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　　近日，昌平工商分局工作人員主動介入，用不到2個小時，成功化解一起持續(xù)5個月之久的家具售后糾紛。

　　今年3月，消費者王先生發(fā)現(xiàn)購買的實木家具出現(xiàn)裂紋，遂要求商家修復，但在售后過程中商家不斷拖延上門時間、維修人員態(tài)度惡劣，王先生對修復效果非常不滿意。經(jīng)過5個月的協(xié)商，由于雙方未成達成一致意見，最終王先生選擇向工商部門投訴。在收到王先生的投訴后，昌平工商分局的工作人員立即組織雙方進行調(diào)解。

　　工作人員向商家強調(diào)，根據(jù)《消費者權益保護法》中的規(guī)定，提供商品或者服務，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。商家目前的這種行為已經(jīng)違反了《消法》，最后，經(jīng)過工作人員的努力，商家主動向王先生道歉，并補償800元，得到了王先生的諒解。昌平工商提醒消費者，當發(fā)生消費者權益爭議時，可以向工商部門反映，通過法律途徑，維護自身權益。