制圖 李潔
“最低折扣”非最低，計價方式有貓膩
近兩年 家居 業的發展趨勢中，定制絕對占有重要席位，定制來源于人們的個性化需求，打著“定制”招牌的家具，總是會給人一種“質優價高”的感覺，然而，其市場卻問題頻出、亂象叢生。當遇到問題時，消費者的權益應當如何維護?
定金、訂金有區別
年初，溫嶺的李女士在當地一家家具店定制了一套衣帽間，當時店里的營業員告訴李女士，這是“年后首次活動，只要預交一萬定金即可享受前所未有的八折優惠”，李女士聽完十分心動，當時便支付了一萬元定金。
可就在半個月后，李女士再次路過該家具店，卻發現店門口竟然寫著“預交定金，享受七五折優惠”的廣告語。半個月時間，折扣又降低了，李女士覺得自己上了當，便要求店家返還定金。可店家卻解釋，因該店開業不滿一年，優惠活動也不多，之前對外宣傳的八折優惠確實是前所未有。“此次七五折優惠是總公司提出的，所以并無欺騙消費者。”該家具店負責人說。
雙方協商不下，李女士便到當地的市場監督管理部門投訴。不過，李女士之前支付的為定金，而非“訂金”，除非商家沒有履行約定，否則無法退還。
工作人員耐心地向李女士解釋了“定金”的含義，經調解，由店家贈送給李女士價格580元的衣柜旋轉鏡子，此事才告一段落。
櫥柜計價貓膩多
除了衣帽間、衣柜外，櫥柜也是家具定制中的“常客”，同時定制櫥柜還是其中較為復雜、整體金額較高的產品。近日，溫嶺市市場監督管理局就調解了一起因櫥柜計價方法而引起的消費糾紛。
張先生在當地一家櫥柜商行看上了一款歐式櫥柜，當時商行業務員按照尺寸給張先生計算過后，給出的價格是4萬元，張先生覺得價格挺合適，就交付了5000元定金。
安好水電、貼好瓷磚，就等安裝櫥柜時，張先生又接到了一份來自櫥柜商行的報價單，報價單上寫著，張先生預訂的櫥柜總價為45000元。“之前明明計算過了，是40000元，怎么又變成了45000元呢?”張先生對于前后相差5000元的報價十分疑惑。
“第一份報價只包括柜體、板面、臺面，但未包括鏈、碗籃、調味籃、煤氣包管等五金及附件，所以導致最終報價多出5000元，其實給張先生的報價單上已寫清楚。”該櫥柜商行的負責人也針對張先生的疑惑給出了解釋，但這并無法讓張先生滿意。
他認為，自己并不了解櫥柜的計價方式，而商行業務員在他預訂櫥柜的時候也沒有解釋清楚，現在櫥柜的總價超過了他的預算，這讓他難以接受。
最后，經過工作人員的調解，雙方才各退一步，最終將櫥柜的成交價定為42500元。
售后服務成焦點
安裝了產品之后，并不意味著購物之旅就走到了終點。定制家具是一個由多道工序、多個配件加工組合的產品，其性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝有很大的關系。作為多部件組裝的商品，定制家具在安裝或使用過程中保養不當，都很容易產生各種問題，臺面斷裂、柜門縫隙變大、廠家不給及時維修等問題無疑會給消費者的生活增添許多煩惱。不少店家和廠家以消費者使用不當為由拒絕提供售后服務，由此引發的消費糾紛屢見不鮮。
為此，溫嶺市市場監督管理局在此提醒廣大消費者，選購定制家具應做好以下三點：一是最好選用信譽度較高的大品牌廠商的產品，同時多看看、多了解，貨比三家，擇優而購;二是簽訂合同時，對家具的尺寸、價格、材質及交付時間等重要內容進行詳細約定，并分清“定金”與“訂金”的區別;三是對于商家提出的“五年保修，終身維修”等售后承諾要有書面憑證，不宜輕信口頭承諾。
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