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　　(魏紅國)“互聯(lián)網(wǎng)+”在2015年已經(jīng)上升為國家行動。新年伊始，風(fēng)險投資就瞄準(zhǔn)了由裝修、建材、家具三大行業(yè)組成的10萬億元當(dāng)量的大 家居 市場：

　　2月初，互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)者-----小米科技董事長雷軍6000萬元投資愛空間，欲把 家裝 作為智能 家居 的入口，在 家裝 行業(yè)復(fù)制小米模式，打造“小米 家裝 ”;

　　2月下旬，國內(nèi) 家裝 電商平臺齊家網(wǎng)也正式宣布獲得總額1.6億美元的D輪融資;

　　3月12日， 家裝 電商平臺土巴兔宣布獲得完成C輪2億美元融資，本地生活信息領(lǐng)域的“小巨頭”58同城領(lǐng)投了該輪融資。這筆融資成為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 領(lǐng)域目前最大的一筆風(fēng)險投資。

　　如何看待當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ?如何利用互聯(lián)網(wǎng)再造傳統(tǒng)的大 家居 市場?業(yè)內(nèi)資深的互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)派專家、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)大 家居 顛覆創(chuàng)新研究中心主任胡元馨有自己獨特的看法。

　　胡元馨認(rèn)為，裝修、建材、家具組成的大 家居 行業(yè)由于涉及產(chǎn)業(yè)鏈條長，牽涉環(huán)節(jié)多，非標(biāo)準(zhǔn)化的過程產(chǎn)品特點突出，實現(xiàn)真正整合極為不易。所以，傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)發(fā)展了近20年，規(guī)模依然普遍偏小，“大行業(yè)、小企業(yè)”現(xiàn)象困擾著行業(yè)內(nèi)外各路投資者。“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”也因此被公認(rèn)為難以觸及的“處女地”。

　　胡元馨的核心觀點是，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 改造傳統(tǒng)裝修業(yè)的核心價值在于，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在裝修為龍頭的大 家居 行業(yè)生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，一切圍繞用戶的“痛點”對整個 家裝 供應(yīng)鏈進(jìn)行深耕和再造，通過顛覆式創(chuàng)新，把消費者的全部“痛點”變成“爽點”，帶給用戶極致體驗，為傳統(tǒng)的大 家居 行業(yè)帶來全面性、根本性的內(nèi)在變革。

　　他坦言，目前在互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的發(fā)展進(jìn)程中，存在著一些迫切需要糾正的重大誤區(qū)。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的誤區(qū)之一： “拼時間與價格”

　　挑起“價格與時間”戰(zhàn)的是雷軍投資的愛空間。在今年初獲得雷軍6000萬元投資后，愛空間總經(jīng)理陳煒喊出了 “699/平方米、1元設(shè)計費、20天完工、手機(jī)監(jiān)工”的口號，欲在 家裝 領(lǐng)域復(fù)制“小米模式”。

　　“小米 家裝 模式”并沒有在業(yè)內(nèi)引起多大贊嘆，反而引來一陣“價格和時間”大戰(zhàn)：緊接著，搜房房天下裝修公司推出了666元的有限精裝套餐，輕舟幸福億 家裝 飾發(fā)布了6系整裝包VS2.0至尊版，宣布產(chǎn)品價格為666元/平米(100平米以上部分只收511元/平米)。4月27日，居然之家旗下的快屋套餐 家裝 推出599元/平方米價格、15天完工的套餐，直接PK愛空間推出的699元/平米的新房裝修報價。

　　對于這種“口水話”PK，大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家胡元馨認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點是一切為用戶著想，然而拼“時間與價格”并沒胡抓住 家裝 用戶的核心需求點。家，對于中國人不僅是物質(zhì)空間的概念，更是精神與心靈的“港灣”，是其樂融融的“小世界”，承載著親情、愛情、婚姻、友情。因此，業(yè)主最關(guān)心的永遠(yuǎn)是質(zhì)量和裝修的環(huán)保問題，裝修時間的快慢相對于一住就是十幾年或者幾十年的家來說，就顯得沒那么迫切即越快越好了。

