從1998年第一臺沁園凈水機誕生，到今天做到行業(yè)的領頭羊，毫不夸張地說，沁園是中國凈水市場的先行者，17年的發(fā)展歷程，就是中國凈水市場的17年發(fā)展史。在記者的采訪中，沁園凈水機營銷中心品牌策劃負責人李近堂言語中，始終貫穿著沁園的情懷：讓更多的消費者買得起、用得起凈水機。
沁園凈水機營銷中心品牌策劃負責人李近堂
記者：沁園公司在凈水器市場一直表現優(yōu)異，您認為沁園最大的競爭力是什么？
李近堂：沁園在17年的發(fā)展歷程中，最大的競爭力就在于技術，團隊和服務。
在技術方面，沁園目前擁有300余人的專業(yè)研發(fā)團隊，兩個國家認證的實驗中心，并與清華、北大、浙大等知名院校及科研機構展開了戰(zhàn)略合作，組建了凈水領域的首個博士后工作站。沁園擁有400余項發(fā)明專利，并率先獲得“國家科學技術進步二等獎”。
在團隊方面，沁園秉承“以人為本”的核心理念，形成了以關愛員工為主體的企業(yè)文化，建立了科學的人力資源管理體系，為員工提供和諧的生活氛圍和專業(yè)的職業(yè)提升計劃。此外，沁園還與北大、清華、臺大等著名學府展開戰(zhàn)略合作，為經銷商、導購員提供更具針對性的專業(yè)培訓。
在服務方面，沁園始終秉承服務信息化，服務標準化，服務主動化三個標準。在售前，售中，售后各個環(huán)節(jié)提供咨詢-安裝-維護的全程跟蹤，為每位消費者提供專業(yè)、貼心、人性、完善的服務。沁園榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號，成為凈水行業(yè)內唯一獲此殊榮的企業(yè)代表。
此外，沁園始終在積極推動國內凈水普及進程，讓更多的人買的起凈水器，喝上放心水。從2014年開始，沁園先后推出了一系列凈水普及風暴機型，在讓凈水機回歸價值理性的同時進一步推進中國的凈水普及工程。
記者：沁園深耕凈水市場多年，可以說對中國凈水器市場的了解是最深刻最真實的，那么整個市場凈水器行業(yè)以及消費者對凈水器產品呈現一種什么樣的變化趨勢？
李近堂：縱觀凈水行業(yè)的發(fā)展歷程，不論是行業(yè)的發(fā)展還是消費者接受度，變化都是巨大的，可喜的。
首先對于整個凈水行業(yè)而言，凈水行業(yè)的發(fā)展將會從瘋狂增長階段回歸理性增長。2015年我國凈水行業(yè)的格局已初步形成，其中以沁園為代表的專業(yè)凈水品牌牢牢的掌握著中國凈水行業(yè)的發(fā)展方向。隨著多年凈水行業(yè)以40%-50%的高速增長，凈水機普及度增加。正因如此，2015年中國凈水市場的增長速度開始放緩，保持在30%-40%之間，未來幾年可能會維持在30%左右。總體而言，凈水行業(yè)始終以一個上揚的勢頭向前穩(wěn)步發(fā)展。
其次消費者對于凈水機的接受度也呈現出一個可喜的變化。從2005年凈水機普及度幾乎為0，而現在凈水機全國普及度已經突破5%，在一二線城市幾乎突破了10%。一方面全國各個區(qū)域水污染持續(xù)和沒有根本性的改善，另一方面消費者對于安全潔凈水的渴求越來越強烈。
記者：隨著消費者消費越來越理性，購買產品除了質量和價格外，售前售后服務的提供已經決定消費者的選擇了。沁園凈水器作為中國凈水市場的佼佼者，如何去強化服務？
李近堂：在提供優(yōu)質產品的基礎上，沁園始終堅信人性化的服務才是凈水行業(yè)發(fā)展的根本立足點，為此，我們做出了三大方面的改革。
首先是推進服務信息化，沁園以全新的CSM系統(tǒng)為核心搭建完善的服務體系，服務網點覆蓋全營銷網絡，用戶信息更完善，能夠更好的及時的為全國各地消費者提供優(yōu)質服務。
其次是建立服務標準化，沁園建立了系列的售后服務標準，包括服務流程、服務用語等，同時將產品配件價格進行標準化透明化，同時還對服務團隊的人才進行系統(tǒng)化的培養(yǎng)。
最后是實現服務主動化，沁園擁有行業(yè)內完善的呼叫中心，200余客服365天全年無休回復解答用戶咨詢，一年兩次回訪實現對消費者服務需求的主動關懷。同時電話，微博，微信，QQ等全通路咨詢，隨時隨地快速解決用戶難題。
記者：國外不少凈水器品牌也在中國凈水器市場跑馬圈地，中國消費者該如何選擇產品？
李近堂：國外凈水品牌研發(fā)生產凈水產品的歷史長，凈水技術相對成熟，知名度而較國內品牌具有競爭優(yōu)勢。但是從客觀角度來說，凈水產品因符合當地的水質情況以及用戶的用水習慣，而國外的凈水產品并不一定適用于我國的復雜水情和不同習慣。
中國幅員遼闊，水情極其復雜，南北水質就存在一個非常大的差異，北方水質硬度高，而南方水質雨水多易渾濁。此外，不同人群對于凈水產品的需求也是不一樣的，如有的人群喜愛泡茶對飲水要求高，有的人群重保養(yǎng)，對洗漱用水要求高等。沁園就是立足于當下中國復雜水情及用戶的不同需求，在2015年提出“專為中國水質設計”的品牌定位，為了能夠更直觀的了解到中國水情實際，沁園踏遍中國七大水系，進行實時的水情監(jiān)控，實驗分析，提供技術支持等措施，做到凈水產品的“私人定制”。
記者：沁園凈水器做的非常專業(yè)，也是做凈水器比較早的企業(yè)，但現在連互聯網企業(yè)小米也進來了。有沒有感覺到威脅？
李近堂：對于此次小米涉足凈水行業(yè)，沁園表示歡迎，因為作為互聯網企業(yè)的小米，給凈水市場注入了一股新的活力，推動了像沁園這樣的傳統(tǒng)家電企業(yè)加快渠道創(chuàng)新進程。而我們沁園也早已從2012年開始就根據不同消費人群不同的購物習慣，完善全渠道的布局，打通線上線下銷售的通道，達到購買便捷、體驗方便、價格透明、服務及時的目的。
此外，小米等其他行業(yè)的品牌涉足凈水領域，一方面表明凈水行業(yè)越來越被看好，帶動更多年齡層和不同消費習慣的消費者的注意力投放到凈水行業(yè)，這非常有利于全民凈水意識的普及，更好的推動凈水行業(yè)向前發(fā)展。而另一方面，也證明正處于成長期的凈水行業(yè)，市場容納性很大，只要是有實力的企業(yè)投入凈水行業(yè)，都擁有一定的發(fā)展空間。
對于凈水行業(yè)和消費者而言，最重要的始終是凈水產品的質量和凈水技術。沁園的專注凈水17年，始終以“改善人類飲水健康”而不懈努力，當然這也是整個凈水行業(yè)千萬凈水人的初心和使命，沁園希望有更多的品牌以優(yōu)質的產品和服務給消費者，將這一共同使命推動向前。
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