱只要每年交納580元，連續(xù)交三年共計1740元，今后三年內(nèi)供暖系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，全是免費(fèi)保養(yǎng)和維修。她問工人如果三年內(nèi)系統(tǒng)沒有問題怎么辦，工人回答“延保服務(wù)”規(guī)定這1740元是不退還的。

　　被投訴公司

　　沒硬性規(guī)定非得購“延保服務(wù)”

　　記者通過該公司的售后服務(wù)熱線，聯(lián)系上一位單女士。她告訴記者，他們公司所有的保養(yǎng)都有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通常是鍋爐保養(yǎng)160元，散熱片保養(yǎng)每路20元(一個閥門算一路)。主要是對設(shè)備內(nèi)的管道注入軟化水，防止系統(tǒng)結(jié)垢。至于“延保服務(wù)”項目一事，單女士表示，這是去年三月推出的“延保協(xié)議”，“客戶可以自主選擇，沒有硬性規(guī)定一定得延保。”至于此項收費(fèi)有沒有物價部門的批文，單女士說不清楚。

　　其他公司

　　收費(fèi)項目千奇百怪無標(biāo)準(zhǔn)

　　記者以供暖用戶的身份，分別咨詢了卡子門、漢中路和集慶門大街三家供暖企業(yè)的供暖系統(tǒng)保養(yǎng)售后服務(wù)收費(fèi)情況。卡子門一供暖企業(yè)前臺工作人員介紹，他們上門費(fèi)用100元，其他費(fèi)用視系統(tǒng)更換的配件價格收費(fèi)，如果是老客戶，通常不收取上門費(fèi)。

　　漢中路那家供暖門店的員工介紹說，系統(tǒng)保養(yǎng)收取上門費(fèi)200元，兩年保質(zhì)期內(nèi)鍋爐維修更換配件等免費(fèi)。集慶門大街的一家供暖企業(yè)負(fù)責(zé)人余先生表示，他們代理的是國際知名品牌的鍋爐、散熱片和管道，由總部統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一配件、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);一般上門費(fèi)150元，系統(tǒng)一年內(nèi)出現(xiàn)同樣問題，上門時不收取任何費(fèi)用。

　　不過，記者在暗訪中了解到，這三家供暖公司并沒有“延保服務(wù)”和相關(guān)收費(fèi)。

　　物價部門

　　收費(fèi)太離譜可向物價部門舉報

　　那么，供暖“延保費(fèi)用”是否合理?南京市物價局有關(guān)人士表示，目前南京還沒有出臺有關(guān)家庭供暖行業(yè)售后服務(wù)以及保養(yǎng)的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這一塊收費(fèi)由市場調(diào)節(jié)。但近年來，由于市場上一些企業(yè)安裝、售后服務(wù)等收費(fèi)混亂，投訴很多。他建議，消費(fèi)者在進(jìn)行供暖設(shè)備保養(yǎng)或維修時，應(yīng)多了解幾個同類商家，摸清收費(fèi)行情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上門服務(wù)的商家收取的費(fèi)用高得太離譜，消費(fèi)者要讓商家提供相關(guān)票據(jù)，然后向物價部門舉報。