　　不顧 家裝 行業(yè)屬性和實際情況的“拼時間與價格”帶來的更多是負(fù)面體驗和新聞報道。因為 家裝 工程在不同區(qū)域、不同季節(jié)，有的工序本來就要求時間去自然干燥后才能無后遺癥地繼續(xù)施工，小區(qū)晚上也不會允許施工，這個20天內(nèi)必須完工的概念不知道是出于什么理由得出來的，但凡負(fù)責(zé)任的工人師傅肯定不會這樣承諾的。所以投資人雷軍在今年兩會期間通過媒體否認(rèn)小米直接投資了愛空間，而是他的順為資本投資了愛空間，來避免負(fù)面口碑對小米的沖擊。

　　另一方面，在激烈競爭中以低價獲得裝修訂單后，為提高利潤極有可能對業(yè)主提出增項、以次充好等等行業(yè)所謂潛規(guī)則，從而給消費者帶來很多潛在的消費陷阱。從這一點講，這種改良式的所謂創(chuàng)新，只不過是打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的招牌，依靠“噱頭”吸引消費者的訂單的一種手段罷了。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的誤區(qū)之二： “施工零利潤”

　　為了爭搶客戶， 家裝 公司推出了“施工零利潤”的競爭措施。代表性的是今年春季，博洛尼在 家裝 板塊推出“徹底放棄施工利潤”的行動，將 家裝 公司與施工隊30：70結(jié)算中的30%返還客戶，客戶全款成本價直達(dá)工隊。還有號稱全國首家O2O 家居 電商的河南樂易 家居 高調(diào)喊出“買建材，免裝修費”的口號，即：到樂易 家居 體驗店買主輔材滿4萬，就可以免設(shè)計費、免施工費、免管理費。

　　大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家胡元馨認(rèn)為，這種模式實際上仍然是“羊毛出在羊身上”。 裝修，建材，家具構(gòu)成大 家居 行業(yè)的三個利潤源，傳統(tǒng) 家裝 公司的算盤是希望通過免費施工，放棄施工利潤，在建材和家具上獲得利潤。這種商業(yè)模式只是局部地改善了業(yè)主體驗，建材和家具的巨大毛利并沒有減免返還給消費者，因此，也談不上是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 。更令人深思的是，河南樂易 家居 由于沒有真正理解 家裝 O2O而損害了商戶、裝修隊的利益，已經(jīng)于今年 5月初“暫停營業(yè)”。

　　互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的誤區(qū)之三： 以為有錢就能搞定，外行跨界

　　在這個熱鬧的大市場里，我們看到很多外行的身影，似乎是對炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)思維：“跨界打劫”最好的注解。于是做中介的土巴兔來了、做信息的齊家網(wǎng)來了、做家電的海爾來了、就連老板還在牢里的國美也來湊熱鬧，仔細(xì)研究了他們的商業(yè)模式后，會發(fā)現(xiàn)在這個特殊的行業(yè)，這種外行人的跨界基本沒戲。因為幾乎所有打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的這些模式，無非就是在整個鏈條里抓住某一個節(jié)點無限放大來說事，根本無法解決消費者真正的痛點，所以叫好一陣子黯然收場是必然的結(jié)局，任何商業(yè)模式不為消費者追捧都將長久不了。這一點已經(jīng)被無數(shù)次殘酷的商業(yè)競爭所證明了。

　　走出互聯(lián)網(wǎng) 家裝 “誤區(qū)”

　　如何走出互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的“誤區(qū)”，構(gòu)建真正的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 和大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺?

　　作為行業(yè)深耕者、行業(yè)變革實踐者，胡元馨通過他多年的實踐和理論總結(jié)，認(rèn)為， 家裝 行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵是一切圍繞用戶并深挖業(yè)主的 “痛點”來進(jìn)行商業(yè)模式構(gòu)建和互聯(lián)網(wǎng)打造，在 家裝 階段形成業(yè)主直接與設(shè)計師、施工工人師傅對接，以及業(yè)主對廠家的C2F柔性定制，然后在建材和家具供給上形成廠家對業(yè)主的F2C，把價格畸高的建材和家具價格降下來，徹底打通 家裝 、建材、家具三個行業(yè)。打造深度垂直的大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在每個階段利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)信息的透明化，消除不對稱信息，并在線下品質(zhì)把控中真正解決消費者難題，讓消費者在每個階段的“痛點”變成 “爽點”，超預(yù)期實現(xiàn)業(yè)主的 家居 夢想，讓消費者的極致體驗在自媒體時代形成病毒式的“口碑傳播”，實現(xiàn)引流成本最低化和可控性及其平臺系統(tǒng)的自我循環(huán)、自我進(jìn)化機(jī)制，也才能從根本上體現(xiàn)重度垂直行業(yè)平臺的品牌價值。

