發(fā)布時間:2016-3-14 8:48:18 來源:新浪新網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
原標題：家電消費各種“坑”投訴居高不下
此前，華西都市報(華西傳媒集群)在推出華西3·15晚會的直播預告后，我們的投訴平臺028-96111以及微博、微信收到了大量消費者投訴，反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務等方面。
根據(jù)四川省消委發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年全省消費品市場涉及商品服務質(zhì)量方面的投訴，與2014年同期相比下降了三個百分點，但家用電子電器問題成為四川省消費者投訴的熱點。
今天，我們把消費者投訴案例、中國消協(xié)發(fā)布的案例等具有代表性的問題進行發(fā)布和曝光，提醒消費者在購買家電時，避免跳進那些看不到的“坑”。同時，“華西3·15晚會”明天正式舉行，我們首次以“萬眾直播”的方式進行，參會觀眾都可以通過自己的社交網(wǎng)絡直播晚會，現(xiàn)場也會邀請上百名消費者、專家等參與，通過線上線下結(jié)合的方式，讓消費者看到維權、學到維權。
案例一：前鋒熱水器燃氣灶維修部件高出市價十幾倍
據(jù)四川消費網(wǎng)上的案例，家住成都龍泉驛的劉女士去年買了一個800多塊錢的前鋒熱水器，前段時間水燒不熱，如今，連火也打不起。然而，維修費讓劉女士頗為無奈：“維修人員說散熱片燒斷了，要換個水箱500塊，那我還不如重新買一個了。”
同樣遭遇的還有成都市民馮先生，2014年4月，他安裝了一臺前鋒燃氣灶，使用一段時間后，點火后自然熄滅斷氣，不能正常使用。致前鋒客服電話，第二天上午，維修人員檢查后說，是閥體壞了，并更換了閥體。還給劉先生看了一個材料報價單，劉先生當時沒多想，并支付了285元的維修費。后來他拿著換下來的東西一看，一個小零件，當時他就懷疑是不是被騙了。后來劉先生在網(wǎng)上一查，標價18元的東西在前鋒售后手里竟然賣了245元。“為什么便宜的東西到了消費者手里，利潤就暴漲了10多倍?”
案例二：安吉爾客服玩壞消費者
家住四川的劉女士2014年10月2日購買了安吉爾凈水機，不到一年，凈水器放不出水，在保修期內(nèi)，多次打電話要求保修，然而一個月過去了，事情還沒有得到答復和解決。
成都的劉先生說，2014年6月購買安吉爾凈水機一臺，保質(zhì)期為1年。去年5月14日，凈水機的電源燈不亮了并且不制水。購機時，商家給了一個維修電話，師傅說來修，說下午來，結(jié)果沒來，最后說周日下午6點，到時間發(fā)來短信說，他在郫縣不能來，以后再沒消息。
17日，劉先生給安吉爾去電話報維修，安吉爾承諾3天內(nèi)維修，到了21號仍沒動靜，再次投訴，客服承諾幫我馬上聯(lián)系，到22號仍然沒動靜。劉先生于是再給客服去電話，答復是將意見轉(zhuǎn)達，從此再無任何動靜。
消委：家電成消費者投訴熱點
根據(jù)四川省消委《2015年消費投訴分析》顯示，2015年度，從整體上看，全省消費品市場涉及商品服務質(zhì)量方面的投訴與去年同期相比下降了三個百分點，但家用電子電器問題成為四川省消費者投訴的熱點。
2015年度，在投訴性質(zhì)類別中，全省售后服務類投訴3488件，占總投訴量的12.52%，占比最高。售后服務問題集中反映在家用電子電器和家用汽車領域。未按約定時間及時維修、三包期內(nèi)加收費用、多次維修不能排除故障、違反《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等怠于履行三包義務的行為成為消費者投訴的主要方面。
消費者協(xié)會相關人士認為，在市場經(jīng)濟條件下，有消費者投訴本應是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常狀態(tài)，“零投訴”只是一種理想，在現(xiàn)實中幾乎不存在，企業(yè)應以依法、理性、改進、轉(zhuǎn)化的態(tài)度來面對消費者的投訴。
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