日前，中央電視臺315晚會播出，包括汽車4S店"小病大修"、詐騙電話、免費WiFi竊取用戶信息等關系到消費者權益的問題被逐一曝光。不久前，國家質檢總局《關于2014年33種產品質量國家監督抽查情況的通報》顯示了，質檢總局組織開展了羽絨服裝等33種產品質量國家監督抽查中，普通照明用自鎮流熒光燈的不合格產品檢出率高于25 %，LED照明不合格率在10.6%至20%之間。 而據了解，在網上銷售的燈具更是有30%以上的不合格產品，面對這假冒偽劣的LED燈具，消費者腫么辦呢?
不久前《企鵝智酷》發布了“網上315·全民大調查”，調查共有109871名用戶參與，覆蓋全國20余個省份(包括自治區、直轄市)。針對廣大中國網民，就各種假貨和欺詐行為通過更直接的方式進行采樣和分析，從一線城市到縣城鄉村，各處消費者對網購的反應。
一.半數中國消費者遭遇欺詐后“忍了”
56.3%的消費者在遭遇欺詐和假貨后選擇了"不投訴，忍了"。對于這一比例為何比之前網購群體調查更高，我們判斷其中一個重要原因是：相比網絡，部分線下欺詐行為的投訴和問責渠道更加困難。
在所有投訴行為中，選擇"通過銷售渠道"的消費者占比最高，達到24.8%;而選擇"通過消費者維權機構"投訴的用戶占比不到10%。
更讓我們感到驚訝的是，在10萬名參與調查的消費者中，從未遭遇過假貨和欺詐的用戶，占比僅有8.6%。
相信在這當中，也會有買到LED燈具的假貨產品的消費者采取忍下去的，有人會說，反正就那么幾塊錢，也不在乎能用多久。
二.網購退換貨，七成用戶“不順利”
對于備受關注的網購退換貨規范，廣大消費者在本次調查中所給出的答案并不樂觀。
在精準篩選出有過網購退換貨經歷的用戶群體后，我們發現，其中很順利完成退換貨的消費者占比只有28.5%，而遇到過麻煩，甚至無法完成退換貨的用戶占比高達七成。
因為調查視角聚焦于消費者，因此這一數據中或許帶有一些“非理性退換貨”的行為存在。但按照常理推斷，如果不是真的遭遇了不滿意，很少有網購用戶愿意“自找麻煩”。因此，即使減去少量可能的干擾，網購退換貨的執行現狀依然令人擔憂。
網購的LED燈具一來是看在便宜才買的，在運輸的過程中能免會磕磕碰碰，到了消費者手上時都不是那么盡如人意的，但一想到退貨的運費還要自己出，都比燈的價格還高的，權衡下來，還如不不退了，且退貨時商家都一定承認是他們的責任，退換貨更是難上加難了。
三.假貨欺詐的經濟損失，六成用戶集中在百元至千元之間
在 "網上315"調查中，我們還關注另一個重點，即假貨和各種消費欺詐行為，在過去一年中給中國消費者帶來了多大程度的經濟損失。
34.1%的用戶過去一年因假貨造成的損失在100-500元之間，25%的用戶其損失在更高一些的501-1000元。這也是占比最高的兩個檔位，兩者之和接近60%。
過去一年損失在1001-5000元的用戶約占一成。而即使我們將年經濟損失最高范圍定在10萬元以上，在全部10萬名用戶樣本中，依然有2.4%的消費者處于其中。
四.互聯網改善消費者維權，贊同者居多
最后，在關于“互聯網時代，消費者是否更便于維權”這一觀點，有56.2%的參與調查者持肯定態度。
另有17.7%的消費者認為幫助并不明顯。而認為互聯網時代假貨更多的用戶，占比為26.1%。
燈具是家家戶戶每天都用到的日常用品，對于老百姓來說，LED燈具品牌不重要，重要的是能用多久，如果一次出現問題，還可以原諒，但一再的出問題，那就是燈具的問題了，那么我們也有理由相信，網購時代，消費者的權益一樣是要保護的!
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