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　　購買的“品牌”馬桶天冷凍裂，打公司客服電話卻被告知查不到序列號，賠償犯了難。最近，市民韓先生就碰到了這樣的煩心事。

　　今年1月初，韓先生在一家衛(wèi)浴店購買了兩只馬桶，由衛(wèi)浴店負(fù)責(zé)安裝。近日，韓先生發(fā)現(xiàn)其中一只馬桶座下明顯開裂漏水，與商家溝通后只得到一個“天氣極寒凍裂屬天災(zāi)，商家概不負(fù)責(zé)”的答復(fù)。韓先生隨后聯(lián)系該品牌上海公司客服，怎知卻被對方告知，該馬桶無序列號，不是其公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。韓先生非常納悶，再次與商家協(xié)商無果，最后向縣市場監(jiān)管局12315中心投訴。

　　接訴后，12315中心執(zhí)法人員立即前往被訴商家了解情況，經(jīng)韓先生現(xiàn)場確認(rèn)，其購買的馬桶就是被訴商家經(jīng)營場所陳列的同款馬桶。根據(jù)韓先生提供的手機(jī)照片顯示，其中一只馬桶座下有兩條明顯開裂痕跡，被訴商家解釋稱產(chǎn)生裂痕的原因是年底天氣寒冷，再加上馬桶積水結(jié)冰導(dǎo)致凍裂，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　隨后，執(zhí)法人員通過多方查詢和調(diào)查了解到：衛(wèi)浴陶瓷的國家標(biāo)準(zhǔn)GB6952-2005主要對馬桶的通體功能、用水量、耐壓度、硬度、吸水率、抗釉裂等方面有明確的指標(biāo)要求，但尚無“抗凍”指標(biāo);涉訴的馬桶標(biāo)識有公司及品牌等內(nèi)容，注冊的商標(biāo)屬第11類商標(biāo)，但并非某知名品牌產(chǎn)品，且該產(chǎn)品沒有序列號防偽標(biāo)識。

　　韓先生誤以為自己所買的馬桶，屬上海某知名衛(wèi)浴有限公司的產(chǎn)品。而執(zhí)法人員經(jīng)過比對，這家公司名稱上多了“潔具”兩個字，注冊商標(biāo)也不一樣，且價格是某名牌產(chǎn)品的一半，屬于明顯的“傍名牌”行為。最后，經(jīng)過調(diào)解，被訴商家同意為韓先生更換一個同款馬桶。

　　執(zhí)法人員同時提示消費(fèi)者，在天氣寒冷時，為防止馬桶內(nèi)積水結(jié)冰，馬桶不用時應(yīng)盡量放盡剩水;除排水外，在水箱中倒入防凍液，或者在水中兌酒精、鹽，都能降低水的凝點(diǎn)，有效防凍。同時，在選購馬桶時，消費(fèi)者一定要看清品牌、公司等信息，且不能貪圖便宜，一般來說，“傍名牌”的產(chǎn)品價格會明顯低于名牌產(chǎn)品。