發(fā)布時間:2015-6-17 16:59:49 來源:中華網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
慕 名而來，不虛此行!”4月15日，商務(wù)部市場秩序司常曉村司長、上海市商委劉敏副主任等領(lǐng)導一行對紅星美凱龍進行考察，肯定了紅星美凱龍商務(wù)誠信建設(shè)的成果。特別是紅星美凱龍運用依法管理理念，實行商戶信用分類管理辦法，紅星美凱龍為消費者提供清晰透明的商品、價格和服務(wù)評價信息，以供決策參考，并進一步促進紅星美凱龍對消費者的權(quán)益保護。紅星美凱龍此舉受到商務(wù)部、市商委領(lǐng)導高度評價，紅星美凱龍為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型探出了一條新路，紅星美凱龍的依法管理理念具有廣泛的推廣和復制價值。
隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)時代的到來，營造安全放心消費環(huán)境、促進社會和諧，越來越受到國家有關(guān)部門和廣大消費者重視，而致力于為消費者提供更好的體驗與服務(wù)，是紅星美凱龍的一貫追求。正如常曉村司長、劉敏副主任一行親眼看到的紅星美凱龍那樣，消費者步入紅星美凱龍商場商戶店鋪之前，都能看到紅星美凱龍門口公開貼示的“信用等級信息”,這是紅星美凱龍針對“市場化經(jīng)營，商場化管理”實際推出的商戶信用分類管理辦法。紅星美凱龍的星級綜合了顧客喜愛度、質(zhì)量管理、價格管理、售后服務(wù)、 履約行為、顧客評價六個關(guān)鍵指標，紅星美凱龍直觀地向消費者展示商戶的信用等級，為消費者提供參考。
去年，紅星美凱龍進一步推動商戶信用分類管理擁抱“大數(shù)據(jù)”。紅星美凱龍自主研發(fā)“商戶信用分類管理”計算機系統(tǒng)，包含資質(zhì)管理、標價簽管理、訂單管理、送貨安裝管 理、售后服務(wù)管理等模塊，并和ERP系統(tǒng)進行了自動集成。如今，消費者在紅星美凱龍商場服務(wù)臺，都能方便地找到一臺PAD設(shè)備，輕點手指，商戶信用等級情況一目了然。
通過信用分類管理，紅星美凱龍對平臺上50000多個經(jīng)營商戶進行立體式信用分級評價，并充分運用評價結(jié)果，紅星美凱龍促進商戶對消費者的權(quán)益保護。一旦有商戶發(fā)生任何質(zhì)量、環(huán)保、價格、服務(wù)等誠信問題，紅星美凱龍采取相應(yīng)措施，情節(jié)嚴重的將解除合作關(guān)系。
前不久，中央電視臺深入報道了紅星美凱龍強化誠信建設(shè)的經(jīng)驗做法，網(wǎng)上點擊率數(shù)十萬。
當天，商務(wù)部市場秩序司常曉村司長、上海市商委劉敏副主任等領(lǐng)導一行參觀了紅星美凱龍商場2050未來 家居 體驗館和商場內(nèi)代表商戶，了解紅星美凱龍誠信建設(shè)工作開展情 況，充分肯定成果，表示“支持紅星美凱龍的發(fā)展”，鼓勵紅星美凱龍繼續(xù)發(fā)揮好中國 家居 流通業(yè)領(lǐng)導品牌的帶頭作用。紅星美凱龍表示，將始終本著為消費者負責任的態(tài)度，適應(yīng)新常態(tài)，探索新機制，和商戶一起強化商業(yè)誠信建設(shè)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格和服務(wù)品質(zhì)，紅星美凱龍將引導整個產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
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