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　　近日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布了《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，2016年1月1日起將正式實(shí)施，其中主要包括9類家用電子電器產(chǎn)品，范圍涵蓋了家電行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域。對(duì)此，消費(fèi)者紛紛拍手稱快。不過，與此利益攸關(guān)的家電生產(chǎn)商是咋想的?經(jīng)銷商又怎么看?記者日前就相關(guān)問題進(jìn)行了走訪。

　　產(chǎn)品召回不等于退貨?

　　“是不是買到有毛病的家電，就可以去退貨了?”近日，記者在走訪海口一些家電商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些市民雖然已經(jīng)知道缺陷消費(fèi)品召回政策，但不少人以為，召回就是將有缺陷的次品向廠商退貨。

　　然而，家電產(chǎn)品召回并不完全等同于退換貨。《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品，由生產(chǎn)商或其委托的經(jīng)營(yíng)者，通過補(bǔ)充或修正消費(fèi)說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動(dòng)。也就是說，退貨并非召回的全部，廠商可以通過換貨和修理等其他方式為消費(fèi)者消除產(chǎn)品缺陷。

　　海口龍昆南路某家電賣場(chǎng)的一名經(jīng)理表示，海南的廣大消費(fèi)者首先要理性看待家電產(chǎn)品召回政策，其次不要認(rèn)為缺陷產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品，簡(jiǎn)單地給企業(yè)品牌“貼標(biāo)簽”。

　　有人歡喜有人憂?

　　家電召回制度的實(shí)施有利于推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。不少企業(yè)對(duì)此持歡迎態(tài)度，并對(duì)其在國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的后續(xù)影響寄予厚望。

　　但也有一些家電生產(chǎn)商表示擔(dān)憂。“此前，召回制度一直被企業(yè)視為‘雷區(qū)’，除了利益問題和操作難度大，更重要的原因是企業(yè)對(duì)召回制度有誤解，擔(dān)心傷害品牌和企業(yè)的形象。”南京的一家家電廠商負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。

　　而對(duì)于消費(fèi)者來說，在線下和線上買家電，他們的看法有所不同。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在賣場(chǎng)買家電的消費(fèi)者，對(duì)“召回”這個(gè)字眼表現(xiàn)挺淡定。一位顧客說：“如果售后能做好的話，召回不召回也就是那么回事兒!”而熱衷在線上買家電的消費(fèi)者，則普遍對(duì)召回政策很歡迎。售后服務(wù)缺失、維修成本高是線上售家電的“短板”。消費(fèi)者遇到缺陷產(chǎn)品時(shí)，自身利益得不到有效保障。尤其碰到小家電次品時(shí)，有的消費(fèi)者看產(chǎn)品便宜，又怕麻煩，就不去維權(quán)，經(jīng)常造成某些“孬貨” 在線上家電商城“濫竽充數(shù)”，難被發(fā)現(xiàn)。

　　“我挺關(guān)注元旦開始實(shí)施的家電召回政策，這樣我老婆在網(wǎng)上買家電，我就不會(huì)像以前那么反對(duì)了。”海口某企業(yè)白領(lǐng)李先生告訴記者。

　　如何召回?他山石可攻玉

　　目前，國(guó)內(nèi)缺陷家電產(chǎn)品召回的具體操作細(xì)則還未出臺(tái)，但家電召回在國(guó)際上已經(jīng)是一種成熟的制度，一些經(jīng)驗(yàn)可供我們借鑒。

　　2013年8月，德國(guó)家電制造商博西公司宣布在全球召回500萬臺(tái)洗碗機(jī)產(chǎn)品。這款產(chǎn)品因某一電路器件有可能在使用中發(fā)生過熱現(xiàn)象，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。博西公司收到消費(fèi)者的反饋后，經(jīng)研究主動(dòng)提出召回。博西公司采取了兩項(xiàng)處理措施：一、派技師上門免費(fèi)修理;二、如果消費(fèi)者購(gòu)買其它款洗碗機(jī)，博西提供部分現(xiàn)金返還。

　　在此案例中，有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒：第一，個(gè)別消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全風(fēng)險(xiǎn)問題，廠商迅速自行發(fā)起召回;第二，廠商給予消費(fèi)者正確的解釋，并對(duì)不同市場(chǎng)提供不同解決方案;第三，輿論反應(yīng)正常，并沒給該品牌隨便“貼標(biāo)簽”。

　　其實(shí)，國(guó)外家電召回形式多種多樣：比如說，消費(fèi)者使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，反饋、投訴，廠商召回;再比如，廠商發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)要求召回;此外，還有國(guó)家指定的相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題，要求廠商召回等等。值得注意的是，國(guó)外家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，多數(shù)生產(chǎn)商能主動(dòng)召回;如進(jìn)入強(qiáng)制召回階段，企業(yè)將受到重罰。