　　真正的大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺就是要把消費者喪失的話語權(quán)和支配權(quán)奪回來，真正把消費者當(dāng)成“上帝”。這將帶來 家裝 業(yè)的“五大裝修革命”：

　　一是“先施工，后付款”,解決裝修業(yè)主必須交納預(yù)付款的最大“痛點”。

　　裝修業(yè)主的最大“痛點”之一是，傳統(tǒng)裝修模式是要求業(yè)主在施工之前必須支付占整個裝修預(yù)算大頭的“首付款”，大約占到裝修款的五成到六成，有的甚至占到八成。這種“先交錢，再裝修”的裝修模式一是嚴(yán)重違背了公平的市場交易規(guī)則，因為消費者還沒有看到、拿到、享受到自己想要的產(chǎn)品，就被迫出錢;二是造成消費者對自己金錢的“失控感”，嚴(yán)重影響到消費者對裝修質(zhì)量的過程實質(zhì)性監(jiān)督，最終造成水、電、木、瓦、油各工段的把控不嚴(yán)，主材和家具產(chǎn)品價格居高不下，極易引起糾紛和投訴。然而，裝修問題由于是在整個過程中不斷隨機(jī)出現(xiàn)，所以對不夠?qū)I(yè)的消費者來說，投訴過程中的取證極為困難，導(dǎo)致投訴比登天還難。

　　隱藏在預(yù)付款背后的陷阱是，裝修公司拿著消費者的預(yù)付款去做類金融業(yè)務(wù)，放高得貸或者投資，號稱是回補(bǔ)公司利潤從而放低工價讓利顧客，實質(zhì)遠(yuǎn)離了“先服務(wù)，后付款”的服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)，更為嚴(yán)重的是，如果放貸和投資出現(xiàn)虧損，消費者將被迫承擔(dān)額外的更大的風(fēng)險。

　　胡元馨創(chuàng)建的食安居平臺把這個做法倒過來，先施工，后付款：業(yè)主的裝修款不是給裝修公司，而是直接打到誠信度高的第三方支付平臺比如支付寶，這樣，業(yè)主的資金并沒有發(fā)生實質(zhì)性轉(zhuǎn)移，錢還是業(yè)主的，只有當(dāng)業(yè)主認(rèn)為施工的每個環(huán)節(jié)滿意后，才同意把每個階段的工錢直接支付給施工工人。

　　二是 “不滿意，不要錢”，解決質(zhì)量失控難題——施工中每個節(jié)點都嚴(yán)格把控，消費者不滿意不能進(jìn)入下個環(huán)節(jié)。

　　裝修是個非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而且環(huán)節(jié)多，過程長，水電改造不滿意一點，木工不滿意一點，油漆工不滿意一點，最終驗收的時候就變成非常不滿意了。這種不滿意是過程的不合理把控必然造成的。

　　胡元馨說，針對這個問題，他創(chuàng)建的食安居平臺把水電木瓦油變成幾個工段，提前公示國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝及驗收標(biāo)準(zhǔn)，提供更直觀的生活化驗收技巧，讓客戶明白判斷，明白消費。一個工段裝修滿意了才能進(jìn)入下一個工段，這個工段不滿意就施工下不去，消費者滿意再施工，這樣的工廠化質(zhì)量管控體系保障了整體工程質(zhì)量優(yōu)秀。

　　三是“廠直供，價最優(yōu)”，解決價格虛高的問題，讓 家裝 業(yè)主真正享受廠價直供帶來的實惠。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是把產(chǎn)業(yè)鏈條打通，形成C2F的柔性定制以及F2C的去渠道化供貨，從而實現(xiàn)流通渠道最短，運(yùn)行效率最高。廠家圍繞業(yè)主的訂單直接生產(chǎn)，避免了盲目生產(chǎn)，實現(xiàn)了市場的精準(zhǔn)對接，從而省掉了大量倉儲、物流、營銷費用以及居高不下的開店硬成本。廠家還能夠把消費者的訂單信息同時共享給它的上游供應(yīng)商，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈為訂單共同生產(chǎn)，消除了供需信息的不對稱，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈高效運(yùn)作和共贏。

