隨著人們生活水平的提高，消費者對于改善居住環(huán)境的需求日益上升。在傳統(tǒng)新房裝修之外，局部裝修、老房翻修等改造型裝修服務需求也不斷擴大，帶動了裝修服務需求的持續(xù)走高。然而，由于 家裝 產業(yè)鏈條過長，設計、選材、施工、監(jiān)理、驗收等牽扯環(huán)節(jié)過多，其復雜性和專業(yè)化使得 家裝 行業(yè)長期存在價格不透明、質量無保障等消費痛點，影響消費者的裝修服務體驗。易觀智庫調研數據顯示，在計劃裝修階段，裝修知識缺乏和價格不透明成為消費者最為擔憂的兩大問題，占比均高達90%以上;而在裝修過程中，消費者對 家裝 質量和 家裝 材料最為關注?！ 檫M一步規(guī)范市場，保障消費者權益，提振消費信心，10月26日，京東 家居 家裝 針對裝修過程中的服務、主材、售后等消費痛點，正式推出“京質 家裝 ”裝修服務標準，建立了包含“環(huán)保安全、正品承諾、增項無憂、工期保證、規(guī)范施工、售后保障”的完整服務規(guī)范和賠付細則。該標準得到了中國室內裝飾協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的高度認可，極裝吉住、美巢、金螳螂·家、多彩飾家、檸檬樹、ideahouse、塞納春天作為首批承諾商家也將全面執(zhí)行此標準。
京東 家居 家裝 與中國室內裝飾協(xié)會為首批“京質 家裝 ”裝修服務標準承諾商家頒發(fā)證書
在裝修用材方面，該標準設置了高于國家安全環(huán)保標準的裝修用材指標，若簽訂“京質 家裝 ”裝修服務標準承諾協(xié)議的商家使用了不達標和非正品裝修材料或裝修完工后空氣質量不達標，商家將在京東的監(jiān)督下對裝修材料進行更換，并向消費者賠付相應違約金。
在裝修服務上，該標準為裝修服務的透明化提供了全流程的服務保障。裝修前，消費者可自主選擇施工項目和可選增項，若商家違反“京質 家裝 ”裝修服務標準私自增項漏項，需對消費者進行一次性賠付;裝修中，若發(fā)生超出約定工期、違反“規(guī)范施工”規(guī)定內容的行為，商家需立即整改，并根據違約情況向消費者賠付違約金;裝修完工后，商家需對隱蔽工程項目和普通項目分別提供5年和2年售后保障，并需在24小時內及時響應用戶需求。在整個裝修服務過程中，“京東裝修專屬客服”還將進行一對一全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，為用戶提供專業(yè)的指導建議并監(jiān)督違約商家執(zhí)行違約責任，全面保障消費者權益。
此外，京東 家居 家裝 還聯(lián)合京東家電及裝修公司，整合京東家電完善的供應鏈和豐富的家電品類，根據用戶的裝修需求提供差異化的家電打包方案和智能 家居 解決方案，并為京東平臺上的裝修公司提供專屬的家電優(yōu)惠價格，提升用戶的裝修服務體驗。
京東商城服飾 家居 事業(yè)部 家居 家裝 部總經理周新元表示，此次京東在業(yè)內優(yōu)質商家和權威協(xié)會的全力配合與支持下推出裝修服務標準，并聯(lián)合京東家電，為消費者提供一站式 家裝 服務。希望該標準能夠在行業(yè)內起到標桿作用，推動行業(yè)有序發(fā)展，助力消費升級。京東還將不斷改善服務體驗，逐步實現可視化裝修進程管理，令消費者無論何時何地，均可同步看到裝修進展，方便省心。
中國室內裝飾協(xié)會材料委兼 家裝 委秘書長陳琬表示，京東與業(yè)內具有良好口碑的裝修公司聯(lián)合推動行業(yè)標準的規(guī)范和升級，將有助于凈化市場環(huán)境，為消費者提供更有保障、更優(yōu)質可靠的 家裝 建材和服務。
業(yè)界認為，京東 家居 家裝 自2015年上線裝修服務業(yè)務以來，通過布局裝修服務全產業(yè)鏈，為消費者提供一站式的服務體驗，整體業(yè)務發(fā)展迅速。與此同時，京東 家居 家裝 背靠京東平臺強大的資源整合與服務能力，持續(xù)完善行業(yè)標準，將帶動行業(yè)整體品質的提升，進一步惠及廣大消費者。
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