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　　原標(biāo)題：家電維修亂象叢生市民挨宰

　　本報(bào)訊(記者張國靜)手機(jī)和數(shù)碼類產(chǎn)品維修店規(guī)模較小;明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況差;價(jià)格欺詐、以次充好問題較多……家電維修，多年來一直為大眾所詬病，更是12315被用戶投訴的常客。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家電維修行業(yè)，特別是街邊的小型家電維修店的“維修黑幕”層出不窮。

　　【事例一】更換的零件丟掉了

　　50多歲的王女士家住大通縣，前段時(shí)間，她家的電視突然藍(lán)屏了。王女士就將電視送到附近一家家電維修店內(nèi)。經(jīng)過一番簡單檢查后，店員告訴王女士說可能是電視主板壞了。三天后，王女士來到維修店，店員告知已經(jīng)修好，因?yàn)閾Q了一個(gè)新的電視主板，所以維修費(fèi)是300元。電視搬回家后，王女士試用了一下，結(jié)果依舊，還是藍(lán)屏。王女士立即叫來店員調(diào)試，店員上門經(jīng)過簡單檢查，按遙控隨意調(diào)視頻后，電視就能夠正常播放了。后來，王女士向維修店索要換下的主板時(shí)，店員卻以丟掉了為借口推脫。“店員不出示舊主板，我懷疑根本沒換。”王女士說。

　　【事例二】顯示屏悄悄被換掉

　　近日，據(jù)網(wǎng)友紫色妖魔爆料，在大十字一大型手機(jī)廣場的維修店修手機(jī)，維修人員檢測后說，手機(jī)電池和主板接觸不良，只需簡單調(diào)整就可以。而當(dāng)網(wǎng)友紫色妖魔拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的顯示屏明顯有些花屏，清晰度也遠(yuǎn)不如以前。他提出疑問，只是調(diào)整電池的接觸，為何顯示屏卻有影響?后來，他找到一位業(yè)內(nèi)人士，經(jīng)檢查后得知，手機(jī)的顯示屏被換了。經(jīng)過幾天的據(jù)理力爭，店方終于承認(rèn)。網(wǎng)友感嘆：手機(jī)交給柜臺維修人員后，只是一頓飯的時(shí)間，手機(jī)顯示屏就被換了，希望大家多留一個(gè)心眼。

　　【記者調(diào)查】小維修店要價(jià)隨意

　　近日，記者走訪了多家街面的小維修店了解到，目前，很多街邊的維修店都存在諸多問題。同時(shí)，記者采訪了多名消費(fèi)者，大家均表示對于家電維修不敢恭維，其中有四個(gè)方面的問題是大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的：

　　1.延保只是噱頭，維修是另一回事。有用戶購買家電時(shí)選擇“延保”服務(wù)，支付延保服務(wù)費(fèi)，但是上門維修還是要收費(fèi)，因?yàn)樯祥T維修不講延保，只認(rèn)花錢維修。

　　2.上門維修與商場銷售脫節(jié)。很多消費(fèi)者撥打票據(jù)后面的電話號碼，然而上門的維修人員都是“打游擊的”，并不是商場配置的售后維修人員，而是不正規(guī)小店里的維修人員。

　　3.小病大醫(yī)。換了配件發(fā)現(xiàn)電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。

　　4.要價(jià)隨意，干活之前先談上門費(fèi)。隨便做點(diǎn)什么清理，加個(gè)制冷劑之類的就要幾百元，不明示價(jià)格，不維修也要上門費(fèi)。

　　【部門解答】行業(yè)萎縮問題突出

　　隨后，記者采訪了西寧市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著人們消費(fèi)水平的不斷增長，消費(fèi)者對家電維修已不再是必須的，而是使用到一定年限后就選擇更新，這就造成了整個(gè)家電維修行業(yè)的萎縮和集中。

　　行業(yè)萎縮首先導(dǎo)致價(jià)格上漲。由于近年來的人工成本增加、維修廠地租金上漲、原材料價(jià)格上漲等原因，造成家電維修價(jià)格也不斷增長。其次，行業(yè)萎縮還導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低。由于我省并沒有相關(guān)行業(yè)的鑒定，也沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成很多消費(fèi)者遇到欺詐時(shí)，無法對其進(jìn)行專業(yè)的鑒定，只能依據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會的反饋判斷是否欺詐，而這個(gè)過程既費(fèi)時(shí)還費(fèi)錢，所以，消費(fèi)者很少會追究到底。最后，行業(yè)萎縮也讓專業(yè)維修人員的數(shù)量減少了，很多小型家電維修店的維修人員都是“二把手”，無資質(zhì)、不固定，造成家電維修行業(yè)越來越不專業(yè)。

　　【市民建議】設(shè)立門檻規(guī)范行業(yè)

　　家電維修作為市民日常生活中不可缺少的行業(yè)，對于存在的多種問題應(yīng)得到及時(shí)管理。對此，消費(fèi)者提出建議：政府價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對家電維修行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)情況的監(jiān)督檢查，適時(shí)加大力度集中治理整頓，規(guī)范家電維修市場。同時(shí)，應(yīng)該建立家電維修服務(wù)準(zhǔn)入制度，對從事家電維修的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證，劃分等級，提高行業(yè)門檻，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。(張國靜)

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