　　四是“平臺保，先賠付”。大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該做到讓業(yè)主無憂消費，一旦在裝修過程和產(chǎn)品服務(wù)中出現(xiàn)糾紛和投訴，平臺應(yīng)該起到對消費者利益的嚴(yán)格保護(hù)作用，先行賠付業(yè)主的損失，然后再調(diào)查取證，友好協(xié)商，把問題解決掉。

　　五是“優(yōu)設(shè)計，海量選”。大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該匯聚全國優(yōu)秀的設(shè)計師，通過挑選合適的精英設(shè)計師，為業(yè)主量身定做，在業(yè)主預(yù)算、房間風(fēng)格、業(yè)主愛好、風(fēng)水環(huán)境等主要考量上達(dá)成平衡，設(shè)計出最符合業(yè)主心愿的裝修方案，并把這樣的好方案直接讓施工工人予以實現(xiàn)。

　　大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅對整合產(chǎn)業(yè)鏈巨有強(qiáng)大的功能，對社會還有其他重要的價值。比如，傳統(tǒng)的 家裝 公司一般會收取工長幾萬元不等的加盟壓金，甚至?xí)阂馔锨饭と说氖┕た睿@往往會造成施工工人討要壓金和欠款的群體性事件，嚴(yán)重影響社會的不穩(wěn)定。新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺模式下，施工工人直接與裝修業(yè)主結(jié)算，完全依靠自己的手藝和勤奮來賺錢，從而大大提高了施工工人在產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位，釋放了工人師傅的生產(chǎn)積極性，提高了工作效率。

　　專家胡元馨進(jìn)一步對大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級設(shè)計。他認(rèn)為，家庭裝修裝飾雖然單價高，但往往是低頻次消費，誰也不會經(jīng)常給自己家做裝修;但是，原生態(tài)有機(jī)綠色食品的消費卻具有低單價、高頻次日常消費特性，而且食品安全問題也是目前中國市場消費的一大“痛點”，大 家居 與食品行業(yè)消費具有天然的互補(bǔ)性和很高的關(guān)注度。因此，把高品質(zhì)、高性價比的食品與大 家居 做到一個平臺，形成食品安全、安居樂業(yè)的一個綜合平臺，就會吸引裝修裝飾業(yè)主轉(zhuǎn)化形成粘性用戶，進(jìn)一步提高平臺價值。

　　專家介紹：胡元馨，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)專家;北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)大 家居 顛覆創(chuàng)新研究中心主任，北京大學(xué)、清華大學(xué)電商總裁班特邀講師，中國文化網(wǎng)絡(luò)傳播研究會理事，美國格理投資集團(tuán)專家團(tuán)專家。早在1993年讀大三的時候，胡元馨就擁有了自己的廣告?zhèn)髅焦尽．厴I(yè)后創(chuàng)辦福建省第一家電視購物企業(yè)，并開辦IT公司，成為福建第一批通過軟件認(rèn)證的24家企業(yè)之一，被評為 “福建省杰出青年企業(yè)家”。后任全國最大家電集團(tuán)國美集團(tuán)高管，全國最大裝飾集團(tuán)龍發(fā)集團(tuán)大區(qū)總裁兼電商總經(jīng)理，全國知名電子商務(wù)公司英特華集團(tuán)第一副總裁。他在 家裝 業(yè)內(nèi)第一個成功打造傳統(tǒng)商業(yè)模式與電商模式完美結(jié)合、取長補(bǔ)短、共榮共建共贏的商業(yè)新模式，避開砸錢吸引眼球的傳統(tǒng)電商引流模式，深入剖析行業(yè)本質(zhì)，回歸服務(wù)業(yè)原點，找到行業(yè)最關(guān)鍵的key men(及key point)，并圍繞之搭建共贏的產(chǎn)業(yè)鏈(供應(yīng)鏈) 整合模式，從而成功顛覆了傳統(tǒng)電商模式。現(xiàn)在創(chuàng)建大 家居 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺---食安居，打穿 家裝 、主材、家具組成的十萬億元市場規(guī)模的大 家居 行業(yè)以及有機(jī)綠色食品行業(yè)，打造重度垂直行業(yè)的“京東”。