3月11日，海爾品牌客戶發布會在上海世博中心舉行，會上美食、空氣、安全等生態圈中的7類網器驚艷亮相，受到全場矚目。同時中國第一家TÜV用戶體驗認證授牌儀式也在會上開啟，海爾成為家電行業內第一家也是唯一一家取得TÜV認證的企業。
據了解，TÜV北德集團是國際上最有權威的認證機構之一，在質量管理體系、環境保護體系以及產品和技術認證方面具有國際權威性。截至2015年1月,海爾家電共獲得TÜV產品體驗設計認證(ISO9241認證)9項，其中空調產品1項，冰箱產品8項，獲得認證的產品數量在國內家電企業中排名第一，而此次海爾又通過TÜV人員和整體流程認證，成為家電行業唯一獲得用戶體驗認證的企業。
快速發展的移動互聯技術打破了用戶與企業間信息交流的壁壘，用戶掌握了更多的話語權，在產品設計和生產制造方面，用戶也從原先的被動接受產品的角色變成了現在產品創新的推動者。在此大背景下，海爾家電對外是“智慧家庭”，對內是“互聯工廠”，建立了以用戶為中心的全球開放交互平臺，讓用戶參與到前端設計、生產中來，因而海爾所有產品設計之初就攜帶著用戶基因，專注用戶體驗。
舉例來說，在與67萬網友的交互中，海爾得知網友對傳統空調的抱怨集中在風太冷、空調病等問題后，通過開放式研發平臺，整合全球優勢資源，最終創造出顛覆傳統的天樽空調，其“風洞”(射流)式外觀設計，通過在空調內部進行冷熱混合，讓空調吹出來的風更加柔和、舒適，吹到人身上時感覺涼而不冷，避免空調病。
而在本次會上海爾發布的七類網器也無一例外都在用戶體驗方面做足了功夫。比如，智慧洗護生態圈的最新網器水晶二代滾筒洗衣機，擁有行業最大筒徑，還可以根據洗衣材質自動選擇洗滌程序，為用戶提供便捷的智慧洗衣方案;美食生態圈搭載無油、干濕分離技術的海爾智慧冰箱在為用戶提供健康無霜的食品解決方案同時，還可直接從1號店上選購新鮮食材，送貨上門等等。
蘋果的首席設計師曾說過一句話，最好的設計就是讓用戶感覺不到設計的存在，好的交互會讓用戶的操作行為順其自然，沒有絲毫刻意。在用戶需求趨向碎片化、個性化的今天，海爾家電憑借對用戶需求的精準把握創造出一系列創新產品，它們或健康或便捷或智慧，種種體驗不知不覺間征服了用戶，也為行業做出表率。
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