發(fā)布時間:2014-4-30 13:39:12 來源:齊魯網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
康潔，這 家居 行業(yè)家喻戶曉的品牌，通過21年如一日的堅持卓越產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)管理，發(fā)展成為中國馳名商標、中國廚柜領(lǐng)域的領(lǐng)導者。從冀中一個沒有名氣的模具廠成長為中國 家居 行業(yè)巨頭，并一直保持良好的銷售態(tài)勢和口碑度。這背后滲透者康潔人搏擊市場、發(fā)展企業(yè)所展現(xiàn)出來的智慧、勇氣、開拓和創(chuàng)新。
智慧，堅持做產(chǎn)品即是做人品
“要么不做，做就做好”，這是康潔企業(yè)精神，1996年和“康潔商標”一起誕生。康潔人深知，只有實實在在做好產(chǎn)品，不斷在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，追求卓越，才會贏得市場青睞，贏得消費者信賴。從創(chuàng)始前身的“河間市長城模具廠”到如今的中國廚柜領(lǐng)域的領(lǐng)導者，康潔始終認同和堅持“做產(chǎn)品即是做人品”的理念。
寧可自己受損失，也不在產(chǎn)品質(zhì)量方面有絲毫妥協(xié)。1993年，剛剛成立的康潔公司沒有技術(shù)人員，設(shè)備簡單，大部分工序要靠手工完成，造成生產(chǎn)出來的第一代不銹鋼單體廚柜板還處在質(zhì)量實驗階段。幾位主要負責人和康潔廚柜董事長王占府商量是否把這批有實驗中的產(chǎn)品降價賣掉，王占府一口否定，并強調(diào)質(zhì)量沒檢測過關(guān)的產(chǎn)品決不能出廠，要檢測后再重新生產(chǎn)。就這樣，每一件廚柜的出廠都要經(jīng)過反復實驗才能出廠。面對不能過關(guān)的次品堆在院子里，大家在心痛的同時也開始深思，一定要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識。
一般做生意的人，總是斤斤計較眼前利益，只有商界大腕，才能不計較眼前的得失，而把目光投向未來。對于一個企業(yè)來說，是否擁有長遠的投資眼光直接決定著企業(yè)的生死存亡。王占府說：“康潔絕不會把粗制濫造的東西投放市場”。人品決定產(chǎn)品，這也決定了康潔在行業(yè)內(nèi)“引領(lǐng)品質(zhì)與服務(wù)”的主導地位。
康潔人沒有被眼前的利益所打動，而是一步一個腳印的走到了今天。事實證明，康潔人的做法是正確的，也是充滿智慧的。這實實在在面對市場和消費者的做法，其實也是康潔發(fā)展的最大智慧。
勇氣，敢為人先造就康潔領(lǐng)先
搏擊市場需要勇氣，要想領(lǐng)先就得敢為人先。在嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時，康潔從創(chuàng)始階段就樹立了品牌意識，在不斷嘗試新東西的同時，康潔企業(yè)內(nèi)部也形成了敢為人先的習慣。這些敢為人先的做法源于思考，源于學習，更源于勇氣。1992年，王占府考察國外市場，認識到整體廚房在國內(nèi)還沒有，如果能引進，將會提升國人的生活品味，也是很好的產(chǎn)業(yè)。在當時一件不銹鋼廚柜的價格很高，相當一臺彩色電視，但通過考察推敲認定是一個未來的朝陽產(chǎn)品，遂確定當年上馬。由于得到支持的人不是很多，故此推遲到了1993年初，唯恐錯過機會，所以力排眾議，實施擴建。三月份破土動工，成立康潔不銹鋼制品有限公司，占地八畝多，當年九月份投產(chǎn)，產(chǎn)品直接投放北京市場。
1997年自行批量生產(chǎn)門板和臺面，率先推出第一代整體廚房家具與國際接軌。2000年提出：“只打造精品，為高品位人服務(wù)”的經(jīng)營定位，以此引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)與服務(wù)。2003年聘請德國廚柜設(shè)計師，引進德國舒樂公司生產(chǎn)工藝流程，打造國際品質(zhì)。2004年木門在北京投入生產(chǎn)，定位德式T型門，并提出：“不滿意就退貨!”的服務(wù)承諾。2005年細化服務(wù)標準：推出五包十保六免費承諾。2013年又一次被國家工商總局評為“重合同、守信用”單位，康潔由“康潔集成 家居 ”改成 “康潔整體 家居 ”，榮獲“中國馳名商標”……在康潔21年的發(fā)展歷程里，敢為人先的勇氣始終助推著企業(yè)的發(fā)展壯大。康潔年年都會有大動作，年年都穩(wěn)步壯大。
開拓，與接軌國際引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
信息社會千變?nèi)f化，惟有不斷尋找機會、尋求發(fā)展，不斷開拓才能在競爭中長期生存。“上門量體裁衣式異形訂做”是康潔因地制宜，關(guān)注客戶、適應(yīng)市場需求的體現(xiàn)，也是康潔不斷開拓業(yè)務(wù)的有益嘗試。1995年，隨著康潔在北京市場的影響力及銷售業(yè)績的增長，公司意識到企業(yè)要想發(fā)展，只有北京市場是不夠的，要想真正形成規(guī)模，必須向外全面發(fā)展。1995年下半年，廚柜被越來越多的消費者認可與接受，但隨著市場及行業(yè)的進步，國內(nèi)市場有了很多來自亞洲國家和地區(qū)的進口廚柜，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之提高。當時的主流產(chǎn)品已由不銹鋼產(chǎn)品向耐火板產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，而耐火板產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于封邊。于是選購了一臺意大利進口的封邊機，由原來的小型手動封邊機提升為機器封邊，采用進口封邊條，使產(chǎn)品質(zhì)量一步到位，與國際接軌，形成競爭優(yōu)勢，使品牌得到提升，得到了消費者的普遍好評，使業(yè)績不斷增長。
