當下，家具行業的競爭之激烈堪比“戰場”，家具企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。
日前，有家具企業打出了服務老顧客、免費保養家具的旗號，將自己的各個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在新京報記者的隨機調查中，的確大多數的消費者并沒有關注到家具的保養問題。
有專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，家具企業所服務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是企業的發展動力，沒有固定的用戶群，企業就很難發展。對于家具企業來說，購買自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為家具企業的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。
北京 家居 行業協會副會長兼秘書長劉晨對新京報記者表示， 家居 業對新房的依賴在逐漸減弱，據有關數據顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產業鏈的。
那么問題來了，售后服務的完善和貼心，“想消費者所沒想”應該就能搶先一步占領這個龐大的市場，或許企業新的發展就能占據先機了。
新京報記者 劉朗
設為首頁 
