在有“地中海心臟”之稱的馬耳他，隨處可見擁有幾百甚至幾千年歷史的古堡和建筑，“歷史感”是這個國家最大的特色。在馬耳他北部的一座山腳下，坐落著一片古樸的別墅區，一座2層別墅內，一臺光亮如新的海爾空調正在4米高的客廳工作著，這一幕跟20年前剛進入羅伯特家時沒有多大差別。“海爾在歐洲找到了出口最早的空調。”近日，海爾總部人員從馬耳他出差歸來帶回了這個消息。
(馬耳他用戶家使用了20年的海爾空調)
最早進軍歐洲的中國品牌
Roberto家的空調是海爾首批出口到歐洲的產品，那是1995年的事情。當時，海爾已經將腳步邁出了國門，開啟了品牌國際化之路，成為最早進軍歐洲的中國品牌。
20年過去了，海爾空調在馬耳他已經從零做到了當地第一。如今走在馬耳他的街道上，道路兩旁的建筑上隨處可見海爾LOGO，大部分住宅都已經安裝了海爾空調，在這個每兩人均擁有一輛汽車的國家，空調和汽車的比例近乎達到1：1，最新的數據顯示，海爾空調的市場份額超過25%。
(馬耳他住宅上的海爾空調)
可靠的產品體驗造就口口相傳
馬耳他四面環海，屬于典型的地中海氣候，燥熱、潮濕，空調室外機室內機無論外觀還是核心部件如電腦板等都很容易受到海風的腐蝕，所以耐腐蝕和可靠性成為用戶選購空調的重要考量因素。從1995年海爾空調進入羅伯特家中，20年間他就從未有過換掉它的念頭。 “它和20年前進入我家時沒有多大差別，無論是外觀還是制冷效果”。20年的陪伴讓羅伯特對這個來自中國的品牌產生無限的親密感，在他看來，海爾空調穩定出色的產品性能足以讓他自豪地向左鄰右舍主動推薦它。
當然，出現這樣的結果，最高興的是這臺空調的安裝工M。
歐洲與中國不同，用戶選擇一個品牌的空調更多是“依賴”當地安裝工的推薦。在歐洲，安裝工有絕對的威望，因為具備較高的專業水平讓他們更樂于向用戶推薦他們信得過的品牌。
M就是馬耳他眾多安裝工中的一位，“可靠性好，質量過硬，這樣的產品推薦給用戶后非常省心。”20年來，M一直安裝海爾空調，因為海爾空調，M認識了羅伯特，并且成為朋友，在馬耳他這么一個不大的小島上，人們低頭不見抬頭見，只要有一個用戶不滿，抱怨就會蔓延，同樣，一個滿意的用戶也會帶來更多口碑的傳播。M就是這么一臺一臺給每一個用戶安裝海爾空調，并逐步建立起他自己在當地社區里的口碑和品牌。
(安裝工很高興地在安裝海爾空調)
不單在社區里有口碑，在安裝工這個專業的群體里，M還是一個明星人物，不僅是因為他20年如一日與海爾合作的忠誠度，還因為他有一家專門的海爾門店，這在極少有門店專賣家電，甚至連鎖渠道也很少賣家電的馬耳他，是一件極為少見的事。目前，M已經在籌備一項更有意義的事，他準備將海爾門店開到馬耳他北部新建的當地最大購物中心，將這個“老朋友”推薦給更多的客戶。
最嚴苛的歐洲標準鍛造海爾空調的品質
馬耳他只是海爾空調在歐洲市場的一個縮影。歐洲大陸幅員遼闊氣候多樣，作為全球經濟最發達的區域之一，歐洲的用戶和政府都對空調的可靠性及環保節能等性能指標有著極為嚴苛的要求和標準。
為了讓在中國生產的空調滿足歐洲用戶的需求，海爾將歐洲乃至世界各地的極限氣候都搬進了自己的實驗室。在海爾的用戶體驗測試中心和實驗室，每天都能看到我們的空調要經歷溫度濕度雙85實驗、鹽霧試驗、日照實驗、暴風雨雪等多達65項惡劣氣候實驗，以保證適應差異化的地區環境氣候。
同時，海爾空調積極應對歐洲層出不窮的節能環保法規要求，從2004年環保冷媒R410A的切換(降低ODP影響)，ROHS和WEEE有害物質聲明，到2013年歐盟Erp對空調季節能效比的準入要求，再到2017年即將實施的F-gas(降低GWP溫室效應影響)，等等，海爾空調都以其領先的企劃研發能力超前滿足市場需求，超越用戶期望，成為在歐洲諸多市場用戶心目中領先的空調品牌。
因為持續不斷的研發投入煅就的可靠品質和用戶口碑，海爾連續十多年獲得歐洲最權威的空調性能認證——EUROVENT認證，該認證是歐洲政府及公共設施采購項目必備的認證，擁有EUROVENT相當于在歐盟最嚴苛的工程招標體系里暢通無阻。
“洋故事”背后的本土化耕耘
馬耳他20年海爾空調的“洋故事”，是海爾空調國際化之路的一個見證。在意大利、俄羅斯、保加利亞、西班牙、克羅地亞，葡萄牙、塞浦路斯、烏茲別克斯坦等眾多歐洲地區，海爾空調都進入到當地市場前三，成為當地品牌認知度最高的中國品牌。
在互聯網時代，海爾空調與時俱進，從單純賣產品轉變到抓用戶。2013年，海爾意大利官網創新推出的一款智能選擇工具讓意大利用戶迅速獲得了合適的空調產品購買及安裝推薦信息。這一有趣的創新交互形式，讓海爾意大利官網與意大利知名品牌FIAT和樂華梅蘭并列獲得了當地“INTERACTIVEKEYAWARD2013”頒發的年度產品互動及服務最佳網站獎。
不僅在B2C層面上加強與當地用戶進行溝通，在B2B這個更加專業的領域，海爾也持續地與當地專業的客戶、安裝工、設計師進行交互，2014年上線B2B交互平臺，全球的專業客戶都可以在在這個平臺獲取最新的產品解決方案資訊，跟蹤訂單，交互需求等等，于此，越來越多的專業用戶都成為海爾空調的粉絲。
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