高品質(zhì)的產(chǎn)品是由多方面決定的，康潔從不放過任何一個提高質(zhì)量的機會，使康潔成為廚柜進口五金配件引進國內(nèi)并推行的先行者，也使康潔成為行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的先鋒品牌。1999年，康潔直接進口原材料。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大和產(chǎn)量的提高，進口材料和配件的使用量也在不斷增加。直接從國外進口材料和配件，可以獲得更多、更直接的技術(shù)支持和專業(yè)培訓。這樣既降低了生產(chǎn)成本，也使產(chǎn)品外觀和內(nèi)在品質(zhì)得到了極大的提升，與國內(nèi)其它品牌拉開了明顯的檔次，贏得了顧客的認同和好評，獲得了更高地顧客滿意度，從而促進了產(chǎn)品的銷售和公司的發(fā)展。同年，為了擴大生產(chǎn)規(guī)模，公司投資購置了第一條具有國際先進水平的生產(chǎn)線，購進了世界著名的豪邁封邊機等一流生產(chǎn)設(shè)備，使得公司的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力均大幅度提高，滿足了產(chǎn)量不斷增長的需要。
隨著市場的發(fā)展，人們對現(xiàn)代生活理念和 家居 廚房設(shè)計風格、創(chuàng)新理念的追求也在不斷提高。德國和意大利在產(chǎn)品設(shè)計及新材料的應(yīng)用方面都代表著世界廚柜行業(yè)發(fā)展的潮流和方向。康潔員工通過實地考察，見識了國外最新潮流的廚柜設(shè)計思路，看到了國外最先進的廚柜生產(chǎn)工藝，同時也見到了許多新的材料和五金配件，開闊了眼界，拓寬了思路，為公司的發(fā)展注入了新的活力。
創(chuàng)新，服務(wù)不斷提升管理升級
創(chuàng)新，始終伴隨著康潔的發(fā)展壯大，而在服務(wù)和管理方面，創(chuàng)新表現(xiàn)的更加突出。800，客戶免費電話咨詢系統(tǒng)，起初只有國際知名跨國公司在國內(nèi)的合資企業(yè)或者是高科技公司在使用，因這個代表了公司的實力和服務(wù)形象。決定引進800免費電話咨詢系統(tǒng)，這也意味著更多的來電更多的機會，加強與潛在客戶和外界更多的溝通機會，提升康潔的企業(yè)形象和營銷效率，從而提高效率和客戶忠誠度，提高客戶滿意度，提升產(chǎn)品服務(wù)的核心競爭力。服務(wù)是除了質(zhì)量之外，賦予企業(yè)形象和產(chǎn)品價值最不可缺少的決定因素，所以康潔在提高產(chǎn)品質(zhì)量同時也在伴隨著服務(wù)質(zhì)量的提升。
2002年，康潔主動提出了“五年包修、十年使用保證”的承諾和有償更換門扇的服務(wù)。這一服務(wù)理念的提出，對消費者來說，無疑就是一粒“定心丸”，免除了后顧之憂。這一服務(wù)理念的提出，標志著行業(yè)競爭由單純的產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的轉(zhuǎn)變，從而促進了整個廚柜行業(yè)的優(yōu)化整合和服務(wù)升級。2003年，對于康潔來說又是不平凡的一年，這一年公司產(chǎn)品被國家質(zhì)檢總局推薦為放心采購產(chǎn)品，獲得“12365”特服標志使用權(quán)。能夠獲得這一殊榮，充分證明了康潔的產(chǎn)品質(zhì)量，也說明了國家權(quán)威部門對我們的肯定，大大提高了康潔產(chǎn)品美譽度。
通過硬件設(shè)施的不斷完善和公司管理水平的逐步提升，從而保持了公司多年來的持續(xù)、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。隨著企業(yè)的壯大，公司的管理水平已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，于2000年底開始著手進行公司管理水平的提升，包括人員的招聘、培訓、組織機構(gòu)和工作流程的調(diào)整確定、崗位職責的完善等工作，其中最系統(tǒng)的一項就是自2001年4月份開始引入并啟動的ISO9000質(zhì)量管理體系認證工作。通過貫徹實施ISO9000質(zhì)量管理體系標準，使公司的管理更趨向科學化、規(guī)范化、制度化，使公司的整體管理水平也得到了進一步提升。
標準化的實施使企業(yè)的銷售、設(shè)計、生產(chǎn)及安裝等各個環(huán)節(jié)在“有章可循，有法可依”上顯得更為細致和明確，使營銷渠道突破局限性，大大加快了發(fā)展步伐，鞏固了康潔在廚柜行業(yè)的領(lǐng)跑者地位。
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