“市面上的門窗品牌林林總總，許多企業(yè)在向加盟商介紹品牌時都從銷售策略、廣告投放覆蓋度、生產(chǎn)技術、廠房面積等方面來證明企業(yè)實力強。殊不知，加盟商在加盟品牌時除了關注企業(yè)有多少“斤兩”外，對于企業(yè)制度是否完善，也尤其關注。”一位門窗經(jīng)銷商對記者道出了心中對門窗企業(yè)現(xiàn)今存在問題的看法。據(jù)了解，門窗行業(yè)發(fā)展至今已有幾十年的歷史，受傳統(tǒng)銷售模式和產(chǎn)品屬性的限制，大部分門窗企業(yè)片面地把“產(chǎn)”與“銷”當成企業(yè)發(fā)展重心，而忽視了企業(yè)制度的管理，有些企業(yè)雖定下制度，卻也是“空有其表”。
對于門窗這類傳統(tǒng)行業(yè)而言，企業(yè)制度的制定是否有必要呢?針對此問題，記者走訪各大門窗企業(yè)，其中以意博門窗為首的一批新銳精英型企業(yè)對企業(yè)制度有著不同的態(tài)度。據(jù)意博門窗負責人高建房先生表示，目前大部分企業(yè)的確是忽略了企業(yè)制度的重要性。企業(yè)制度不僅是指企業(yè)內部的管制，對于經(jīng)銷商和消費者，亦是需要制度來規(guī)范管理。企業(yè)制度落實得好，不僅有利于企業(yè)自身發(fā)展，對于經(jīng)銷商和消費者亦是有深遠的影響。高總就企業(yè)自身制度展開了分析。
企業(yè)自身——嚴謹?shù)牡聡贫?/strong>
企業(yè)重視“產(chǎn)”與“銷”實屬正常，然而企業(yè)制度的制定和落實同樣是企業(yè)不容忽視的一部分。據(jù)意博門窗高總表示，意博門窗是一家以德國為背景的企業(yè)，除了引進德國先進的設備和技術，還秉承了德國嚴謹?shù)纳a(chǎn)運營態(tài)度。在生產(chǎn)過程中，意博門窗對每道生產(chǎn)工序、每個五件配件都有嚴格的標準規(guī)范，還設有多層檢測工序，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格的產(chǎn)品將立即銷毀，堅決從生產(chǎn)源頭中杜絕次品;在管理上，意博門窗嚴格推行企業(yè)制度，給員工人性化的管理和優(yōu)厚的福利，堅持以人為本，重視員工的訴求。
經(jīng)銷商——“上天落地”式的扶持
據(jù)了解，許多企業(yè)在招商時推出大量吸引加盟商加盟的政策優(yōu)惠，然而，等到加盟商加盟后，企業(yè)卻只關注他們的“成績”，沒有系統(tǒng)地去管理經(jīng)銷商。這里指的管理主要是指企業(yè)為經(jīng)銷商提供優(yōu)質的扶持政策。而高總對記者表示，意博門窗提出的“上天落地”式政策，是從全方位扶持經(jīng)銷商的發(fā)展。政策中的“上天”是指企業(yè)站在“高處”分析行業(yè)發(fā)展情況，結合市場需求，為經(jīng)銷商提供可行性扶持政策。“落地”是指深入了解經(jīng)銷商訴求，為經(jīng)銷商提供極具優(yōu)勢的扶持政策后，要把這些政策落到實處。通過這樣的扶持，企業(yè)不僅能實現(xiàn)對經(jīng)銷商的管理，也能同步提高經(jīng)銷商在市場中的競爭力，增加經(jīng)銷商的銷售額。
消費者——產(chǎn)品售后服務書
消費者是最終體驗者，對企業(yè)產(chǎn)品是否優(yōu)質最具發(fā)言權。因此，企業(yè)服務好消費者才是硬道理。高總認為，意博門窗深知消費者體驗對企業(yè)的重要性，在其他企業(yè)頻頻被消費者投訴或者投訴無門盛行的情況下，領先行業(yè)發(fā)布出《意博門窗產(chǎn)品售后服務承諾書》，保證每一位意博門窗的用戶都能體驗到優(yōu)質的服務。同時，意博門窗還設置了售后服務小組，定期與用戶進行電話回訪和收集用戶的意見，及時解決用戶問題。
高總對企業(yè)制度的管理，獲得了業(yè)內人士的認同。目前門窗行業(yè)存在產(chǎn)品同質化嚴重，企業(yè)創(chuàng)新力低下等問題，企業(yè)若能優(yōu)化企業(yè)制度，從源頭上抓緊對企業(yè)自身、經(jīng)銷商、消費者的管理，能遠離行業(yè)亂況，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
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