對于一個企業(yè)來說，得到社會認可和用戶追捧的原因除了有過硬的產品質量之外，優(yōu)質的服務也是不可或缺的。
2015年1月，根據(jù)我國唯一一個售后服務體系評價國家標準——《商品售后服務評價體系》，廣州迪森家用鍋爐制造有限公司在業(yè)內率先被評為五星級服務認證企業(yè)。迪森小松鼠獲得的“五星級服務”認證涵蓋從總部工廠、售后服務中心、呼叫中心到區(qū)域服務中心、網點及物流配送等全部體系，對于產品外觀、環(huán)保理念、領先技術、卓越性能等4項指標均有嚴格規(guī)定。整個認證包括售后服務體系、商品服務、顧客服務3大類一級指標，以及與之相對應的組織架構、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化等15項二級指標。經過8個維度的嚴格考核，并經過專家組深度走訪、調研及現(xiàn)場評審，最終授予迪森“國家標準《商品售后服務評價體系》五星級服務認證”殊榮。
榮譽背后，是迪森小松鼠多年來一直專注于用心服務的努力。小松鼠在成立之初就構建了完善的售后服務體系。多年來，小松鼠在售后服務理念、體系架構、售后服務戰(zhàn)略、售后服務戰(zhàn)術、售后服務軟硬基礎設施等方面進行了持續(xù)創(chuàng)新，制定出了“小松鼠打造卓越服務名片，實現(xiàn)客戶凈推薦值管理”的售后服務戰(zhàn)略。基于此戰(zhàn)略，小松鼠制定了一系列服務戰(zhàn)術，這些戰(zhàn)術在小松鼠內部被統(tǒng)稱為“小松鼠服務三十六計”，并且每一條戰(zhàn)術都具有針對性。
迪森小松鼠面向終端用戶的服務，最為人熟知的是持續(xù)開展多年的壁掛爐免費安檢服務。免費安檢服務覆蓋了小松鼠壁掛爐在國內的近百萬用戶，無論是在西部高原，還是在寒風瑟瑟的江南，小松鼠暖心免費安檢，從未停止!
從10月4日起，小松鼠駐青海西寧售后團隊展開了以“小松鼠高原暖心關愛，我們正在路上”為主題的安檢服務活動，為青海省小松鼠重點用戶小區(qū)的每家每戶免費做安全檢查，以確保水、電、氣等使用安全無憂。這一路走心的安檢服務，帶給用戶數(shù)不清的感動和微笑，獲得一大批老用戶的點贊。
今年12月初，小松鼠壁掛爐華東服務團隊再次來到持續(xù)服務多年的“長樂新村干休所“及”中國人民解放軍蘭州軍區(qū)杭州干休所”，進行“免費安檢服務”。
迪森小松鼠一如既往周到、貼心的五星級服務，為老紅軍、老干部的溫暖健康，保駕護航!
小松鼠壁掛爐華東服務團隊頂著陰冷的細雨，為杭州長樂路幾百老干部家的小松鼠供暖系統(tǒng)，逐一進行了安全檢查，啟動暖氣!
老干部們對小松鼠這種主動式服務表示由衷的感謝，并稱贊：“這是我們得到的最好、最貼心的服務”!
小松鼠壁掛爐暖心服務，讓用戶放心!讓經銷商省心!您值得擁有!
設為首頁 
