半島記者 肖玲玲 通訊員 李琦 報道
半島都市報12月6日訊 導購員說家具是純實木的,但張先生將家具買回家卻發現不少輔料其實并非實木。近日,市南區八大湖市場監管所調解了一起案件,最終,該商家承認過錯行為,并賠償張先生4000元。
今年10月,市民張先生在某家具專賣商場經導購員介紹購買了一套純實木家具,送貨到家后,張先生認為該套家具與導購員介紹的純實木材料有出入,其所買家具主料是實木,而大衣柜背板、抽屜底板等輔料卻并非實木,與家具商家協商未果后向12345熱線投訴。八大湖市場監管所執法人員接到投訴后第一時間進行了調查。經查,張先生經家具店導購員介紹該套家具全部為實木材料,之后決定購買,到貨后發現實物與介紹不符,提出要求退款或賠償。商家則否認導購員存在過錯,并表示對家具的介紹是籠統介紹,具體各部分材料和價格等內容都在家具出售標簽上有詳細說明,所以拒絕退款。
張先生的口頭敘述難以認定為證據,執法人員根據經營者虛假宣傳相關的法律法規擺事實、講道理,經過調解,商家最終確認導購員存在“家具全部為實木”的說法,承認過錯行為,并賠償張先生4000元。
執法人員提醒,目前不少家具商家存在導購員籠統介紹家具的行為,因此,消費者購買家具時,要仔細查閱家具的標簽和說明,全面了解整套家具,并在付款之前與商家簽訂合同,就主要事項進行約定。
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