發(fā)布時(shí)間:2015-7-20 11:05:42 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
喜德瑞“中國(guó)好門(mén)店”評(píng)選活動(dòng)開(kāi)始后,一群工作人員接受了喜德瑞的一項(xiàng)神秘任務(wù):到參與“中國(guó)好門(mén)店”評(píng)選的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店進(jìn)行暗訪。現(xiàn)在,很多神秘訪客的任務(wù)已經(jīng)完成,暗訪結(jié)果如何?綜合來(lái)說(shuō),神秘訪客對(duì)暗訪門(mén)店的整體印象,可以用一個(gè)字概括——“贊”。
他們?cè)诎翟L過(guò)程中怎樣為門(mén)店打分?是什么讓他們印象深刻?下面,我們就跟隨神秘訪客們反饋的“暗訪筆記”,一起來(lái)看看“中國(guó)好門(mén)店”里那些令他們贊不絕口的珍貴“寶藏”吧。
為了解門(mén)店最真實(shí)的一面,神秘訪客都是以顧客身份進(jìn)入各個(gè)門(mén)店。從接近門(mén)店,到第一步跨入門(mén)店,神秘訪客首先關(guān)注的當(dāng)然是門(mén)店的整體環(huán)境和形象。根據(jù)他們的反饋筆記和評(píng)分結(jié)果,整體來(lái)看,門(mén)店產(chǎn)品展示及體驗(yàn)區(qū)布置的大多比較到位,當(dāng)然也有部分門(mén)店需要在形象標(biāo)準(zhǔn)化上做進(jìn)一步努力。而喜德瑞本次舉辦“中國(guó)好門(mén)店”評(píng)比活動(dòng),也正是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提供指導(dǎo)支持以及物力、財(cái)力、宣傳等方面的支持,幫助經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店改造升級(jí)。
不少神秘訪客都在反饋調(diào)查中表示,門(mén)店工作人員的熱情服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)讓他們印象深刻。比如,暗訪貴州一家德地氏品牌門(mén)店的神秘訪客說(shuō)到:“進(jìn)店后不等他自己詢(xún)問(wèn),就有工作人員熱情接待,了解顧客的需求,并給出了針對(duì)性的購(gòu)物引導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)講解。”暗訪重慶一家BAXI(八喜)品牌門(mén)店的神秘訪客表示:“銷(xiāo)售人員特別有耐心,恰逢有顧客進(jìn)店,無(wú)論是對(duì)我,還是對(duì)“真正”的顧客,他們的服務(wù)都很到位。”

(神秘訪客與門(mén)店工作人員合影)
而暗訪長(zhǎng)春一家德地氏品牌門(mén)店的神秘訪客為該門(mén)店打了近滿分。他表示,除了這家門(mén)店的硬件條件外,讓他最贊不絕口的還是經(jīng)銷(xiāo)商以及所有工作人員對(duì)喜德瑞德地氏品牌以及售后服務(wù)的重視。無(wú)論硬件,還是軟實(shí)力,這家門(mén)店都是喜德瑞“中國(guó)好門(mén)店”的代表。
(神秘訪客感受工作人員的服務(wù)熱情)
另外,不少神秘訪客還表示,在這次暗訪過(guò)程中,讓他們印象深刻的還有各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本次喜德瑞“中國(guó)好門(mén)店”評(píng)選活動(dòng)的重視。當(dāng)神秘訪客亮出真實(shí)身份之后,門(mén)店工作人員會(huì)向他們?cè)儐?wèn)本次活動(dòng)的相關(guān)事宜,并向他們現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)門(mén)店形象的改造以及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)。
神秘訪客的“暗訪筆記”為喜德瑞整理了一份珍貴的門(mén)店反饋信息,喜德瑞不僅將以此作為“中國(guó)好門(mén)店”評(píng)分的參考,也將以此更好的幫助經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店改造和升級(jí),推進(jìn)喜德瑞終端形象的全面優(yōu)化!