發(fā)布時間:2014-6-26 17:13:16 來源:人民網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
記者 趙怡雯 很多經(jīng)營高端品牌的人們都有這樣一種傳統(tǒng)觀念：高端產(chǎn)品不適合電商這種新渠道，這會傷害到品牌的整體“檔次”。然而，同樣作為高端品牌的德國高儀的大中華區(qū)副總裁、總經(jīng)理陶江在接受《國際金融報》記者采訪時則不予茍同。對于這些針對高端消費者的產(chǎn)品，陶江認為電商依然是個不可忽視的渠道。
“事實上，隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的高端人士加入到網(wǎng)購的潮流中，應該說這將是未來的消費趨勢，商家應該主動去接觸并占領(lǐng)這塊市場。”陶江說。
對電商說YES
“Pure Freude an Wasser”，這是陶江教記者的一句德語，中文意思是“暢享舒適水生活”，這也是高儀這家1936年起家的著名衛(wèi)浴品牌的理念。然而，即便在海外名氣再響的品牌，要成功進入中國市場并非易事。
要分享中國高端消費領(lǐng)域的“金蛋糕”，其中，最關(guān)鍵的一環(huán)便是銷售渠道。
“十多年前我們的市場并未有細分，主要靠代理商把貨進到中國再賣給消費者。”回憶起公司的渠道發(fā)展史，陶江感慨萬分，要在中國市場站穩(wěn)腳跟僅靠粗放式地開拓和管理完全是不夠的，于是高儀開始在國內(nèi)各大區(qū)建立分公司，潛心研究當?shù)叵M者的習慣和市場需求，并開始了渠道發(fā)展之路。
對于衛(wèi)浴企業(yè)而言，傳統(tǒng)的渠道大多為：建立自己的品牌專賣店及區(qū)域分銷網(wǎng)絡(luò)，與當?shù)貛状蟀l(fā)展商和酒店管理集團合作。然而，除了這些傳統(tǒng)渠道之外，陶江告訴記者，其實還有更多新的渠道可以拓展，“比如電商、電視購物、 家裝 設(shè)計師等，此外，專業(yè)廚房龍頭、高檔辦公樓、醫(yī)療衛(wèi)生等渠道，都是可以撬動中國衛(wèi)浴市場的新型渠道”。
然而，對于高端品牌而言，“電商”渠道似乎降低了產(chǎn)品本身的“格調(diào)”。對此，陶江告訴記者，“事實上，在歐洲很多地區(qū)，高儀已經(jīng)驅(qū)動了電子商務，這是未來消費的趨勢，商家不應該去抵觸它。”
在陶江看來，電商渠道絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應該是一種全渠道的立體服務概念。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接，最大化消費過程的愉悅性。
這樣的銷售渠道既有電子商務固有的優(yōu)勢，如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優(yōu)勢，體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的購物環(huán)境及氛圍。這也就意味著，衛(wèi)浴品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的高品質(zhì)消費體驗。
當然，有業(yè)內(nèi)人士也直言，目前而言，新型渠道想要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)渠道還有很長的一段路要走，但電商未來發(fā)展一定是美好的。但是，衛(wèi)浴行業(yè)電商不可能完全取代傳統(tǒng)商鋪，最重要的是讀懂傳統(tǒng)渠道和電商的差異，尋找二者突破口和結(jié)合點。企業(yè)也需謹防被電商“電傷”。
個性化要求加強
值得注意的是，目前，80后、90后年輕人已成為消費的主流人群，而這類群體講究時尚、潮流、個性，消費觀念也體現(xiàn)出相當強的個性化元素。對于衛(wèi)浴市場未來的前景，越來越多的企業(yè)和經(jīng)銷商認為，隨著新時代消費群體的不斷呈現(xiàn)，個性化主導會成為衛(wèi)浴市場的一個重要方向。
“我們經(jīng)過長期的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者不僅對衛(wèi)浴設(shè)施的功能性有了很大的變化，還要求設(shè)備更加舒適和個性化，從而滿足自己對生活品質(zhì)提高的需求。”陶江表示，“這對于注重設(shè)計的衛(wèi)浴企業(yè)而言無疑是個好消息。”
然而，真正好的設(shè)計絕對不是人云亦云、緊跟潮流，而是超前發(fā)展，提前確定引導未來客戶的潮流。據(jù)了解，高儀在中國國際廚房、衛(wèi)浴設(shè)施展覽會上首次推出陶瓷產(chǎn)品，展示了5套不同風格的整體浴室、高端的賽雅馬桶系列以及奢華的杰圣浴缸，這將是高儀在未來推出整體衛(wèi)浴解決方案的里程牌。
陶江頗為驕傲地告訴記者，高儀的室內(nèi)設(shè)計團隊能夠針對全球不同市場設(shè)計出符合市場需求的產(chǎn)品，同時還能夠在國際上屢獲殊榮，多次并連續(xù)三年贏得紅點設(shè)計獎之Best of the Best最高榮譽、iF產(chǎn)品設(shè)計獎、Good Design優(yōu)秀設(shè)計獎以及其他諸多重要獎項(紅點設(shè)計大獎是設(shè)計界的奧斯卡，奔馳、寶馬和蘋果都以獲得此獎項為榮)。
智能化是趨勢
6月2日凌晨，蘋果在全球開發(fā)者大會上發(fā)布了其智能 家居 管理應用平臺Homekit。這是自谷歌、三星、微軟、索尼和LG等國際巨頭走向智能 家居 以來又一家走向 家居 智能化的企業(yè)。蘋果的這一舉動，無疑又使得智能 家居 概念不斷升溫，同時，衛(wèi)浴行業(yè)也因而掀起了衛(wèi)浴智能化熱潮。
智能化衛(wèi)浴究竟是怎樣的?陶江告訴記者，在高儀的SPA旗艦店中，便可以感受到各種“衛(wèi)浴版”的智能化數(shù)碼產(chǎn)品。“比如高儀推出的F 數(shù)碼帝萊克斯，通過觸碰控制器的‘干區(qū)’，可以選擇自己喜愛的燈光、音樂和蒸汽組合。”
然而，對于智能衛(wèi)浴，國內(nèi)消費者也有著迥然不同的態(tài)度，對于大部分消費者來說，衛(wèi)浴的智能化或許只是商家變相漲價的一種噱頭，同樣一款產(chǎn)品增加了幾個智能化功能便較一般的產(chǎn)品售價高出幾倍甚至幾十倍，這個讓很多消費者無法接受。
對此，陶江也坦言，智能衛(wèi)浴目前針對更多的是高端客戶。“對很多高端客戶來說，他們需要滿足的不僅僅是簡單的功能需求，更多的是感官和情感的需求。”
“現(xiàn)在是衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的黃金時段。”陶江向記者表達了她對中國衛(wèi)浴市場的看好，“以前依靠的是房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，但現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)進入了平穩(wěn)發(fā)展期，而中國消費者追求生活品質(zhì)和生活舒適度的步伐并沒有因此而停滯，而衛(wèi)浴正是滿足了消費者對舒適生活私密性的享受，因此這一市場未來還有很大的發(fā)展空間。”
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