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兩起木地板消費糾紛申訴 均獲消協成功調解
發布時間:2014-5-19 10:09:01   來源:大江晚報    編輯:中國家裝家居網

  (原標題:兩起木地板消費糾紛被成功調解)

  剛剛出爐的4月份消費投訴分析顯示,當月我市各級12315機構受理消費者投訴、舉報、咨詢共計1343件,日平均受理量45件,家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類、居民服務類、建材類是舉報量居前五位的。其中兩起典型案例都與木地板有關。

  4月份張先生反映,他在我市某大型批發市場購買了一款板材,使用不到一個月就出現了膠面開裂,顏色改變等現象,遂向12315中心申訴,希望可以退貨,并要求商家承擔因此而產生的工費損失。官陡市場監督管理所對情況進行了調查,認為經營者提供商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務,退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。最終,經營者不僅全額退還貨款5000元,還付給了消費者工費損失等費用3000元,消費者表示滿意。

  陳先生也遇到了類似的情況,他當月在我市某大型 家居 商場購買的木地板,因為有質量問題無法正常使用,需要退貨。商家雖同意退貨,但要求消費者承擔來回運費,否則不予退換貨。官陡市場監督管理所調查后認為,商品出現質量問題不是消費者過錯,對符合退換貨條件的商品進行免費退換貨是商家的法定義務,具體到本案中,雖然退貨過程實際增加了成本,但商家這種向消費者轉嫁運輸成本的行為沒有法律依據。最終,經營者主動承擔了相應費用。

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關鍵字:木地板 消費
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