經營用戶，對于眾多家電企業和商家來說，第一步必須要跳出家電產業、家電市場、家電產品，全面去貼近用戶。洞察他們的喜好、了解他們的夢想，找到他們感興趣的話題，再想新的辦法。
經營用戶，對于眾多家電企業和商家來說，已是箭在弦上，不得不發。
但是，至今在一線市場上，不夸張地說，至少有八成左右的企業和商家，壓根沒有摸到“如何經營用戶”的門道，也不知道到底應該怎樣才能抓住用戶。傳統的促銷和推廣，目前來看已經失效、失靈、失策了。
不過，另一方面，在眾多廠商的眼中，經營用戶顯然比造家電、賣家電，難上許多倍：一是，不清楚用戶聚集在哪里？二是，不了解用戶現在到底想什么又要什么？三是，不知道如何將好產品賣給真正有需要的人。
這也直接造成了最近一年多以來，家電市場最大的發展危機：運營成本不斷走高、產品價格持續走低，用戶需求一路低迷，完全找不到刺激市場的興奮點和方向。
在家電圈看來，經營用戶的轉型，對于廠商來說“看似復雜，其實簡單”。一是，企業一定要夯實好內功，堅持品質不動搖，升級不變調，發展不折騰；二是，企業一定要敢于否定自己，通過否定過去的老傳統老思想，才能開創與用戶共同經營的新格局新路徑。
對內夯實產品品質、提升技術、提高服務等，就不用多說了。簡單一句話，打鐵還得自身硬，家電企業和商家要想在一線市場上“勇者無敵”，那么必須要學會在企業內部經營管理上掌握“繡花針”功夫，精細化、精準化、高效化。
對外即面向用戶，其實就需要企業和商家們“布大棋、?；ㄕ?rdquo;了。簡單來說，一句話為了賣出更多的好產品、高端產品，家電廠商們不能再“聚焦產品”賣產品，而是要“聚焦用戶”賣需求、賣服務、賣體驗、賣欲望、賣期待了。
這才是所有廠商們接下來最應該強化和提升的內容，在家電圈看來，短期內廠商們應該從兩個維度入手嘗試：
第一、傳遞更多的健康、品質生活方式和理念。在這件事情上，主角是大企業、大商家，而各個區域市場上的鄉鎮零售商們，就是落地和執行。主角們應該盡可能的跳出家電產品技術、性能，以及價格的推廣促銷維度，從過去“我的產品有多牛，我的企業有多大”徹底轉變為“用戶還有什么不滿足的”、“能給用戶帶去什么利益和好處”、“產品與用戶的利益相關點又是什么”等新維度，展開新賽道下的場景營銷、價值營銷和互動營銷。
通過帶給用戶更多的好處、帶給用戶更多的想象、帶給用戶更多的價值，真正讓用戶意識到：好產品帶來的好體驗，帶來的新驚喜，是值得期待的，更是值得擁有的。先培養起用戶為好產品主動買單，讓用戶真正體驗到好產品、好服務帶來的高價值比。才能幫助用戶在追求品質生活的道路上，不斷推高自己的判斷力和想象力。
所以企業要在新品上市、品牌公關、聯合促銷，甚至包括日常的售后服務、上門送貨等全過程中，導入價值增值的概念，引入高價值帶來的“不一樣”體驗，真正讓用戶意識到，賺到了錢，就要學會享受生活，而享受生活的前置就是要擁有更多好的家電產品、方案和服務。
第二、以文化為紐帶傳遞和釋放更多的用戶信任和價值認同。用戶既是家電廠商的消費者，也是家電廠商發展壯大的建設者，很多家電廠商總是會說“用戶是上帝”，卻一直沒有真正拿用戶當作上帝。因為大量行業和企業只有在訂單成交前采取了“一切圍繞用戶轉”的商業模式，而在訂單成交之后就會采取“過河拆橋”的經營策略。原因就在于，長期以來的企業商業模式決定了，市場營銷人員只能從通過一次交易從用戶身上獲得一次收益，并沒有真正建立企業與用戶“持續而長期”的利益關系。
在商業社會中，一切關系都不如利益關系的紐帶更緊密和牢固。對于家電廠商與用戶之間，又不能只是赤裸裸的利益關系，所以文化在這個過程中就釋放出天然性的價值屬性。通過一系列跳出與用戶的交易關系，不斷通過一些琴棋書畫活動，以及觀影觀展、文化講座、財富沙龍等平臺，先為一部分的高端客戶提供更多的增值服務和內容，讓他們從生活的維度認識到家電企業更為豐富而多元的另一面。最終在情感上建立起對企業的認知、認同和依賴。
出貨、賣貨是所有廠商完成銷售目標、保持企業發展生存的唯一手段。同樣，抓住用戶、取得用戶信任，則是所有企業未來的生存之路、希望之路！
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