發(fā)布時(shí)間:2015-12-31 15:44:51 來(lái)源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),得到社會(huì)認(rèn)可和用戶追捧的原因除了有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是不可或缺的。
2015年1月,根據(jù)我國(guó)唯一一個(gè)售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》,廣州迪森家用鍋爐制造有限公司在業(yè)內(nèi)率先被評(píng)為五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證企業(yè)。迪森小松鼠獲得的“五星級(jí)服務(wù)”認(rèn)證涵蓋從總部工廠、售后服務(wù)中心、呼叫中心到區(qū)域服務(wù)中心、網(wǎng)點(diǎn)及物流配送等全部體系,對(duì)于產(chǎn)品外觀、環(huán)保理念、領(lǐng)先技術(shù)、卓越性能等4項(xiàng)指標(biāo)均有嚴(yán)格規(guī)定。整個(gè)認(rèn)證包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3大類一級(jí)指標(biāo),以及與之相對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化等15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。經(jīng)過(guò)8個(gè)維度的嚴(yán)格考核,并經(jīng)過(guò)專家組深度走訪、調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,最終授予迪森“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證”殊榮。

榮譽(yù)背后,是迪森小松鼠多年來(lái)一直專注于用心服務(wù)的努力。小松鼠在成立之初就構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系。多年來(lái),小松鼠在售后服務(wù)理念、體系架構(gòu)、售后服務(wù)戰(zhàn)略、售后服務(wù)戰(zhàn)術(shù)、售后服務(wù)軟硬基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行了持續(xù)創(chuàng)新,制定出了“小松鼠打造卓越服務(wù)名片,實(shí)現(xiàn)客戶凈推薦值管理”的售后服務(wù)戰(zhàn)略。基于此戰(zhàn)略,小松鼠制定了一系列服務(wù)戰(zhàn)術(shù),這些戰(zhàn)術(shù)在小松鼠內(nèi)部被統(tǒng)稱為“小松鼠服務(wù)三十六計(jì)”,并且每一條戰(zhàn)術(shù)都具有針對(duì)性。

迪森小松鼠面向終端用戶的服務(wù),最為人熟知的是持續(xù)開(kāi)展多年的壁掛爐免費(fèi)安檢服務(wù)。免費(fèi)安檢服務(wù)覆蓋了小松鼠壁掛爐在國(guó)內(nèi)的近百萬(wàn)用戶,無(wú)論是在西部高原,還是在寒風(fēng)瑟瑟的江南,小松鼠暖心免費(fèi)安檢,從未停止!
從10月4日起,小松鼠駐青海西寧售后團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了以“小松鼠高原暖心關(guān)愛(ài),我們正在路上”為主題的安檢服務(wù)活動(dòng),為青海省小松鼠重點(diǎn)用戶小區(qū)的每家每戶免費(fèi)做安全檢查,以確保水、電、氣等使用安全無(wú)憂。這一路走心的安檢服務(wù),帶給用戶數(shù)不清的感動(dòng)和微笑,獲得一大批老用戶的點(diǎn)贊。

今年12月初,小松鼠壁掛爐華東服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次來(lái)到持續(xù)服務(wù)多年的“長(zhǎng)樂(lè)新村干休所“及”中國(guó)人民解放軍蘭州軍區(qū)杭州干休所”,進(jìn)行“免費(fèi)安檢服務(wù)”。
迪森小松鼠一如既往周到、貼心的五星級(jí)服務(wù),為老紅軍、老干部的溫暖健康,保駕護(hù)航!
小松鼠壁掛爐華東服務(wù)團(tuán)隊(duì)頂著陰冷的細(xì)雨,為杭州長(zhǎng)樂(lè)路幾百老干部家的小松鼠供暖系統(tǒng),逐一進(jìn)行了安全檢查,啟動(dòng)暖氣!

老干部們對(duì)小松鼠這種主動(dòng)式服務(wù)表示由衷的感謝,并稱贊:“這是我們得到的最好、最貼心的服務(wù)”!
小松鼠壁掛爐暖心服務(wù),讓用戶放心!讓經(jīng)銷商省心!您值得擁有!