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　　大白最近很火。最近風(fēng)靡全球的好萊塢科幻動(dòng)畫巨制《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》讓人記住了大白。就像當(dāng)年的功夫熊貓等好萊塢動(dòng)畫大片一樣，讓人領(lǐng)教了歐美人心中那股濃郁的英雄主義的魅力。英雄當(dāng)然是需要堅(jiān)韌的毅力和強(qiáng)大工具的，超能陸戰(zhàn)隊(duì)中的大白、神童小宏們?nèi)绱耍袊┡袠I(yè)亦如此。比如，喜德瑞正憑借“大品牌+好服務(wù)”這兩件法寶，全力打造供暖行業(yè)的“超能陸戰(zhàn)隊(duì)”。

　　前不久，世界供暖行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——喜德瑞集團(tuán)在中國開展“暖男來了”尋找老用戶的活動(dòng)，由喜德瑞旗下四大品牌BAXI(八喜)、伯爵、德地氏和廈貝中國區(qū)負(fù)責(zé)人領(lǐng)銜，尋找使用多年的老客戶并送去溫暖。其中，在合肥站尋找老用戶活動(dòng)中，喜德瑞中國區(qū)總裁謝新天先生和安徽代理商合肥保樂機(jī)電工程有限公司的徐明江總經(jīng)理化身BAXI(八喜)品牌暖男，走訪BAXI(八喜)老用戶——年過八旬的張大爺(化名)。1999年底，張大爺通過合肥保樂購買安裝了 BAXI(八喜)壁掛爐，至今使用已有15年。據(jù)張大爺介紹，在有BAXI(八喜)壁掛爐相伴的15年里，他家里沒有冬天，暖意融融。同時(shí)，15年里 BAXI(八喜)壁掛爐沒有出現(xiàn)故障，用起來非常省心。看到喜德瑞暖男親自造訪，張大爺甚至開心地為BAXI(八喜)做了一首打油詩：BAXI鍋爐實(shí)在好，使用方便質(zhì)可靠。取暖用水雙結(jié)合，希望全國都知道。

　　事實(shí)上，張大爺?shù)拈_心不僅是出于對(duì)BAXI(八喜)產(chǎn)品使用上的滿意，更是對(duì)BAXI(八喜)細(xì)致服務(wù)的認(rèn)可。張大爺家里的BAXI(八喜)壁掛爐15年內(nèi)沒有出現(xiàn)故障，除了BAXI(八喜)壁掛爐品質(zhì)過硬外，還與其細(xì)致的服務(wù)分不開。據(jù)為張大爺家銷售安裝本臺(tái)BAXI(八喜)壁掛爐的合肥保樂徐明江總經(jīng)理透露，過去15年，張大爺享受著英倫管家服務(wù)——BAXI(八喜)壁掛爐售后人員每年都會(huì)定期給張大爺家里的BAXI(八喜)壁掛爐做保養(yǎng)維護(hù)，只是中間更換了一個(gè)熱水皮膜和一個(gè)溫度探頭，除此之外，沒有出現(xiàn)過其它問題。徐明江總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，有了維保服務(wù)，就像給汽車買了保險(xiǎn)一樣，用戶使用 BAXI(八喜)產(chǎn)品會(huì)更加放心、省心，冬天不用擔(dān)心供暖問題。

　　應(yīng)該說，在當(dāng)前高速發(fā)展，同時(shí)又紛繁蕪雜的中國供暖行業(yè)，類似張大爺這樣的業(yè)主是幸運(yùn)的，他們選擇了具有優(yōu)秀服務(wù)體系的壁掛爐大品牌，有供暖行業(yè)的“超能陸戰(zhàn)隊(duì)”對(duì)他們的正當(dāng)利益做保障，品質(zhì)和服務(wù)無憂。同時(shí)，這也給中國供暖行業(yè)乃至廣大業(yè)主帶來反思：

　　首先，大品牌往往意味著大承諾、大保障。壁掛爐日益成為現(xiàn)代品質(zhì) 家居 生活的必需品，一旦出現(xiàn)故障甚至其他危險(xiǎn)情況將給業(yè)主家里正常生活造成很大影響。而大品牌往往具有雄厚實(shí)力開展配套的服務(wù)，同時(shí)，在任何行業(yè)大品牌產(chǎn)品在品質(zhì)上都更有保障。

　　其次，選擇大品牌，更要選擇服務(wù)好的大品牌。俗話說，人無完人。壁掛爐和人一樣，再大的品牌，再好的廠家，也不能100%保障由眾多零件組建的壁掛爐供暖系統(tǒng)不出故障，何況中國供暖水質(zhì)、氣質(zhì)以及使用習(xí)慣等各地都存在差異，出現(xiàn)故障在所難免，但問題是，出現(xiàn)故障要有響應(yīng)故障的體系和解決方案，以后最快速度搞定故障。比如，喜德瑞旗下BAXI(八喜)壁掛爐品牌，建有全國統(tǒng)一的客戶呼叫中心，有服務(wù)客戶的官方微信和“喜德瑞e家”APP，甚至可以根據(jù)客戶資料積累的大數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)事先響應(yīng)解決客戶遇到的問題。

　　第三，大品牌的好服務(wù)一定具有“主動(dòng)出擊”的精神。超能陸戰(zhàn)隊(duì)中的大白們，正是主動(dòng)出擊，拯救城市。而在分戶供暖行業(yè)，當(dāng)前服務(wù)更多是“被動(dòng)性”的，即客戶出現(xiàn)故障需要解決問題，才去做售后。雖然這種傳統(tǒng)售后服務(wù)的方式只要保障售后質(zhì)量和速度也無可厚非，但問題是，執(zhí)行售后的廠家或商家在售后需求大爆發(fā)的冬天，很難應(yīng)付，尤其是在南方或零售市場(chǎng)更是如此。這樣一來，主動(dòng)售后，主動(dòng)在供暖間歇期為客戶提供維保顯得非常有必要，可以化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，可以盡可能提高客戶滿意度，盡可能提前解決客戶在冬天最需要采暖的時(shí)候遇到的問題。

　　大白最近很火，他和他的小伙伴們用他們的智慧和英勇詮釋者英雄主義的魅力和團(tuán)隊(duì)合作。喜德瑞的暖男最近也很火，他和他的小伙伴們用他們的雙腳和虔誠彰顯著行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的品牌魅力和用心服務(wù)。而對(duì)供暖行業(yè)來說，把品牌和服務(wù)放在同等重要的位置，尤其積極改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)理念和模式，對(duì)客戶是福音，對(duì)行業(yè)亦是福音。從這點(diǎn)看，喜德瑞這樣的“超能陸戰(zhàn)隊(duì)”，供暖行業(yè)多多益善!

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