原標題：“兩凈”產品熱銷 提高售后服務是關鍵
近年來，持續(xù)大范圍的霧霾天氣和頻發(fā)的居民飲用水安全問題，引發(fā)了民眾對環(huán)境變化的擔憂，也帶動了空氣凈化器、凈水機等健康家電產品的熱銷。強大的市場需求刺激了企業(yè)的投資熱情，短短幾年間，市場上已經有數(shù)百個兩凈品牌誕生。2014年，“兩凈”產品增速有所回落，但品牌集中度進一步提高，不久的將來，兩凈市場將逐漸迎來品牌主導的良性發(fā)展時代。
空凈告別“野蠻”生長時代
對空凈企業(yè)而言，洗牌只是一個過程，真正做出好產品才能得到發(fā)展。
自2011年霧霾大肆侵犯全國，空氣凈化器市場的關注度及銷售增長就一發(fā)不可收拾，有媒體稱其為“野蠻式生長”。產業(yè)在線統(tǒng)計的數(shù)據顯示，空氣凈化器市場呈現(xiàn)出內外銷兩重天的局面。其中，出口市場由于受到美國、日本等主要市場需求量下滑的影響，2014年除個別月份，同比基本呈下滑的態(tài)勢。反觀內銷市場則一路攀升，從2009年的不足100萬臺，上升到2014年的460萬臺。
面對如火如荼的內銷市場，各大品牌也呈現(xiàn)出了群雄爭霸的競爭局面。總體而言，目前空凈企業(yè)可分為三大類：一是專業(yè)組，即以凈化專業(yè)起家的一些商用，甚至醫(yī)用級的品牌逐漸將觸角伸向了家用領域，如IQAir、BlueAir等。這些品牌的特點是技術過硬、設計極簡、售價較高且購買渠道比較單一。以BlueAir為例，其產品價格跨度較大，入門級產品售價就達三四千元，但由于只是注冊了一個瑞士品牌，產品全部為中國生產，因此也有媒體稱其為“假洋品牌”。二是家電組。目前包括美的、格力、海爾、富士通將軍、萬家樂、A.O.史密斯等多數(shù)家電品牌已經進入空凈市場。三是互聯(lián)網組。互聯(lián)網企業(yè)在2014年進入空氣凈化器領域也是動作頻頻，除了360和小米，“三個爸爸”品牌獲得了超千萬元的眾籌金額。作為智能 家居 的入口，空氣凈化器被認為是互聯(lián)網硬件的下一個風口。
然而由于國家標準缺失、市場準入門檻不高，眾多小品牌涌入也造成了市場的混亂局面。2014年，北京工商局嚴查空氣凈化器行業(yè)“三亂”行為，僅罰款就達100多萬元。2015年1~3月，國家工商總局空氣凈化器專項行動將集中對13個重點問題進行整治。與此同時，將于今年上半年完成標準審定并發(fā)布的空氣凈化器新國標也取得了階段性進展，代表空氣凈化器凈化能力的CADR值、效能比、噪音值等將成為衡量和選擇空氣凈化器的核心指標。
新國標的實施、互聯(lián)網品牌的低價進入無疑都將對空凈市場的混亂局面有著深遠影響。對企業(yè)而言，洗牌只是一個過程，真正做出好的產品才能得到長遠發(fā)展。未來消費者對空凈產品的選擇將日趨理性，如何贏得消費者是每個企業(yè)必須思考的問題。
凈水器產品同質化嚴重
目前凈水器行業(yè)的競爭依然圍繞著價格、外觀等方面展開，然而售后服務才是行業(yè)發(fā)展關鍵。
近年來水污染事件肆虐全國，伴隨而來的不僅僅是飲水問題，更多的是對于飲水的恐慌，凈水市場正是在這種境況中結束了近20年的不溫不火狀態(tài)，開始展翅騰飛。產業(yè)在線數(shù)據顯示，凈水市場2013年增長迅猛，增幅超過50%;2014年雖然增速有所放緩，但相比2013年仍有30%以上的增長，銷量超過了1100萬臺。
據統(tǒng)計，目前我國凈水設備行業(yè)已有3000余家相關企業(yè)，200余個品牌，品牌集中度很低。企業(yè)大致可以分為兩個派別，一是以A.O.史密斯為首的部分外資品牌，他們占據著中高端市場;二是以美的、沁園、安吉爾等為首的眾多國內品牌，他們主要盤踞中低端市場。除了以上企業(yè)，海爾、格力、TCL、容聲、奧克斯等白電巨頭也紛紛涉水凈水領域。其中海爾選擇與施特勞斯合資，并于2013年和反滲透專業(yè)品牌美國陶氏達成戰(zhàn)略合作，產品線逐漸豐富。TCL繼挺進空氣凈化行業(yè)后，于2014年大手筆進入凈水行業(yè)。縱觀整個行業(yè)，大多數(shù)家電企業(yè)的切入均是通過收購、合資或代工方式，而發(fā)布的產品也無外乎純水機和超濾機，這也是行業(yè)產品同質化的原因之一。此外，太陽能、互聯(lián)網等行業(yè)也紛紛瞄準凈水領域，日出東方、同濟陽光的凈水產品已經上線。
凈水市場為何吸引力如此之大?主要原因有六個方面，一是家電行業(yè)增長變緩，凈水則趨勢利好，加碼新產品以尋求新的利潤增長;二是現(xiàn)有的營銷網絡以及市場布局需要新產品的帶動;三是凈水技術相對簡單，凈化工藝可復制性強;四是業(yè)內有大批一直致力于凈水領域的OEM生產企業(yè)可供選擇;五是這些大型家電企業(yè)均有比較完善的物流和渠道網絡可直接借助;六是凈水業(yè)的售后利潤較其他家電更豐厚。綜合以上原因致使家電企業(yè)集體跳水，也是市場規(guī)律使然。
眾多品牌介入昭示著行業(yè)的火爆，但凈水器在我國尚屬發(fā)展初級階段，普及率尚不足5%，市場上品牌眾多，魚龍混雜，不同企業(yè)的產品質量參差不齊。在近日國家質檢總局的一次抽檢中，13家企業(yè)產品被曝出現(xiàn)質量問題，世保康、美之凈等品牌登上黑榜，消費者陷入品牌選擇的困境，同時也反映出行業(yè)存在的問題：凈水器行業(yè)監(jiān)管滯后，亟待國家標準的規(guī)范。此外，凈水器的產品特性決定了渠道建設和售后服務的重要性，然而其重要性并未得到業(yè)內廣泛認同。目前行業(yè)的競爭依然圍繞著產品價格、外觀等方面展開，然而售后服務才是凈水器行業(yè)能夠長期發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，對任何一家凈水企業(yè)來說，做好產品、給消費者最好的客戶體驗、提高售后服務質量才是企業(yè)發(fā)展的制勝之道。作者：張宏艷 高洪洪
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