門小姐收到的沙發扶手褪色凹陷，書桌破損有裂痕。/受訪者供圖
佛山日報訊 記者唐格楨報道：“家具原本用于婚房布置，如今卻一直拖著，已經拿家具店沒有辦法。”門小姐無奈地說。中秋前，門小姐終于收到延遲3個月之久的家具，拆開包裝后發現除兩處質量問題外，電視柜竟然貨不對板。昨日，順德樂從美丁家具店回應，正在跟進處理中。
拖延發貨三個月
今年4月份，寧夏銀川的門小姐來到樂從家具城的美丁家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元，當天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發貨到銀川。提起挑選家具當天，門小姐略帶遺憾地說：“當時也沒想到協商好賠償責任。”
門小姐表示，原本約定好的6月發貨時間，家具店并沒有遵守。“幾次催促發貨，借口解釋都不一樣，說啥都不給退錢。”她說，其間她不斷聯系家具店跟單員和經理，家具店曾向她保證8月15日一定發貨。然而直到9月，家具仍未見影。
記者聯系到該家具店郭經理，針對消費者抱怨的“延遲3個多月才發貨”，郭經理說，家具目前已在路上，很快就能送到銀川。由于消費者所預訂的家具工藝比較復雜，“實木家具制作周期長，所以沒能及時完成，我們也送她一個玄關柜子作為補償。”
電視柜貨不對板
中秋前一天，門小姐終于收到苦等3個多月的家具。但她拆開包裝安裝家具時，發現電視柜款式和預訂款式顏色不一致，此外還有兩處家具存在嚴重質量問題。“沙發扶手褪色凹陷，書桌內側破損有裂痕，打電話給經理得到的回復卻是要查單再作協商。”
面對新家具，門小姐怎么也高興不起來。“不僅婚期受了影響，還有后續一大堆退換貨問題等著解決。”門小姐認為，家具店售后態度十分敷衍還一直拖延協商時間，此外家具店也沒有送出此前承諾補償的玄關柜子。
“郭經理說讓我買下送錯的電視柜，然后再從退款里面扣除，我肯定不同意。”門小姐說。昨日，記者再次聯系美丁家具店，郭經理表示，已經接到消費者的投訴，正在跟進處理中，但很快掛掉記者電話。
律師意見：
盡量細化合同條款
佛山日報天天315公益律師藺存寶表示，該案例中商家逾期發貨的行為，給消費者帶來損失。消費者事先卻沒有書面約定，這種情況不利于消費者，將很難提出損害賠償要求。
異地消費者來佛山購買家具的情況并不少見，然而遇上不守信用的商家，消費者總會陷維權困境。藺存寶提醒消費者，在訂立合同時盡量細化合同條款，建議與商家嚴格書面約定交貨時間，同時約定違約責任; 在商家逾期發貨達到一定程度(如多少天)后，消費者有權單方面解除合同等。
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