自李克強總理提出“互聯網+”模式以來，O2O成為網絡熱詞，而近期O2O創業公司接連引起的大金額融資新聞曝光更是引起幾乎整個互聯網行業的關注。如一呼醫生確認融資千萬美元，房產O2O吉屋確認完成賽富基金領頭的1億元人民幣A輪投資，拼車O2O平臺“滴答打車”獲1億美元C輪融資，電商購物、團購消費、網上訂餐，像房屋、汽車出租，商家服務預約，O2O服務正逐步覆蓋到生活中的方方面面。
家電管家建立行業標準
如今團購、打車、電影票、外賣、專車類O2O應用已呈現飽和趨勢。大量的開發者進入，引發的必然結果就是生存空間狹小，盡量減少不必要的成本成為生存的必要條件。而自浙江衛視《天生我有才》第9期節目聚焦O2O上門服務互聯網創業模式，家電管家獲得最具投資潛質項目之后，家電售后服務開始引起業界的全面關注，并開始逐步贏得用戶喜愛。不少用戶表示以前手機摔了，屏幕裂了，一下子不知道去哪里找師傅修手機，手機店價格貴到離譜卻又無可奈何，而在體驗過家電管家的手機維修服務之后，一下子就可以化解你所有的不滿了。
家電維修是很多人看著的肥肉，卻遲遲沒有下手，是因為模式“太重”，非一般的創業公司所能承擔。跟大多數O2O項目不同，手機維修是一塊極其低頻的市場，因而很多企業的模板難以在這里復制，該行業的特點是起量很慢，花下幾年時間的功夫去做大池子養魚，卻不如像餓了么、河貍家這類幾個月就看得見的量，且這是一塊低頻市場，挖掘新客戶的邊際成本很高，再之，維修市場在人員分工、配件以及價格上都極其混亂，切入這塊市場必須要重新建立一套行業標準，一旦做成了，就會形成企業自己的護城河。
以用戶為中心的服務系統
綜合來看，生活服務類、汽車類、電商類等O2O服務都包含著四點基本要素：完整的服務體驗、隨時與用戶溝通、以用戶為中心、記錄分析用戶行為。也就是說 O2O最重要的是用戶的體驗與參與，家電管家將不斷完善服務體系，讓“修手機”這件麻煩的事情變得清晰、簡單、快捷。同時，還將持續擴充服務產品種類，豐富周邊配套，逐步參與其他智能家電產品的后續服務，努力讓“家電管家”成為用戶日常生活中的得力助手。”
面對傳統維修行業的不規范現象，深知行業痛點的家電管家建設了一套自己的信用規范和服務體系。在家電管家網站上提交手機故障后系統會自動進行診斷實時給出透明報價，完成下單后維修工程師將主動聯系用戶提供上門維修服務。對于相對復雜的故障，用戶可以先下單，維修人員上門檢測確定故障原因給出報價，如果覺得維修成本過高或者其他原因而選擇不修，家電管家將不收取上門服務費用。家電管家完成訂單大概一周左右會做一次統一回訪，用戶不滿意則會再次上門，且不收取二次服務費。此外，無論用戶選擇原廠配件還是第三方配件，家電管家均提供終身保修，消除用戶的后顧之憂。現家電管家除手機維修、置換、回收等業務之外，大家電維修和清洗服務已在北京地區全面試運營。
家電管家全國覆蓋城市采用統一服務模式，無論直營城市和加盟城市都啟用統一培訓體系，并且采取標準化服務流程，維修配件全國統一配送，與加盟商共贏合作，共同重塑維修行業的服務體系和模式。在中國龐大的人口基數和消費需求的驅動下，手機維修和家電維修龐大的市場還遠遠沒有被完全開墾，家電維修O2O行業的廣闊前景還需要相關企業進一步探索前行。
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