互聯網的顛覆快得讓人咂舌：上周你還為晚飯發愁，這周外賣O2O服務已經刷新了大家的就餐習慣;昨天你還糾結要不要出門去美甲店美甲，今天各式上門美甲美容服務已經掀起朋友圈曬單風潮;人們再也不用為打不到出租車發愁，因為出租車、專車司機已經手握各種叫車服務軟件……
當生活各個領域都在被互聯網顛覆的熱潮下，近來，相對“沉重”的 家裝 行業發力O2O成為熱議話題。相對于生活服務類高頻需求行業， 家裝 行業的低頻、高客單價、重決策讓 家裝 行業的O2O顯得與眾不同。但4萬億的市場規模，和8%的線上滲透率卻讓很多人期待 家裝 成為O2O的下一個風口。
行業迷城如何破局?
眾所周知， 家裝 行業作為低頻高消費行業，O2O的背后隱藏著傳統 家裝 行業錯綜復雜的利益鏈條，以及難以打破的固有模式。
首先， 家裝 涉及材料購買、設計、施工等眾多環節，交易復雜、鏈條長、供給分散，從而導致行業信息透明度很低。幾乎每個城市都有各式 家裝 賣場、品牌經銷商、無數 家裝 公司、施工隊等，無論材料購買、設計，還是施工均沒有統一的價格標準和服務標準。交易鏈條上的各個參與方比較分散，難于整合和標準化。
其次，由于缺乏有效的攬客平臺和手段，傳統的 家裝 賣場、經銷商、 家裝 公司、施工隊的獲客能力有限，成單率低，再加上逐年上漲的店鋪租金等成本，從而導致成本增高。而高成本隨之會轉嫁到消費者的裝修成本中。
再次，傳統 家裝 行業，施工環節采取分包制，裝修公司并沒有在職的工人，而是把項目包給工長，且收取高比例的管理費，導致工長項目無錢可賺，為了掙錢，各種增項不斷出現，業主從不省錢開始向不省心過渡。
另外，裝修的低頻性和專業性使得在整個購買過程中，用戶成為局外人，對建材的外觀和價格、功能沒有概念，處處聽從于設計師、工長和導購員。如果在天貓、淘寶購買，又擔心沒有實體店體驗的商品不合適，要么湊合著使用，要么為此付出高額的退換貨成本，要么因為退換貨而導致工期延誤。真正做到提供服務并讓用戶認可的 家裝 賣場、 家裝 公司、電商平臺并不多，更不用提分散的施工游擊隊。
相對傳統 家裝 行業供給端的分散，互聯網可以對傳統供貨商資源進行整合，通過平臺效率和流量梳理提高供給端效率，幫供給端降低獲客成本。
而對垂直產業鏈不同從業者的整合也為 家裝 行業構建線上線下的互動體驗提供了無限可能。互聯網的無時差、無空間差特性有利于搭建供給端和需求端的橋梁，解決裝修必須體驗的難題。
重塑產業鏈 家裝 O2O力拼“價格”和“服務”
任何行業的變革都永遠不乏先行者。在 家裝 O2O的浪潮中，隨著小米、百度、58同城等行業垂直巨頭參與，IDG、紅杉資本、經緯創投等資本推動， 家裝 行業在深化O2O同時， 家裝 O2O公司的競爭也變得更加激烈。
小強 家居 是一名新晉的“攪局者”，而想要在業已熱鬧的 家裝 O2O市場殺出一條血路，差異化就顯得尤為重要。“我們的交易環節采用‘電商+店商’的O2O融合模式重塑 家裝 垂直產業鏈，剪掉 家裝 過程中的中間環節，解決傳統 家裝 行業存在的信息不透明、鏈條長等核心問題。”小強 家居 表示，“同時，通過自建自有產業工人團隊規范施工和質量監督流程，徹底解決施工過程中任意增項、拖延工期、無法保證質量等痛點，以標準化的服務提升用戶的 家裝 體驗。”
顯而易見，小強 家居 在 家裝 O2O的路上，不只將自己定位為 家裝 垂直電商平臺，同時還是 家裝 服務提供方，瞄準“價格”和“服務”，謀求創新。
電商就必然意味著低價和信息的透明。據了解，小強 家居 先期以北京為首站，聯合百大一線品牌和線下1000家經銷商實體店構建小強 家居 商城，品牌直供模式，提供低于傳統賣場市場價，與京東、天貓價格持平的主輔材。同時，入駐商戶必須通過小強 家居 平臺的專業認證，以保證商城商品的質量。
在平臺運營模式上，小強 家居 采用“電商+店商”的線上線下一體化O2O模式以促進 家裝 體驗的閉環和交易的完成。廠商統一在小強 家居 平臺上建設其官方商城，經銷商主導運營，與此同時，小強 家居 通過店員版APP建立小強 家居 平臺、經銷商線下體驗店和用戶的有效連接。最終，用戶能夠與線下經銷商店員直接“連接”溝通，完成交易。一方面增強了用戶在選材購買上的互動體驗，另一方面通過引流和交易的達成增強經銷商對小強 家居 平臺的信任和粘性。
如何做真正的 家裝 O2O
“O2O模式”的核心價值在于強調服務的過程。對于“沉重”的 家裝 行業來說，如果無法解決施工過程中的服務問題，就稱不上是真正的O2O。
因此，小強 家居 將整合供給端裝修隊、設計師等資源，建設自有產業工人和質量監督團隊，制定標準施工流程和規范化管理體系作為自己的核心價值，充分扮演“服務提供方”的角色。其推出的“免費裝修”服務則意欲將 家裝 服務做到極致。
在小強 家居 平臺上，用戶消費8萬元及以上，房屋面積130平方米以下的，均可在線申請“免費裝修“服務。小強自有的設計師及施工隊，將免費提供個性化的 家居 設計及裝修服務，通過標準化和統籌管理，徹底告別傳統 家裝 業的分包式，實現將工期從傳統的60天縮短到30天;與此同時，這些施工團隊及時匯報工期進度，設定嚴格的裝修標準和監管流程，讓隱蔽工程也可以陽光化，解決了傳統 家裝 行業無法解決的工期和質量保障問題，最終，整體裝修預算相比傳統 家裝 行業降低40%，真正做到省錢省心。
可以說，小強 家居 建立的服務標準化不僅包含著對非正規軍和裝修黑市的革命，也包含著對品牌建材業和裝修施工產業的再次升級。從服務體系上來講，小強其實是在 家裝 垂直縱深領域打造類京東式的“多快好省”模式，即在提供品類夠多、價格透明、品質保障的商品同時，通過自有產業工人團隊為裝修的工期和質量提供保障，從而有效解決了用戶裝修過程中的痛點，讓用戶省錢、省心，就像京東的物流配送體系一樣。
隨著 家裝 “風口之爭”的大幕已經拉開，先行者和攪局者們隨后將如何爭奪，讓我們拭目以待。
設為首頁 
