今年8月份，北京工商部門登記商品類投訴1840件，其中家用電子電器類投訴占比60.82%。北京工商部門提示，保修期外家電維修陷阱多，消費者要保存好維修卡，最好找正規維修商。
北京市工商行政管理局、北京市消費者協會今天公布的數據顯示今年8月份共登記消費者投訴信息15740件，其中“12315”、“96315” 兩條熱線登記投訴12782件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴2958件，接待消費者咨詢59039人次，為消費者挽回經濟損失602.78萬元。
數據顯示，登記商品類投訴1840件，家用電子電器類投訴占比60.82%。登記服務類投訴10942件，其中銷售服務類投訴9713件，九成以上為互聯網銷售服務投訴;中介咨詢服務類355件，94.93%為房屋中介服務;互聯網服務類212件，主要以寬帶接入服務、網絡游戲服務為主。
北京工商部門表示，現代生活離不開家電，家電維修難、維修費貴，似乎成了是最難解決的問題，尤其保修期外的家電維修陷阱很多。
為此，北京工商部門提醒，要想得到有保障的維修服務甚至防止家電維修時遇到陷阱，首先從選擇維修商開始。但是很多消費者一般不會長期保留維修卡，以及生產廠商經常更換授權維修企業，便會借助網絡尋找維修商，這樣給個別“李鬼”服務企業冒用知名品牌特約維修的名義坑害消費者造成可乘之機。
北京工商部門表示，消費者維修時要選擇該品牌的售后服務網點或找信譽好、技術過關的、有正規門面的維修店;維修前應問清收費標準，以免維修后出現收費高，宰客現象;需更換零部件的，最好將更換下來的舊部件保留，防止不正規維修商把沒有故障的配件換掉，以便雙方在產生質量疑問時，送到有關部門檢測，作為投訴的重要依據。
此外，工商部門指出，消費者維修后索要維修憑證，應載明維修故障現象，維修方法、各項維修費明細等內容;一旦發生糾紛，消費者可先與維修商協商，協商未果及時向屬地有關部門投訴。
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