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　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，一向?qū)W(wǎng)絡(luò)購物不“感冒”的家電企業(yè)今年也開始熱情起來。在美的電器宣布和Uber聯(lián)袂開展“雙11”營銷外，TCL日前也正式啟動“雙11”網(wǎng)購熱潮“挑T節(jié)”電子消費(fèi)產(chǎn)品專場。

　　筆者了解到，此次TCL購物專場圍繞主題“你挑T，我奉陪”，TCL在消費(fèi)者購物體驗上鉚足了勁兒，并攜手三大“奇葩”名嘴力撐買家權(quán)益，全面展示TCL全系產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢。據(jù)悉，TCL在預(yù)售期10天內(nèi)，僅TCL“觀影王”電視就已達(dá)成4289萬預(yù)售額，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面均取得了良好的市場回應(yīng)。

　　對于快速消費(fèi)品來說，“雙11”的熱銷完畢，就是一場慶功會的開始。但對于家電企業(yè)來說，則沒有那么簡單。“雙11”不僅是對物流的超級考驗，更是對售后服務(wù)的一場大閱兵。有關(guān)調(diào)查顯示，在2014年的“雙11”，近一半消費(fèi)者不滿意售后服務(wù)體系。多數(shù)消費(fèi)者在往年“雙11”購物經(jīng)歷中，或多或少會因售后保障而產(chǎn)生煩惱。因此對于家電企業(yè)來講，“雙11”的促銷更像是一場“挑剔”的攻堅戰(zhàn)，它是一個家電企業(yè)產(chǎn)品實力、服務(wù)體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等綜合實力的大比拼。

　　因此為全方位考慮消費(fèi)者購物心理，老牌廠商TCL在今年“雙11”提出：活動當(dāng)天凡在天貓、京東、蘇寧的TCL自營店購買產(chǎn)品，均可享受“無由退貨免運(yùn)費(fèi)”、“退貨再拍送優(yōu)惠”、“破損簽收可換貨”、“退款超時有補(bǔ)償”四大服務(wù)項目。

　　以前，筆者曾和TCL品牌管理中心總經(jīng)理梁啟春聊天時，談到了一個企業(yè)挑剔的資本。梁啟春認(rèn)為，TCL挑剔的資本，是基于其34年來在消費(fèi)電子行業(yè)強(qiáng)有力的根基，更得益于“雙+”轉(zhuǎn)型、國際化雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施。此外，企業(yè)不僅要開發(fā)創(chuàng)新的智能及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，更要根據(jù)市場和用戶的需求定義產(chǎn)品性能，實現(xiàn)智能產(chǎn)品和各種應(yīng)用服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。轟轟烈烈的“雙11”，不過是家電企業(yè)競爭的一個節(jié)點。對于消費(fèi)電子企業(yè)來說，產(chǎn)品的銷售畢竟是一場“長跑”，企業(yè)惟有提升產(chǎn)品競爭力和體驗力，不斷加強(qiáng)自主創(chuàng)新及研發(fā)能力，最終才能在長跑競爭中率先“撞線”。