“凈水行業(yè)幾年前還是很小的行業(yè)，現在已經變成小家電TOP的品類。我前段時間看數據，(天貓上凈水器銷量)每天都是幾個百分點往上漲。”在2015中美韓凈水峰會上，天貓電器城市場部負責人葉鎮(zhèn)參如是說。
過去三年中，凈水器行業(yè)每年都以70%左右的速度增長。根據中怡康最新發(fā)布的數據，2014年家用凈水設備總規(guī)模已經突破了160億元，而2015年，這一數字將很有可能上升為240億元，超過油煙機市場200億元的市場規(guī)模。
更讓人激動的數據在于，在這160億元中，有近五分之一是通過電商渠道銷售出去的，而在今年，這一比重甚至會超過三成。
“從2013年開始，京東商城凈水器的銷售額逐月遞增。”京東集團廚房五金事業(yè)部總經理吳科寧表示，京東凈水器的銷售額同比每年的復合增長率都超過了250%以上，超過行業(yè)平均150%的增速。
升溫的市場也暗藏著隱憂。近期江蘇省質監(jiān)局發(fā)布的家用凈水機產品監(jiān)督抽查報告顯示，抽查的60批次產品有六成不合格，其中實體店購買的產品合格率為51%，網購產品合格率更低至16%。
北京中怡康時代市場研究公司廚電事業(yè)部總經理施婷認為，電商平臺中，有將近七成的產品價格在2000元以下，充斥著相當部分的中低端產品。“我們需要加強市場監(jiān)管投入，盡量使這個市場規(guī)范化。”
此外，產品結構在線上和線下的分布也不同：線下反滲透膜凈水器占比超過六成，而線上則更多樣化。施婷認為，今后線上市場在價格和產品結構都會趨同于線下。
而除了產品結構以中低端為主、質量較難保證以外，電商賣凈水器的另一個瓶頸在于服務。
吳科寧說，凈水產品屬于半成品，需要后續(xù)安裝、檢測，更換濾芯等持續(xù)性的售后服務，但目前出現了亂收費、售后服務范圍小、安裝不及時等情況。“他們的耗材報價不透明，消費者也不知道濾芯、耗材應該多少錢，可能再加上我們上游廠商對第三方的安裝渠道監(jiān)控不到位，都會造成目前的問題。”
“后期的安裝服務、濾芯更換的成本，這個階段互聯(lián)網企業(yè)在凈水器領域里最大的困擾。這中間面臨的物流成本、售后服務成本的挑戰(zhàn)可能是不少品牌所想象不到的，也是消費者迫切需要的，因為凈水器消費成本不是一次性的。”葉鎮(zhèn)參說。
在線上銷售快速增長的同時，電商們也都在線下抓緊布局，做到020的融合。
目前，蘇寧依托全國1600家門店，打通線上線下的支付，消費者既可以線上下單、終端提貨，也可以線下體驗、線上購買。而京東則以“京東幫”為載體，把產品和服務輸送到三四級市場乃至四五級市場。
“推廣O2O，本質在于普及和推廣對于凈水的認知，對于凈水器來說，口碑宣傳作用明顯強于其他電器品類，且顧客對于網上看到的一款產品可以有親身體驗。”蘇寧云商廚衛(wèi)事業(yè)部總經理王冬說。
海爾集團旗下日日順凈水商城總經理王躍峰認為，凈水器的產品特性決定其發(fā)展離不開線下的體驗和完善的售后服務。“凈水器的行業(yè)挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)電商模式難以解決的，要提供好的安裝和后續(xù)維護服務，只有全周期服務、全渠道O2O模式才是出路。”
“我們要在3年內完成3000家O2O線下體驗館，覆蓋基本縣級以上所有城市，2015年完成1000家，截至3月底開業(yè)100多家。”王躍峰告訴記者，日日順的平臺更像是方案交互平臺：有全國168萬社區(qū)的水質數據，把這個水質數據庫和凈水產品、進水方案結合，在購買前給用戶提供一種最適合的凈水方案，在購買中給到一種體驗服務，購買后則是專業(yè)安裝、定期維護。
實際上，不少傳統(tǒng)凈水器品牌也在努力探索O2O模式。深圳安吉爾飲水產業(yè)集團有限公司執(zhí)行副總裁孔那對《第一財經日報》記者透露，將在2015年建立600家社區(qū)服務體驗店，并在線上建立了一個獨立的安吉爾服務營銷公司，專注O2O和電商模式。
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