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　　互聯(lián)網(wǎng)改變了很多行業(yè)的生態(tài)，掀起了一場又一場劇烈變革。近期房產(chǎn)中介領(lǐng)域有異動，從業(yè)者紛紛開始謀求新生態(tài)下的轉(zhuǎn)型。比較有代表性的是鏈家，希望能通過提供金融服務(wù)來提高客戶粘性，橫向開拓產(chǎn)業(yè)走出一條新路來。而另一類企業(yè)如思源，則仍堅持縱向拓展，試圖圍繞“客戶”做文章，以提高用戶體驗為行業(yè)突破口,不僅將大幅消減傭金標(biāo)準(zhǔn),還打通線上線下,發(fā)布了一個頗具新意的網(wǎng)站——房通網(wǎng)。

　　二手房買賣一直都是個利潤豐厚的業(yè)務(wù)，行業(yè)平均2.7%的傭金標(biāo)準(zhǔn)，使得交易成本一直居高不下。更大的問題在于傭金標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，根據(jù)供需情況隨意定價，隨意漲價的情況相當(dāng)普遍。賺快錢的思路，對房產(chǎn)中介行業(yè)整體而言并無益處，這個行業(yè)呼喚標(biāo)準(zhǔn)化定價體系，為用戶形成標(biāo)準(zhǔn)化交易體驗。

　　2014年12月，北方最大的一手房經(jīng)紀(jì)公司思源，面向北京市場全線推出二手房買賣傭金1.5%的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，攪動了二手房市場。這個傭金標(biāo)準(zhǔn)明顯是經(jīng)過深思熟慮后的戰(zhàn)略選擇，如思源所說的要將1.5%的標(biāo)準(zhǔn)長期堅持下去，那么這個市場必將受到重塑，競爭力較弱的房產(chǎn)中介將退出市場，而留下來的也將被迫提高服務(wù)水平，促進整個行業(yè)的向上發(fā)展。

　　思源的計劃是在2015年建立10大簽約中心，把1.5%的標(biāo)準(zhǔn)推廣到全北京。從交易成本上看，二手房交易雙方要承擔(dān)的費用很多，有契稅、交易費、測繪費、印花稅、營業(yè)稅、個人所得稅等，單就這一塊加起來就已占總房價的5%以上，中介傭金過高會給交易雙方造成過重負(fù)擔(dān)，影響成交，為當(dāng)前低迷的房地產(chǎn)市場雪上加霜。

　　二手房交易傭金是高是低，其實并不是唯一重要的，關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)高了會犧牲交易量，標(biāo)準(zhǔn)低了業(yè)務(wù)量會上升，房產(chǎn)中介能為交易者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由此帶來的良好體驗，則是最重要的事情。思源在打出1.5%標(biāo)準(zhǔn)的同時，還與保險公司進行戰(zhàn)略合作，推出了100萬消費者先行賠付計劃，服務(wù)不滿意100%退款，其遍布全城的上千名經(jīng)紀(jì)人，更是24小時隨時接單，不僅如此，思源還向客戶做出透明交易，不賺差價、服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)1.5%，服務(wù)質(zhì)量不打折、無責(zé)任解約，全額退費等承諾，在降價的同時提供更好的服務(wù)。

　　思源此次降價的要義并不在于降，而在于建立標(biāo)準(zhǔn)。思源這家公司更大的業(yè)務(wù)是新房銷售，去年經(jīng)思源代理的新房銷售已過300億元，北京每10套成交新房中，思源獨占兩套。其成功秘訣是將代理傭金從2%降為1%，并形成標(biāo)準(zhǔn)固定下來。在新政策造成的市場劇烈變動中，有備而來的思源抓住了先機，做出了很好的業(yè)績。

　　相比鏈家們借助房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)與金融服務(wù)，提升房產(chǎn)中介業(yè)服務(wù)水平的思源模式，目前看來仍沒有脫離提升行業(yè)向上發(fā)展的主流。企業(yè)越是向下挖掘，其向上空間就會越大，相比于為用戶提供更多中介業(yè)務(wù)以外業(yè)務(wù)的鏈家，思源這種聚焦主業(yè)，以圍繞客戶提升服務(wù)水平，創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法，頗為令人關(guān)注。

　　作為在紐交所掛牌上市的中國房地產(chǎn)策劃代理公司，思源近幾年的經(jīng)營策略越來越互聯(lián)網(wǎng)化。房產(chǎn)中介行業(yè)的最大問題是無效勞動多，低效勞動為主，頻繁的電話騷擾客戶，效果反而不好，還容易引起反感。思源的對策是通過互聯(lián)網(wǎng)模式提高行業(yè)的信息和資訊的準(zhǔn)確率，有的放矢而非大海撈針。其次，無門店模式的采用，也對成本降低至關(guān)重要。而扁平化管理，與業(yè)務(wù)員直接對接，則更是為管理成本的降低起到作用。

　　有了這些符合互聯(lián)網(wǎng)思維的作法還不夠，還要有一個好的戰(zhàn)略。眾所周知，二手房中介曾是利潤豐厚的業(yè)務(wù)，傭金標(biāo)準(zhǔn)遠高于新房，存在很大的暴利空間，思源強行將傭金標(biāo)準(zhǔn)定在1.5%并決心長期實施，主要目的是期望對行業(yè)產(chǎn)生顛覆性改變。互聯(lián)網(wǎng)思維中一個很重要的內(nèi)核就是，有暴利存在的地方，就是顛覆的機會，在顛覆過程中，標(biāo)準(zhǔn)的建立者能占得市場先機。

　　之所以會有如此之變，主要在于移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃以及房地產(chǎn)市場低迷的雙重沖擊，行業(yè)大環(huán)境發(fā)生變化的時候，正是行業(yè)規(guī)則進行變化的最佳時機，能抓住變化的企業(yè)就能贏得未來。思源在宣布1.5%傭金標(biāo)準(zhǔn)的同時，還發(fā)布了線上業(yè)務(wù)房通網(wǎng)，這是個頗有新意的網(wǎng)站，信息透明，所有的房源背后即是房主，與線下門店中的數(shù)據(jù)是打通的，是一個有O2O內(nèi)核的房產(chǎn)中介網(wǎng)站。

　　即便從整個社會的觀感來看，二手房行業(yè)存在的問題也是很多的，信息不對稱造成的暴利空間，客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)嚴(yán)重不足，都是制約這個行業(yè)向前發(fā)展的障礙。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大背景下，依靠信息不對稱來賺錢的模式將會越來越難，通過創(chuàng)新模式讓行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，實際上是為這個行業(yè)注入新的生命力。

　　相比房產(chǎn)中介行業(yè)試水金融業(yè)務(wù)，思源通過建立標(biāo)準(zhǔn)進行行業(yè)深耕的路子，更符合這個行業(yè)的需求和期待。此舉會不斷促進行業(yè)服務(wù)水平的提升，為用戶提供更為滿意的體驗，而在這個過程中做得最好的企業(yè)，將會得到最大的市場。文/葛甲