購買的“品牌”馬桶天冷凍裂，打公司客服電話卻被告知查不到序列號，賠償犯了難。最近，市民韓先生就碰到了這樣的煩心事。
今年1月初，韓先生在一家衛浴店購買了兩只馬桶，由衛浴店負責安裝。近日，韓先生發現其中一只馬桶座下明顯開裂漏水，與商家溝通后只得到一個“天氣極寒凍裂屬天災，商家概不負責”的答復。韓先生隨后聯系該品牌上海公司客服，怎知卻被對方告知，該馬桶無序列號，不是其公司生產的產品。韓先生非常納悶，再次與商家協商無果，最后向縣市場監管局12315中心投訴。
接訴后，12315中心執法人員立即前往被訴商家了解情況，經韓先生現場確認，其購買的馬桶就是被訴商家經營場所陳列的同款馬桶。根據韓先生提供的手機照片顯示，其中一只馬桶座下有兩條明顯開裂痕跡，被訴商家解釋稱產生裂痕的原因是年底天氣寒冷，再加上馬桶積水結冰導致凍裂，不屬于產品質量問題。
隨后，執法人員通過多方查詢和調查了解到：衛浴陶瓷的國家標準GB6952-2005主要對馬桶的通體功能、用水量、耐壓度、硬度、吸水率、抗釉裂等方面有明確的指標要求，但尚無“抗凍”指標;涉訴的馬桶標識有公司及品牌等內容，注冊的商標屬第11類商標，但并非某知名品牌產品，且該產品沒有序列號防偽標識。
韓先生誤以為自己所買的馬桶，屬上海某知名衛浴有限公司的產品。而執法人員經過比對，這家公司名稱上多了“潔具”兩個字，注冊商標也不一樣，且價格是某名牌產品的一半，屬于明顯的“傍名牌”行為。最后，經過調解，被訴商家同意為韓先生更換一個同款馬桶。
執法人員同時提示消費者，在天氣寒冷時，為防止馬桶內積水結冰，馬桶不用時應盡量放盡剩水;除排水外，在水箱中倒入防凍液，或者在水中兌酒精、鹽，都能降低水的凝點，有效防凍。同時，在選購馬桶時，消費者一定要看清品牌、公司等信息，且不能貪圖便宜，一般來說，“傍名牌”的產品價格會明顯低于名牌產品。
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